<正>一直以來(lái),客服中心被認(rèn)為是企業(yè)與客戶之間建立互信的間接橋梁,其能否給客戶帶來(lái)良好的服務(wù)體驗(yàn)直接關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)與形象。近年來(lái),天津農(nóng)商銀行客服中心積極擁抱智能技術(shù),探索智能客服應(yīng)用,將智能機(jī)器人技術(shù)引入電話銀行系統(tǒng),推動(dòng)客服中心由人工電話服務(wù)向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)變,提升服務(wù)體驗(yàn)和客戶滿意度。因需而變,建設(shè)智能平臺(tái)眾所周知,智能語(yǔ)音導(dǎo)航和智能在線客服可以讓用戶了解大體的問(wèn)題所在,并在用戶與智能平臺(tái)交流中,可以減輕客服的壓力,為后臺(tái)客服爭(zhēng)取更多的時(shí)間。天津農(nóng)商銀行的智能客服系統(tǒng)建設(shè)始于2017年12月,經(jīng)過(guò)三個(gè)月的調(diào)研和設(shè)計(jì),2018年7月進(jìn)入多輪的測(cè)試階段,2018年9月3日智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)上線,2019年3月在線客服系統(tǒng)上線。 

【文章來(lái)源】：金融電子化. 2019,(11)

【文章頁(yè)數(shù)】：2 頁(yè)

【文章目錄】：
因需而變，建設(shè)智能平臺(tái)
大膽創(chuàng)新，讓平臺(tái)更智能
系統(tǒng)上線，效果顯而易見(jiàn)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]金融領(lǐng)域的智能客服研究[J]. 周揚(yáng).  科技風(fēng). 2021(03)



本文編號(hào)：3217108