本文在借鑒已有研究成果的基礎(chǔ)上,結(jié)合農(nóng)行中牟縣支行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展情況,建立了個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)體系;利用對(duì)中牟縣支行152位客戶的問(wèn)卷數(shù)據(jù),通過(guò)多元回歸分析得出:影響該行個(gè)人理財(cái)服務(wù)客戶滿意度的關(guān)鍵因素是服務(wù)流程質(zhì)量、理財(cái)產(chǎn)品質(zhì)量以及人員服務(wù)質(zhì)量,并提出了相應(yīng)建議。
【文章目錄】：
一、指標(biāo)選取與模型設(shè)定
    (一) 指標(biāo)選取。
    (二) 模型設(shè)定。
二、調(diào)查區(qū)的樣本特征
三、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)客戶滿意度影響因素的多元回歸分析
    (一) 一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)之間權(quán)重的確定。
    (二) 一級(jí)指標(biāo)得分結(jié)果分析。
    (三) 個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)客戶滿意度影響因素的多元回歸分析。
四、結(jié)論和建議
    (一) 優(yōu)化服務(wù)流程。
    (二) 創(chuàng)新理財(cái)產(chǎn)品, 提高產(chǎn)品的針對(duì)性。
    (三) 強(qiáng)化工作人員的“客戶”服務(wù)意識(shí)。

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

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【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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1 劉路;商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型及其個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2008年

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本文編號(hào)：2843679