【摘要】： 自2003年年底股改上市被確立為國有銀行的改革方向起,我國的銀行業(yè)呈現(xiàn)出顯著的成長和愈發(fā)激烈的競爭態(tài)勢。當(dāng)2008年爆發(fā)的美國次貸危機(jī)逐漸演變?yōu)橄砣虻慕鹑谖C(jī),中國的商業(yè)銀行既要規(guī)避風(fēng)險,又要“危中尋機(jī)”。眾多的商業(yè)銀行將在搏殺中面臨嚴(yán)峻的生存與發(fā)展問題。銀行競爭在經(jīng)歷了價格競爭、質(zhì)量競爭和服務(wù)競爭之后,增添了更廣泛的競爭形式——聲譽(yù)競爭。銀行有兩個主要功能：提供流動性保險和信息共享聯(lián)盟,二者共同導(dǎo)致了銀行的脆弱性,銀行對存款人、貸款人服務(wù)的特征,為銀行財務(wù)結(jié)構(gòu)(流動性負(fù)債和非流動性資產(chǎn))提供了解釋,銀行的融資結(jié)構(gòu)特征又進(jìn)一步解釋了銀行業(yè)易于被擠兌的脆弱性。銀行的不穩(wěn)定性是聲譽(yù)對銀行至關(guān)重要的原因。“銀行業(yè)務(wù)是一種信心游戲”(引自馬丁·邁耶：《大銀行家》,海南出版社2000年1月第一版,P6),在當(dāng)前特殊的、復(fù)雜多變的環(huán)境下,聲譽(yù)管理、聲譽(yù)測評對商業(yè)銀行的生存與發(fā)展意義非凡。 商業(yè)銀行聲譽(yù)的定量測評體系是深入研究銀行聲譽(yù)管理的前提,也是實踐中評估商業(yè)銀行聲譽(yù)管理績效、發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)管理中存在不足的理論基礎(chǔ)。如何對商業(yè)銀行聲譽(yù)進(jìn)行測評是非常重要且復(fù)雜的問題,以往針對商業(yè)銀行聲譽(yù)的研究較少且大多將這一問題簡單化,采用單一指標(biāo)來進(jìn)行衡量�？紤]到商業(yè)銀行聲譽(yù)影響因素的復(fù)雜性和當(dāng)前全球金融危機(jī)的特殊影響,研究將規(guī)范分析和實證分析相結(jié)合。規(guī)范分析包括企業(yè)聲譽(yù)的概念、影響、定量測評工具、商業(yè)銀行的競爭特點以及商業(yè)銀行聲譽(yù)幾個部分,對當(dāng)前國內(nèi)外企業(yè)聲譽(yù)測評技術(shù)的研究成果進(jìn)行梳理、歸納后,科學(xué)選擇我國商業(yè)銀行聲譽(yù)的測評指標(biāo)。實證分析部分主要是運用因子分析法和層次分析法,擬照聲譽(yù)研究所(RI)的最新企業(yè)聲譽(yù)測量模型—Rep Trak模型的研究方法,通過實證調(diào)查研究,綜合運用各類數(shù)理統(tǒng)計方法,構(gòu)建了商業(yè)銀行聲譽(yù)測評指標(biāo)體系。研究分析得出了測評我國商業(yè)銀行聲譽(yù)的八個因子指標(biāo)：產(chǎn)品和服務(wù)、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)、公民義務(wù)與治理、適應(yīng)性與財務(wù)表現(xiàn)、社會背景、創(chuàng)新與風(fēng)險控制、資產(chǎn)流動性以及對應(yīng)的28個底層指標(biāo),并發(fā)現(xiàn)“產(chǎn)品和服務(wù)”、“創(chuàng)新與風(fēng)險控制”和“資產(chǎn)流動性”這三個因子對商業(yè)銀行聲譽(yù)的影響最大,同時研究還發(fā)現(xiàn),國際金融危機(jī)發(fā)生后,每個底層指標(biāo)的系數(shù)都基本變化不大,變化相對較大的主要有“公民義務(wù)與治理”因子中的底層指標(biāo)“支持社會公共事業(yè)的發(fā)展”和“社會背景”因子中的底層指標(biāo)“銀行規(guī)�！�,這兩方面受到的關(guān)注大幅提高。
【圖文】：

資料來源:根據(jù)相關(guān)資料整理而成圖2企業(yè)聲譽(yù)的六個維度企業(yè)聲譽(yù)的六個維度社會責(zé)任感遠(yuǎn)景和領(lǐng)導(dǎo)才能財務(wù)表現(xiàn)F愁衛(wèi)l注t飛Cl越色土10亡王白;上區(qū)二情感訴求P侶月Ortn及nC七八pp吧a產(chǎn)品與服務(wù)工作環(huán)境資料來源:根據(jù)相關(guān)資料整理而成
【學(xué)位授予單位】：西南財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F832.3;F224

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2633201