【摘要】：本文針對國內營銷管理學領域關于分行業(yè)分客戶群體的顧客價值構成要素缺乏實證研究的現(xiàn)狀,提出了基于專業(yè)市場的銀行服務的顧客價值構成模型,并通過調查溫州專業(yè)市場內客戶對銀行服務的需求及其對建設銀行服務感知來檢驗此模型的有效性和建設銀行服務的不足。研究發(fā)現(xiàn),專業(yè)市場內客戶的銀行服務顧客價值與顧客價值構成模型有所偏差,據(jù)此修正為由核心利益、服務利益、影響利益、形式利益、期望利益、延伸利益等六大因子共26個變量組成的顧客價值構成模型;專業(yè)市場內客戶對建設銀行的服務感知基本良好,但在員工服務態(tài)度、貸款便利、業(yè)務辦理時間等方面存在諸多欠缺,需要銀行服務的進一步改進和提高。
[Abstract]:In view of the lack of empirical research on the components of customer value in different industries and sub-customer groups in the field of marketing management in China, this paper puts forward a model of customer value composition of bank service based on professional market, and tests the effectiveness of this model and the deficiency of construction bank service by investigating the customer demand for bank service in Wenzhou professional market and its perception of construction bank service. It is found that there is a deviation between the customer value of bank service and the composition model of customer value in the professional market, which is modified as a customer value composition model composed of six factors: core interest, service interest, influence interest, formal interest, expected interest and extended interest. The customers in the professional market have a good perception of the service of CCB, but there are many deficiencies in the aspects of staff service attitude, loan convenience, business processing time and so on, which need to be further improved and improved.
【作者單位】： 浙江大學管理學院;
【分類號】：F830.4

【二級參考文獻】

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