【摘要】：近年來,信用卡業(yè)務(wù)在我國迅速發(fā)展,中國已經(jīng)成為信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展最快的市場。在這種背景下,沈陽市的商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。作為未來消費信貸的重要增長點,在金融行業(yè)全球化進程不斷深入、民間資本準入制度的放開、移動互聯(lián)快速普及的大數(shù)據(jù)時代,互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新發(fā)展,以及外資銀行、民間資本對信用卡業(yè)務(wù)的不斷滲透,必將導致沈陽市商業(yè)銀行或發(fā)卡機構(gòu)的信用卡業(yè)務(wù)參與方關(guān)系日趨復(fù)雜以及市場競爭日趨激烈。因此,信用卡業(yè)務(wù)在發(fā)展過程中的問題及發(fā)行風險不容忽視。本文主要在對當前我國信用卡行業(yè)發(fā)展狀況和已有的研究進行梳理的基礎(chǔ)上,通過調(diào)查問卷的形式,對沈陽市居民信用卡使用情況進行問卷調(diào)查分析,探討各因素對信用卡使用行為的影響機制,并據(jù)此提出政策建議。經(jīng)過對居民性別、文化程度、婚姻狀況、年齡、月收入、職業(yè)等個人基本情況的不同性的了解,通過信用卡持有狀況、信用卡單月使用次數(shù)、信用卡單次平均使用額度以及信用卡單次平均透支額度與性別、文化程度、婚姻狀況、年齡、月收入、職業(yè)之間的關(guān)系進行分析,認為職業(yè)、學歷、性別和收入等對信用卡的持有量有重要影響。通過居民對關(guān)于信用卡使用的商業(yè)銀行的信用卡服務(wù)質(zhì)量、居民對信用卡的態(tài)度、對不同的客戶進行客戶分層、對資金的使用態(tài)度和安全因素的滿意程度來分析這些因素對居民信用卡使用行為的影響。根據(jù)以上研究結(jié)論,本文提出了改善商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量,通過客戶分層明確客戶需求,提高城鎮(zhèn)居民的信用卡意識,商業(yè)銀行要不斷創(chuàng)新信用卡產(chǎn)品,增強商業(yè)銀行信用卡的安全性的對策和建議。
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【學位授予單位】：遼寧大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F832.2

【參考文獻】

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本文編號：2472341