本文關(guān)鍵詞：提升供應(yīng)鏈應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急管理能力的策略，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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提升供應(yīng)鏈應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急管理能力的策略

發(fā)布日期： 2013-12-15 發(fā)布：  

  2013年2期目錄       本期共收錄文章20篇

　　摘要 供應(yīng)鏈系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式，與其他系統(tǒng)相比更加注重系統(tǒng)內(nèi)成員間的合作與協(xié)調(diào)。在突發(fā)事件頻繁發(fā)生的今天，供應(yīng)鏈系統(tǒng)只有不斷提升其應(yīng)急管理能力，才能在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)把握機(jī)會(huì)和把突發(fā)事件產(chǎn)生的破壞性降低到最低水平。本文通過對(duì)供應(yīng)鏈應(yīng)急管理能力的影響因素分析，探討了在提高供應(yīng)鏈應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力過程中，企業(yè)、政府和消費(fèi)者是如何發(fā)揮其作用的。
中國(guó)論文網(wǎng)
　　關(guān)鍵詞 供應(yīng)鏈；突發(fā)事件；應(yīng)急管理
　　中圖分類號(hào) F253.4
　　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A
　　文章編號(hào) 1006-5024（2013）02-0065-04
　　一、引言
　　供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從原材料采購(gòu)開始到中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者，把供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式。進(jìn)入21世紀(jì)后，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式發(fā)生了根本性變化，由企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向了供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)。隨著供應(yīng)鏈層級(jí)結(jié)構(gòu)變得更為復(fù)雜及所跨地域范圍越來越廣，加上供應(yīng)鏈技術(shù)更多強(qiáng)調(diào)精益制造，使得供應(yīng)鏈系統(tǒng)抵御突發(fā)事件的能力受到極大的挑戰(zhàn)。據(jù)Computer Science Corporation的調(diào)查顯示，60%的企業(yè)認(rèn)為其所在的供應(yīng)鏈?zhǔn)潜容^脆弱的；美國(guó)格魯吉亞理工大學(xué)和加拿大西安大略省大學(xué)共同對(duì)是否無懈可擊的課題進(jìn)行研究得出的結(jié)論：物流從業(yè)員追求“及時(shí)到達(dá)”概念，刻意減少庫(kù)存量，會(huì)令流程操作靈活性降低，當(dāng)發(fā)生突發(fā)性事件便會(huì)束手無策。突發(fā)事件發(fā)生可能造成原材料或零部件及產(chǎn)成品等供應(yīng)的中斷或延遲、需求市場(chǎng)的巨大變動(dòng)、生產(chǎn)或銷售等成本費(fèi)用的急劇上升、交通運(yùn)輸系統(tǒng)的不暢、信息通道堵塞等等。如果供應(yīng)鏈應(yīng)急管理能力較弱，就將給供應(yīng)鏈及鏈上企業(yè)帶來嚴(yán)重的破壞或致命的打擊。例如：2000年3月Philips公司第22號(hào)芯片廠發(fā)生的一次意外大火；2003年我國(guó)的SARS；2008年1月中國(guó)南方地區(qū)的雪災(zāi)；2008年出現(xiàn)的全球金融危機(jī)等突發(fā)事件的發(fā)生，都給供應(yīng)鏈企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響和破壞。這些都是供應(yīng)鏈應(yīng)急管理能力較弱，導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)生巨大破壞的有力佐證。
　　“應(yīng)急管理”這一術(shù)語是由Jens Clausen等人在2001年的OR/MS Today上提出的，他們比較明確地給出了應(yīng)急管理的定義以及管理原則，并且指出了應(yīng)急管理在造船、航空、電信等領(lǐng)域的實(shí)際應(yīng)用。但真正最早進(jìn)行應(yīng)急管理方面研究的是Yu Gang。近年來，供應(yīng)鏈突發(fā)事件應(yīng)急管理成為了研究的熱點(diǎn)，如Qi等人研究了在報(bào)童環(huán)境中如果需求價(jià)格關(guān)系為線性的，當(dāng)突發(fā)事件引起需求發(fā)生變化時(shí)的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)問題；結(jié)果發(fā)現(xiàn)，由于產(chǎn)量的變化所引起偏差費(fèi)用的存在，原生產(chǎn)計(jì)劃具有一定的魯棒性，并且當(dāng)應(yīng)用應(yīng)急管理策略時(shí)供應(yīng)鏈的利潤(rùn)才能達(dá)到最大，否則就會(huì)出現(xiàn)雙邊際現(xiàn)象。于輝、曹二保等研究了在市場(chǎng)隨機(jī)需求下，突發(fā)事件引起市場(chǎng)規(guī)模變化，供應(yīng)鏈系統(tǒng)利用回購(gòu)契約、批發(fā)價(jià)格契約、收益共享契約應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。Xu等人研究了生產(chǎn)成本發(fā)生擾動(dòng)的情形，分別對(duì)線性和非線性的價(jià)格需求關(guān)系得出需求發(fā)生變化后的集成化最優(yōu)決策和分散式?jīng)Q策時(shí)的新的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)策略。王傳濤等人研究了突發(fā)事件引起生產(chǎn)成本和市場(chǎng)需求同時(shí)突變時(shí)，通過改進(jìn)后的數(shù)量折扣契約可實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)。王玉燕等人研究了如何提高閉環(huán)供應(yīng)鏈應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力的政策協(xié)調(diào)。
　　供應(yīng)鏈應(yīng)急管理是通過提高企業(yè)對(duì)突發(fā)事件發(fā)生的預(yù)見能力、應(yīng)急反應(yīng)能力、危機(jī)處理能力以及突發(fā)事件發(fā)生后恢復(fù)階段的學(xué)習(xí)能力，以盡快恢復(fù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)自身的功能，盡可能防范風(fēng)險(xiǎn)和減少損失。供應(yīng)鏈應(yīng)急管理能力的大小取決于企業(yè)自身的實(shí)力、供應(yīng)鏈系統(tǒng)抗突發(fā)事件的能力及供應(yīng)鏈企業(yè)間的協(xié)調(diào)合作能力；同時(shí)，政府的強(qiáng)有力支持和消費(fèi)者的積極配合，也是供應(yīng)鏈應(yīng)急管理的一個(gè)必不可少的重要組成部分。
　　二、供應(yīng)鏈環(huán)境下突發(fā)事件發(fā)生的特點(diǎn)
　　根據(jù)2007年8月30日我國(guó)通過的《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》定義，突發(fā)事件是指突然發(fā)生的，造成或可能造成社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。通過對(duì)突發(fā)事件及對(duì)供應(yīng)鏈所產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析，可以歸納得出供應(yīng)鏈環(huán)境下的突發(fā)事件具有如下幾個(gè)方面的特征：
　�。ㄒ唬└叨鹊牟淮_定性
　　從已經(jīng)發(fā)生且造成重大影響的突發(fā)事件來看，突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、方式、種類、規(guī)模等往往不能以人們的常態(tài)思維來進(jìn)行思考，其變化的規(guī)律也不能憑借_過去的經(jīng)驗(yàn)來作出常識(shí)性的判斷，往往具有高度的不確定性。
　�。ǘ┩话l(fā)事件的發(fā)生具有明顯的突發(fā)性和緊急性
　　突發(fā)事件的發(fā)生是一個(gè)或多個(gè)因素共同作用的結(jié)構(gòu)，具有一定的必然性，但其誘發(fā)原因往往具有偶然性和爆發(fā)過程的飛躍性。突發(fā)事件往往是平時(shí)積累起來的問題、矛盾、沖突因長(zhǎng)期得不到有效解決，在突破一定的臨界點(diǎn)后突然進(jìn)發(fā)。因此，突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，需要作出快速有效的應(yīng)急反應(yīng)，在時(shí)間非常緊迫的情況下采取非常規(guī)和非程序化的決策和措施，才能避免事態(tài)的進(jìn)一步惡化。
　�。ㄈ┩话l(fā)事件具有巨大的破壞性和擴(kuò)散性
　　不論供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)部還是供應(yīng)鏈系統(tǒng)外部發(fā)生的突發(fā)事件，都將對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)產(chǎn)生巨大的破壞；而且由于供應(yīng)鏈功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)自身的特點(diǎn)，一旦供應(yīng)鏈上某個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)受到突發(fā)事件的影響，這種影響將快速向供應(yīng)鏈上游和下游企業(yè)快速擴(kuò)散，最終對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)產(chǎn)生巨大影響。
　　三、供應(yīng)鏈應(yīng)急管理能力的主要影響因素分析
　　（一）供應(yīng)鏈功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度
　　供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^對(duì)物流、信息流和資金流的有效控制，將原材料供應(yīng)商、制造商、零售商到最終用戶等連接而成的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。衡量一個(gè)供應(yīng)鏈功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)是否復(fù)雜，一般可從供應(yīng)鏈的長(zhǎng)度和供應(yīng)鏈的致密度兩個(gè)方面來衡量。如果一個(gè)供應(yīng)鏈的長(zhǎng)度越長(zhǎng)而且致密性越高，則該供應(yīng)鏈的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)越復(fù)雜。供應(yīng)鏈長(zhǎng)度由供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)度和物理長(zhǎng)度兩方面構(gòu)成。網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)度是指供應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)數(shù)量的多少，節(jié)點(diǎn)數(shù)量越多，供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)度越長(zhǎng)；物理長(zhǎng)度是指各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的最短地理距離。從供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)可知，供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)越長(zhǎng)，一旦發(fā)生突發(fā)事件，上游端或者下游端的企業(yè)將隨著供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)數(shù)量的增加而增大；物理長(zhǎng)度越長(zhǎng)，供應(yīng)鏈應(yīng)急能力就會(huì)越差。供應(yīng)鏈致密度是指供應(yīng)鏈中同一個(gè)節(jié)點(diǎn)提供不同產(chǎn)品類型的企業(yè)數(shù)量。如果同一節(jié)點(diǎn)內(nèi)不同類型的企業(yè)數(shù)量越多，供應(yīng)鏈致密度就越大。供應(yīng)鏈致密度越大，其管理難度就越大，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力也就越弱�？梢�，供應(yīng)鏈功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度既決定了供應(yīng)鏈系統(tǒng)的脆弱程度，也決定了供應(yīng)鏈抗突發(fā)事件能力的大小。 　�。ǘ┕⿷�(yīng)鏈核心企業(yè)的應(yīng)急管理能力
　　供應(yīng)鏈上的核心企業(yè)由于其自身的實(shí)力、地位及在供應(yīng)鏈上的影響力，核心企業(yè)往往扮演供應(yīng)鏈管理者的角色。如果核心企業(yè)的應(yīng)急管理能力較強(qiáng)，一旦發(fā)生突發(fā)事件后，核心企業(yè)能夠做出快速應(yīng)急反應(yīng)，組織供應(yīng)鏈上所有企業(yè)共同面對(duì)突發(fā)事件，將突發(fā)事件的損失降到最低水平，則整個(gè)供應(yīng)鏈的應(yīng)急管理能力也比較強(qiáng)。反之，供應(yīng)鏈的應(yīng)急管理能力就較弱。
　�。ㄈ┕⿷�(yīng)鏈整體協(xié)調(diào)能力
　　供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)是通過設(shè)計(jì)合理的激勵(lì)機(jī)制，使供應(yīng)鏈各成員企業(yè)通過該激勵(lì)機(jī)制保持協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈利益的最大化。其根本目的是協(xié)調(diào)機(jī)制使供應(yīng)鏈企業(yè)間減少?zèng)_突及內(nèi)耗，進(jìn)行更充分的合作與一致行動(dòng)，提高供應(yīng)鏈的整體績(jī)效。突發(fā)事件發(fā)生可能導(dǎo)致原本已經(jīng)協(xié)調(diào)的供應(yīng)鏈不再能夠達(dá)到協(xié)調(diào)，使原本可高效運(yùn)作的供應(yīng)鏈難以實(shí)現(xiàn)其自身的功能，甚至還將導(dǎo)致供應(yīng)鏈破裂，進(jìn)而危及到供應(yīng)鏈上各企業(yè)的生存與發(fā)展。如果供應(yīng)鏈企業(yè)間能夠設(shè)計(jì)具有抗突發(fā)事件的契約，，確保供應(yīng)鏈在突發(fā)事件發(fā)生前后都能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)調(diào)，則供應(yīng)鏈的抗突發(fā)事件能力較強(qiáng)。
　�。ㄋ模┱闹С趾拖M(fèi)者的配合程度
　　突發(fā)事件發(fā)生的原因有時(shí)比較復(fù)雜，其破壞及影響的范圍也可能超出供應(yīng)鏈系統(tǒng)本身，因此，要有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，需要政府和消費(fèi)者的積極配合。如對(duì)于2003年的“非典”和2008年的雪災(zāi)這樣的重大突發(fā)事件，如果沒有政府強(qiáng)有力的支持和消費(fèi)者的積極配合，光靠供應(yīng)鏈系統(tǒng)自身的能力來處理，其破壞性和影響范圍將會(huì)更大。
　　四、供應(yīng)鏈企業(yè)在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的策略
　�。ㄒ唬┲匦聵�(gòu)建和優(yōu)化供應(yīng)鏈系統(tǒng)
　　從前面的影響因素可以看出，供應(yīng)鏈的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)將會(huì)直接影響供應(yīng)鏈的應(yīng)急管理能力。因此，需要對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)急管理能力評(píng)估。如果現(xiàn)有供應(yīng)鏈系統(tǒng)應(yīng)急管理能力較弱，則需要從供應(yīng)鏈的復(fù)雜程度方面進(jìn)行考慮，對(duì)原有的供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行重構(gòu)并優(yōu)化，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)的應(yīng)急管理能力得到顯著提升。
　�。ǘ┘訌�(qiáng)供應(yīng)鏈的協(xié)同管理
　　供應(yīng)鏈協(xié)同是指信息能無縫地、順暢地在供應(yīng)鏈中傳遞，減少因信息失真而導(dǎo)致過量生產(chǎn)、過量庫(kù)存的現(xiàn)象，使整個(gè)供應(yīng)鏈能根據(jù)顧客的需求而步調(diào)一致，也就是使供應(yīng)鏈獲得同步化來響應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平是關(guān)鍵，而在供應(yīng)鏈環(huán)境下，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平不是針對(duì)單個(gè)企業(yè)而言，而是通過在供應(yīng)鏈上各企業(yè)中流動(dòng)和傳遞，最后到達(dá)最終用戶。因此，終端產(chǎn)品或服務(wù)的提供者不僅要對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造過程進(jìn)行質(zhì)量管理和服務(wù)管理，更需要對(duì)供應(yīng)鏈上下游端的企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理和服務(wù)管理，進(jìn)而做到對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)形成全過程的控制。通過加強(qiáng)供應(yīng)鏈協(xié)同管理，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各層次的協(xié)同，可激發(fā)供應(yīng)鏈各成員企業(yè)間的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)、整合效應(yīng)和綜合效應(yīng)，最大化供應(yīng)鏈價(jià)值，進(jìn)而減少供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)。
　�。ㄈ┨嵘⿷�(yīng)鏈核心企業(yè)的應(yīng)急管理能力，協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈管理中的利益分配機(jī)制
　　核心企業(yè)在供應(yīng)鏈中地位高、影響力大，是供應(yīng)鏈的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。核心企業(yè)在供應(yīng)鏈應(yīng)急管理中起著示范帶頭作用，在突發(fā)事件發(fā)生之前和之后都起著關(guān)鍵作用。核心企業(yè)要主動(dòng)提升其應(yīng)急管理能力，并對(duì)供應(yīng)鏈其他企業(yè)應(yīng)急管理能力建設(shè)方面起到推動(dòng)、指導(dǎo)和監(jiān)督的作用，這樣整個(gè)供應(yīng)鏈的應(yīng)急管理能力將會(huì)得到較大的提升。同時(shí)，在供應(yīng)鏈構(gòu)建中應(yīng)采取圍繞核心企業(yè)，構(gòu)建一種多方共贏的利益協(xié)調(diào)機(jī)制，在實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體利潤(rùn)最大化過程中對(duì)個(gè)體目標(biāo)受損的供應(yīng)鏈成員給予合理的利益補(bǔ)償。
　�。ㄋ模┻x擇好有利于供應(yīng)鏈應(yīng)急管理能力提升的合作伙伴
　　供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇應(yīng)在遵守相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，主要考察合作伙伴如下幾個(gè)方面：一是要考察合作伙伴加入所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該盡量回避或減少供應(yīng)鏈整體運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)；二是要考察合作伙伴的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，看其核心競(jìng)爭(zhēng)能力是否為供應(yīng)鏈所需要的；三是要考察合作伙伴的快速反應(yīng)能力，看其是否與供應(yīng)鏈所要求的快速反應(yīng)能力相一致；四是要考察合作伙伴的加入能否使得供應(yīng)鏈的成本最小化；五是要考察合作伙伴的合作意愿；六是要考察合作伙伴的營(yíng)運(yùn)狀況和成本績(jī)效。在此基礎(chǔ)上，可通過定性和定量相結(jié)合的方法，對(duì)可供選擇的合作伙伴進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，得到真正理想的合作伙伴。
　　五、政府在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的策略
　�。ㄒ唬┙⒔∪珣�(yīng)對(duì)突發(fā)事件的法律法規(guī)
　　新中國(guó)成立以來，我國(guó)根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要相繼頒布了一系列突發(fā)事件應(yīng)急管理的法律法規(guī)，對(duì)我國(guó)公共突發(fā)事件的應(yīng)急處理提供了有效保障，也發(fā)揮了重要的作用。但近年來，突發(fā)事件頻繁發(fā)生且出現(xiàn)了一些新特點(diǎn)，現(xiàn)有的一些法律法規(guī)不能完全適應(yīng)當(dāng)前的突發(fā)事件應(yīng)急管理。因此，需要根據(jù)目前突發(fā)事件的特點(diǎn)和影響力，進(jìn)一步建立健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的法律法規(guī)，同時(shí)在突發(fā)事件處理中要把相關(guān)法律法規(guī)認(rèn)真落實(shí)到實(shí)處。
　�。ǘ┙⑼话l(fā)事件預(yù)警機(jī)制和檢測(cè)跟蹤機(jī)制
　　突發(fā)事件對(duì)供應(yīng)鏈的破壞性和影響力巨大，一旦受到破壞其恢復(fù)成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于事前的投入。政府的體制優(yōu)勢(shì)、信任度、影響力等方面使得其在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的提前投入方面是無法用數(shù)字計(jì)算的�？梢�，政府在突發(fā)事件的預(yù)警和監(jiān)測(cè)方面具有企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢(shì)。因此，政府要建立突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制和監(jiān)測(cè)跟蹤機(jī)制，提高對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見能力。
　�。ㄈ┙⑼话l(fā)事件信息披露機(jī)制
　　突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，信息的準(zhǔn)確及時(shí)披露至關(guān)重要。建立完善的突發(fā)事件信息披露機(jī)制，一方面可向群眾及時(shí)傳遞相關(guān)信息，避免群眾的情緒失控，防止事態(tài)的擴(kuò)大，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定；另一方面可讓應(yīng)急處理的各方及時(shí)掌握相關(guān)有用信息，為突發(fā)事件的有效處理提供科學(xué)決策。
　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)與非政府組織在突發(fā)事件應(yīng)急管理方面的緊密合作
　　非政府組織在突發(fā)事件應(yīng)急管理中具有如下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：一是有深厚的群眾基礎(chǔ)和資源優(yōu)勢(shì)，能夠有效整合分散的各方資源，最大程度地將各種資源優(yōu)化配置，為突發(fā)事件的應(yīng)急處理提供所需的人力、物力和財(cái)力支持；二是非政府組織分布廣，分工細(xì)致，在應(yīng)急管理過程中具有速度優(yōu)勢(shì)和效率優(yōu)勢(shì)；三是非政府組織有著各類專業(yè)技術(shù)人才，平時(shí)這些專業(yè)人員的信息交流非�；钴S，如果機(jī)制暢通，專業(yè)性組織對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)速度更快。但在突發(fā)事件應(yīng)急處理階段，光靠政府的任務(wù)指令，其執(zhí)行的難度較大。因此，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，政府應(yīng)該加強(qiáng)與非政府組織的密切合作，形成良性互動(dòng)，提高應(yīng)急管理的成效。
　　六、消費(fèi)者在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的策略
　　（一）理性對(duì)待突發(fā)事件，消除人為的恐慌
　　當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，如果消費(fèi)者不能理性地對(duì)待突發(fā)事件及可能造成的影響，將給企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件增加難度。如“非典”時(shí)期的相關(guān)藥品與口罩等物質(zhì)的需求被人為夸大，這與消費(fèi)者的不理性和人為恐慌密切相關(guān)，而這將導(dǎo)致突發(fā)事件的破壞性和影響力進(jìn)一步加劇。
　�。ǘ╆P(guān)注企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的進(jìn)展情況
　　突發(fā)事件發(fā)生后，消費(fèi)者對(duì)突發(fā)事件關(guān)注的要素是多方面多層次的。有研究表明：消費(fèi)者對(duì)突發(fā)事件關(guān)注要素中影響其滿意度的主要因素為企業(yè)道歉程度、市場(chǎng)營(yíng)銷策略、政策法律、權(quán)威示范效應(yīng)。因此，消費(fèi)者需要更多關(guān)注突發(fā)事件發(fā)生后企業(yè)的應(yīng)對(duì)行為，關(guān)注企業(yè)的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施是否把消費(fèi)者的利益放在首位。
　�。ㄈ╆P(guān)注政府對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的評(píng)價(jià)和政府對(duì)企業(yè)的態(tài)度
　　在突發(fā)事件發(fā)生后，消費(fèi)者將可能面對(duì)各種海量信息，其中混雜不少流言和噪音，此時(shí)消費(fèi)者對(duì)政府發(fā)布的權(quán)威信息更加信賴。因此，政府對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的評(píng)價(jià)及制定的應(yīng)對(duì)措施，對(duì)消費(fèi)者的行為具有很強(qiáng)的引導(dǎo)作用。
　　責(zé)任編輯：陳瑾

  本文關(guān)鍵詞：提升供應(yīng)鏈應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急管理能力的策略，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。