發(fā)布時間：2021-05-21 22:57

　　近年來,隨著我國城鎮(zhèn)化進程的推進,帶動了國內(nèi)建筑裝飾裝修行業(yè)的快速發(fā)展,家裝行業(yè)是建筑裝飾裝修行業(yè)的一種,其所占有的市場份額呈現(xiàn)出逐年快速增長的趨勢。家裝行業(yè)由于準(zhǔn)入門檻較低,大量投資者們紛紛涌入,再加上家裝“游擊隊”的影響,家裝企業(yè)之間的競爭越來越激烈。當(dāng)前隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起和運用,各類產(chǎn)品、材料的價格越來越透明,加之人工費用的上漲,家裝企業(yè)的利潤空間被逐漸壓縮。同時,隨著國民物質(zhì)生活水平的不斷提升,顧客在精神方面的個性化需求也越來越多。家裝企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思維模式,將目光投入到企業(yè)自身管理和服務(wù)方面,不斷優(yōu)化自身服務(wù)模式,提升顧客的滿意度和體驗感,減少浪費和降低成本,才能獲得競爭優(yōu)勢。本文以精益管理理論為基礎(chǔ),以服務(wù)模式優(yōu)化為主旨,首先對A家裝公司的服務(wù)模式現(xiàn)狀進行闡述,并詳細(xì)分析了現(xiàn)階段A家裝公司在服務(wù)模式、服務(wù)流程及服務(wù)方式等方面存在的問題。其次,結(jié)合精益管理理論對A家裝公司現(xiàn)階段存在的問題進行了研究。從精益思想的“顧客需求拉動”出發(fā),以滿足顧客個性化、多樣化的需求為目的,對現(xiàn)有的定制化家裝服務(wù)模式進行優(yōu)化,并在此基礎(chǔ)上提出了標(biāo)準(zhǔn)化、半定制化的家裝服務(wù)模式。最后,研究并提出... 

【文章來源】：南京郵電大學(xué)江蘇省

【文章頁數(shù)】：55 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外相關(guān)文獻綜述
    1.3 研究方法和內(nèi)容
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究內(nèi)容
第二章 相關(guān)概念界定與理論基礎(chǔ)
    2.1 精益管理理論
    2.2 家裝服務(wù)理論
    2.3 準(zhǔn)時制生產(chǎn)方式理論
    2.4 業(yè)務(wù)流程再造和優(yōu)化理論
第三章 A家裝公司服務(wù)現(xiàn)狀及問題分析
    3.1 A家裝公司基本情況介紹
        3.1.1 公司簡介
        3.1.2 企業(yè)文化
        3.1.3 組織架構(gòu)
    3.2 A家裝公司服務(wù)現(xiàn)狀
        3.2.1 服務(wù)模式現(xiàn)狀
        3.2.2 服務(wù)方式現(xiàn)狀
        3.2.3 服務(wù)流程現(xiàn)狀
    3.3 A家裝公司服務(wù)中存在的問題
        3.3.1 服務(wù)模式問題
        3.3.2 服務(wù)方式問題
        3.3.3 服務(wù)流程問題
    3.4 本章小節(jié)
第四章 A家裝公司基于精益思想的服務(wù)模式優(yōu)化
    4.1 優(yōu)化目標(biāo)
    4.2 優(yōu)化思路
        4.2.1 目標(biāo)市場調(diào)查
        4.2.2 服務(wù)模式設(shè)想
    4.3 服務(wù)模式優(yōu)化
        4.3.1 定制化家裝
        4.3.2 標(biāo)準(zhǔn)化家裝
        4.3.3 半定制化家裝
    4.4 本章小結(jié)
第五章 A家裝公司服務(wù)模式優(yōu)化的實現(xiàn)路徑
    5.1 加強服務(wù)流程優(yōu)化
        5.1.1 加強各流程之間的聯(lián)系程度
        5.1.2 規(guī)范施工管理
        5.1.3 提升采購能力
    5.2 加強人才隊伍的建設(shè)
        5.2.1 建立全方位的人才激勵機制
        5.2.2 規(guī)范人才引進方式及改善人才培訓(xùn)機制
        5.2.3 建立科學(xué)的薪酬與績效管理體系
    5.3 加強信息化建設(shè)
        5.3.1 A家裝公司信息化建設(shè)構(gòu)想
        5.3.2 A家裝公司信息化建設(shè)過程
    5.4 本章小結(jié)
第六章 結(jié)論與展望
    6.1 主要工作和研究結(jié)論
    6.2 研究前景與展望
參考文獻
致謝



本文編號：3200521