本文關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理中企業(yè)間的沖突和合作機(jī)制分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

供應(yīng)鏈管理中企業(yè)間的沖突和合作機(jī)制分析 投稿：葉芠芡

 

 

［中圖分類號］F274［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1000－5420（2002）04－0065－07一、供應(yīng)鏈管理實(shí)踐中ECR發(fā)展中的問題20世紀(jì)90年代以后，由于科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和競爭的不斷加劇，促使企業(yè)之間由單純的產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的競爭轉(zhuǎn)向企…

摘要：市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對中專學(xué)校的人才培養(yǎng)提出了更高的要求，培養(yǎng)既具有專業(yè)技能，又具有高尚職業(yè)道德操守的高素質(zhì)人才是當(dāng)前中專學(xué)校職業(yè)教育的重要任務(wù)。因此，必須要加強(qiáng)對中專學(xué)校學(xué)生的職業(yè)道德教育。對此，筆者認(rèn)為可以采取以下幾種途徑：其一，改進(jìn)教學(xué)方式和方…

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作者：宋華

中國人民大學(xué)學(xué)報 2002年10期

 

　　［中圖分類號］F274 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1000－5420（2002）04－0065－07

 

 

　　一、供應(yīng)鏈管理實(shí)踐中ECR發(fā)展中的問題

 

 

　　20世紀(jì)90年代以后，由于科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和競爭的不斷加劇，促使企業(yè)之間由單純的產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的競爭轉(zhuǎn)向企業(yè)之間通過合作，共同創(chuàng)造價值，并使競爭從單體層次上升為網(wǎng)絡(luò)之間的競爭，就是在這種背景下，出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈上下企業(yè)之間通過共享信息、共同物流管理、共同產(chǎn)品決策、共同促銷，達(dá)到高效的店鋪空間安排、高效的商品補(bǔ)充、高效的促銷活動、高效的新商品開發(fā)和市場投入，并最終實(shí)現(xiàn)及時響應(yīng)、系統(tǒng)控制和存貨最低的目標(biāo)，這種綜合控制和及時響應(yīng)的柔性體制之一便是供應(yīng)鏈管理實(shí)踐中的有效客戶信息反饋（Efficient Consumer Response，ECR）。

 

 

　　ECR的發(fā)展并不如理論上所描述的那樣一帆風(fēng)順，在最早實(shí)行供應(yīng)鏈管理的美國，自1993年在食品行業(yè)導(dǎo)入ECR以來，掀起了供應(yīng)鏈管理的高潮。確切地講，ECR在美國的推廣可以劃分為兩個階段，第一個階段是1993年到1994年，這一階段ECR發(fā)展的特點(diǎn)是以各個企業(yè)，特別是先進(jìn)的企業(yè)率先導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理為基點(diǎn)，進(jìn)而為整個食品雜貨產(chǎn)業(yè)和其他企業(yè)產(chǎn)生良好的示范效應(yīng)；第二個階段是1995年以后，以美國食品雜貨行業(yè)舉行的第一屆ECR大會為契機(jī)，供應(yīng)鏈管理開始在全行業(yè)推廣。但到了1996年，在美國食品行業(yè)卻突然出現(xiàn)了停滯，面臨著進(jìn)一步發(fā)展的巨大阻礙，從而使人們對ECR的認(rèn)識從興奮、狂熱轉(zhuǎn)向冷靜與深思。

 

 

　　全面客觀地分析，ECR 發(fā)展出現(xiàn)停滯的主要原因恰恰在于預(yù)期與實(shí)際效果的差距太大，當(dāng)初在全面推廣ECR的過程中，無論生產(chǎn)商、 批發(fā)商還是零售商，都期望通過整個產(chǎn)業(yè)鏈的整合，將各自的能力集成，發(fā)揮出1＋1＞2的效應(yīng)，真正實(shí)現(xiàn)有效的店鋪空間安排、有效的促銷、 有效的補(bǔ)貨和有效的新產(chǎn)品導(dǎo)入，但實(shí)際實(shí)施后，因?yàn)楦鞣N各樣的利益沖突或利益分配上的不均等，使得實(shí)際取得的效果與原來設(shè)想的績效大相徑庭，從而使各企業(yè)對ECR的實(shí)際效果和合理性產(chǎn)生了懷疑。例如， 美國Progressive Grocer雜志每年4 月都對美國食品雜貨行業(yè)的企業(yè)經(jīng)營管理狀況進(jìn)行調(diào)查，1994—1996年期間專門對該行業(yè)實(shí)施ECR 的情況做了調(diào)查分析，結(jié)果表明，在1994年到1995年期間，食品雜貨行業(yè)各企業(yè)對實(shí)行ECR中所產(chǎn)生的四個核心戰(zhàn)略要素均表現(xiàn)出較高的預(yù)期， 然而到1996年時的評價卻非常低，到1997年，幾乎所有的食品連鎖經(jīng)營者都對ECR采取了否定的態(tài)度。

 

 

　　造成1996年美國食品雜貨行業(yè)對ECR 持悲觀態(tài)度或供應(yīng)鏈構(gòu)筑停滯的主要原因有四個。

 

 

　　第一，比起ECR關(guān)注效率方面的努力， 各企業(yè)更多地重視商品分類管理這種效果方面的實(shí)踐。事實(shí)上，商品分類管理原來是ECR 中店鋪空間和進(jìn)貨管理中的一個手段，它是對原來店鋪中簡單地按商品分類的一種革新，按賣場、部門、大類、品種、品目和單品幾個維度來合理布置商品，從而進(jìn)行貨架和賣場管理，這樣不僅顧客能很方便地找到自己所需要的商品，而且由于獨(dú)特鮮明的商品設(shè)置，在一定意義上給顧客留下深刻的印象，刺激了需求。此外，商品分類管理還有一個最大的好處在于，提高了單位貨架面積所陳列的商品數(shù)量或種類，進(jìn)而間接地提高了企業(yè)的經(jīng)營績效。正是基于以上種種作用，后來很多企業(yè)都認(rèn)為它是一種單獨(dú)提高企業(yè)業(yè)績的商品管理方法，所以，企業(yè)實(shí)踐關(guān)注的焦點(diǎn)慢慢從ECR轉(zhuǎn)向了商品分類管理。

 

 

　　第二，ECR給參與各方所帶來的利益不均等， 有偏重于特定成員的傾向。例如，Progressive Grocer雜志對ECR 實(shí)施后對誰有利的調(diào)查表明，認(rèn)為對生產(chǎn)商有利的在1994年平均為47％，1995年為52％，與此同時，零售連鎖店的比例分別為43％和49％，雙方的比例大致相同，但是到1996年，生產(chǎn)商的比例為36％，而零售連鎖店的比例卻為23％，顯然，ECR實(shí)施后的利益有向生產(chǎn)商集中的趨勢。 造成這種狀況的原因可能與ECR實(shí)施后的效果主要反映在商品成本的削減上， 而這一點(diǎn)對成本負(fù)擔(dān)比較大的生產(chǎn)商較為有利相關(guān)聯(lián)。盡管有很多學(xué)者和企業(yè)都認(rèn)為這恰恰反映了ECR還有進(jìn)一步發(fā)揮作用的余地，但是，對ECR的普遍評價較低是一個不爭的事實(shí)，尤其是對消費(fèi)者有利的調(diào)查比例1995年還為23％，而到1996年卻劇降為8％， 這種狀況無疑大大降低了整個食品雜貨產(chǎn)業(yè)對ECR的預(yù)期。

 

 

　　第三，ECR的適用范圍應(yīng)不應(yīng)該被擴(kuò)大。在構(gòu)成ECR的四個核心要素中，連續(xù)補(bǔ)貨和效率的店鋪空間安排這兩個要素得到了長足的發(fā)展，但剩下的兩個要素卻幾乎沒有得到任何推進(jìn)和發(fā)展，甚至人們對ECR 是否應(yīng)該包含這兩個要素都表示懷疑，尤其是效率的促銷更是受到了人們的抨擊。例如美國學(xué)者圖希（Tosh）就曾表示，盡管人們對效率的促銷給予了較大的期望，但從反托拉斯法的角度看，自由企業(yè)制度下采取共同促銷的行為是好是壞是值得懷疑的。從他的話中，我們不難看出，根據(jù)人們一般的理解，促銷這種行為是各個企業(yè)自身的事，它不應(yīng)該受到ECR這種供應(yīng)鏈體系的約束，否則不僅得不到良好的效果，甚至還存在著壟斷的嫌疑。

 

 

　　第四，即使當(dāng)時企業(yè)從事ECR的實(shí)踐都集中在商品分類管理上， 這其中的問題仍然不少。這主要表現(xiàn)在很多零售企業(yè)在商品分類管理的名稱之下，經(jīng)常向處于上游的生產(chǎn)商收取贊助金，從而加重了生產(chǎn)商的利益負(fù)擔(dān)，損壞了ECR互利、互助的平等合作基礎(chǔ)， 同時也加劇了生產(chǎn)企業(yè)對ECR的抵觸情緒。例如，美國咨詢業(yè)者溫斯頓·維勃的調(diào)查表明， 在當(dāng)時美國食品業(yè)中，有些大型雜貨連鎖店借商品分類管理的名義，除了向處于上游的生產(chǎn)商索要資源和人力等方面的幫助外，還額外地要求對方支付10億美元的贊助金，顯然，這對于生產(chǎn)企業(yè)而言是無法承受的。

 

 

　　二、供應(yīng)鏈沖突發(fā)生的深層原因

 

 

　　美國食品雜貨產(chǎn)業(yè)中ECR 發(fā)展中的問題是值得我們從理論上進(jìn)行深入研究和分析的，只有這樣，才能在推進(jìn)供應(yīng)鏈管理的過程中，避免上述問題的出現(xiàn)，建立起產(chǎn)銷之間長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

 

 

　　1.追求差別化的競爭優(yōu)勢而產(chǎn)生的產(chǎn)銷對立

 

 

　　從理論上講，在供應(yīng)鏈管理廣泛開展的過程中，只有在供應(yīng)鏈體系的構(gòu)筑或管理運(yùn)作中充分體現(xiàn)出差異化的特點(diǎn)，使自身的供應(yīng)鏈與其他企業(yè)的供應(yīng)鏈體系區(qū)分開來，才能真正發(fā)揮特定供應(yīng)鏈管理的作用，獲得競爭優(yōu)勢。而要建立差異化供應(yīng)鏈體系，其中一個重要的因素就是打破多方合作的做法，實(shí)行單線式產(chǎn)銷合作，即一對一的合作，以得到特定合作伙伴的更加緊密的、長期的、全方位的支持，但是這樣做卻帶來了交易關(guān)系的排他性問題。

 

 

　　對于生產(chǎn)方來講，產(chǎn)品的差異化是供應(yīng)鏈體系差異化的核心要素，也是差別化競爭優(yōu)勢的重要源泉。但是，由于產(chǎn)品的差異化帶來了龐大的產(chǎn)品開發(fā)和廣告費(fèi)用，因此，要得到良好的效益或回報，不僅要求生產(chǎn)商在營銷方面做出努力，同時也要求零售業(yè)者在銷售方法和店鋪空間安排等方面給予最大限度的支持，例如設(shè)立生產(chǎn)商產(chǎn)品專賣店等形式。而對零售商來講，生產(chǎn)商的這種要求在某種程度上是不能接受的，其原因是在差異化產(chǎn)品的銷售趨勢尚未明確的狀況下，大量進(jìn)貨或?qū)⒇浖芎偷赇伩臻g大量給予特定生產(chǎn)商的產(chǎn)品幾乎是不可能的，因?yàn)檫@一方面意味著零售店進(jìn)貨品種的減少，從而削弱了零售店鋪在多品種上吸引顧客的競爭力，另一方面一旦出現(xiàn)產(chǎn)品滯銷，不僅直接損失巨大，而且還會產(chǎn)生各種高昂的間接費(fèi)用（如機(jī)會損失、庫存費(fèi)用、商品管理費(fèi)用等），況且在當(dāng)今大規(guī)模零售業(yè)態(tài)占據(jù)主導(dǎo)地位的狀況下，為特定生產(chǎn)商開設(shè)專賣店是不可能的。

 

 

　　從零售商的角度看，要體現(xiàn)供應(yīng)鏈體系的差異化，就必須在連鎖店經(jīng)營方式上做到差異化，或店鋪的經(jīng)營必須適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)，這就需要生產(chǎn)商為之提供獨(dú)特的產(chǎn)品和獨(dú)特的配送服務(wù)等。但是，對供貨方來講，這種要求增大了機(jī)會損失，特別是在所合作的零售商不是大規(guī)模企業(yè)時更是如此，所以，一方面生產(chǎn)商不太愿意為中小型零售企業(yè)提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，另一方面，由于大型零售企業(yè)為數(shù)不多，而且它們更多地關(guān)注與少數(shù)大型生產(chǎn)商合作，因而缺乏生產(chǎn)企業(yè)與大型零售企業(yè)之間的各層次合作。除此之外，在沒有大規(guī)模銷量的保證下，生產(chǎn)商向特定的零售商提供差異化的產(chǎn)品，必然會刺激它與其他零售商之間的關(guān)系，所以，基于以上問題，差異化的供應(yīng)鏈體系構(gòu)筑就變得十分困難，產(chǎn)銷矛盾必然加劇。

 

 

　　2.創(chuàng)新與權(quán)力的相互作用

 

 

　　供應(yīng)鏈管理過程中權(quán)力的復(fù)歸還可以從業(yè)態(tài)創(chuàng)新的角度來分析。相對于傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式來說，供應(yīng)鏈管理是一種重大的業(yè)態(tài)創(chuàng)新，其創(chuàng)新的根本要素是生產(chǎn)商與零售商之間通過建立和發(fā)展各種信息技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)信息共享，并將分享的信息及時有效地運(yùn)用于生產(chǎn)經(jīng)營決策中，從這個意義上講，這是需要長期積累和發(fā)展的能力，而不是一時半時可以辦到的，供應(yīng)鏈管理過程中的業(yè)態(tài)創(chuàng)新必然是周期性的，即創(chuàng)新能力的形成—穩(wěn)定、積累—更新能力的形成，或者說創(chuàng)新—停滯（可能是暫時的停滯）—再創(chuàng)新，這種創(chuàng)新上的周期性所產(chǎn)生的一個負(fù)效應(yīng)就是權(quán)力的不斷復(fù)歸。

 

 

　　具體講，在創(chuàng)新的啟動時期，由于經(jīng)營形態(tài)的重大變革刺激了生產(chǎn)和經(jīng)營效率的大幅提高，使得銷售額和利益都擴(kuò)展很快，合作各方在這種高速發(fā)展的過程中既享受到了創(chuàng)新所帶來的效益，也暫時掩蓋了各種矛盾和沖突。即使在合作過程中產(chǎn)生了各種各樣的問題，也都傾向于用說服、協(xié)商等各種非權(quán)力的手段來解決問題，從而產(chǎn)生所謂的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，這正是供應(yīng)鏈管理中所強(qiáng)調(diào)的產(chǎn)銷關(guān)系。然而，在創(chuàng)新出現(xiàn)停滯時，由于合作各方的利益增長遲緩或不對稱，原來所存在的各種矛盾被放大，再加上新的問題出現(xiàn)，就必然會出現(xiàn)優(yōu)勢企業(yè)利用威脅、恫嚇、制裁等各種權(quán)力手段來迫使弱勢企業(yè)接受自身的交易條件或滿足在商品生產(chǎn)經(jīng)營上的各種要求，亦即權(quán)力運(yùn)用的復(fù)歸，這樣，隨著創(chuàng)新周期的波動，權(quán)力制衡現(xiàn)象時隱時現(xiàn)。

 

 

　　如果說以上還是從創(chuàng)新周期的正常波動所引起的權(quán)力復(fù)歸來講的話，那么，這種現(xiàn)象在競爭驅(qū)動之下的信息權(quán)力的同質(zhì)化情況下，更是起著推波助瀾的作用。從理論上分析，影響供應(yīng)鏈中一個企業(yè)對另一個企業(yè)發(fā)生行為的因素主要有三點(diǎn)：一是經(jīng)濟(jì)要素，二是位置要素，三是信息要素。經(jīng)濟(jì)要素主要指的是一個企業(yè)在經(jīng)濟(jì)力上的分量和作用，如對產(chǎn)業(yè)的影響、市場份額的大小等等；位置要素是相對于合作雙方的作用影響程度而言的，例如，零售商為生產(chǎn)商提供市場準(zhǔn)入的力度，或者生產(chǎn)商為零售商提供價值產(chǎn)品的能力；信息要素則表現(xiàn)為本企業(yè)的信息處理能力、創(chuàng)造力，合作方的信息處理、創(chuàng)造力，以及相應(yīng)的合作成果的管理能力。在這三種要素中，信息要素作用的比重越大，合作雙方就越傾向于協(xié)商。相反，經(jīng)濟(jì)要素和位置要素的比重越大，合作雙方所關(guān)注的焦點(diǎn)就會更多地集中在當(dāng)前利益的實(shí)現(xiàn)或維系上，缺乏對一個企業(yè)核心能力的培育和發(fā)展，因此，在行為中更趨向于權(quán)力的運(yùn)用。

 

 

　　所以，供應(yīng)鏈的創(chuàng)新發(fā)展很大程度上取決于信息要素的培育，一旦這種形式的能力被競爭對手所模仿或趕超，創(chuàng)新就會出現(xiàn)停滯，就不可能為合作雙方帶來長期的競爭優(yōu)勢或超額利潤，在這種狀況下，經(jīng)濟(jì)要素或位置要素的作用就被高估，權(quán)力開始復(fù)歸，而且更為嚴(yán)重的是，這種權(quán)力的復(fù)歸有可能長期延續(xù)下去。這也就是很多企業(yè)在構(gòu)筑供應(yīng)鏈體系后，特別是信息技術(shù)的投資后，沒有產(chǎn)生太大的效果的直接原因，而對這種狀況失望后，加之沒有真正去推動更高層次的管理變革，就又出現(xiàn)了權(quán)力制衡關(guān)系的再現(xiàn)，以試圖依靠原有的經(jīng)營機(jī)制來保障自身利益的實(shí)現(xiàn)。

 

 

　　3.路徑依賴、閉鎖與權(quán)力復(fù)歸的機(jī)制

 

 

　　如果說以上是從創(chuàng)新的角度以相對靜態(tài)的觀點(diǎn)來揭示供應(yīng)鏈管理中的權(quán)力復(fù)歸現(xiàn)象的話，那么，我們還可以從經(jīng)濟(jì)制度發(fā)展的軌跡，以動態(tài)的觀點(diǎn)來分析其實(shí)質(zhì)。制度經(jīng)濟(jì)學(xué)中有關(guān)路徑依賴和閉鎖的理論對我們理解供應(yīng)鏈管理發(fā)展中的問題提供了一條新的思路，即一項管理制度的變革往往具有累積效應(yīng)，其產(chǎn)生的績效對以后的進(jìn)一步發(fā)展產(chǎn)生制約。此外，一項制度發(fā)展過程中是否具有強(qiáng)化機(jī)制對它的發(fā)展方向具有重大影響作用。

 

 

　　下面結(jié)合博弈論來分析ECR的發(fā)展（見圖1）。在傳統(tǒng)的經(jīng)營體制下，或者說在沒有實(shí)現(xiàn)信息共享的敵對關(guān)系的狀況下，企業(yè)之間處于一種“囚犯困境”，即（1）中所表述的非合作零和狀態(tài)。 隨著消費(fèi)需求不確定性的增大，生產(chǎn)方急需正確掌握細(xì)微的消費(fèi)需求動態(tài)，零售商也需要把握產(chǎn)品或商品分類方面的信息，這樣，產(chǎn)銷雙方就有必要進(jìn)行信息的交換。隨著產(chǎn)銷雙方信息交換的不斷增多，要求合作雙方在經(jīng)營決策上實(shí)現(xiàn)集中和協(xié)調(diào)，并且將信息的共享制度化，這就是供應(yīng)鏈管理的形成，表現(xiàn)為從（1）向（4）的轉(zhuǎn)化。但是，這種新型交易關(guān)系的形成并沒有就此結(jié)束，如同制度經(jīng)濟(jì)學(xué)所揭示的那樣，經(jīng)濟(jì)制度一旦形成，便進(jìn)入了持續(xù)發(fā)展的軌道。這種不斷發(fā)展的驅(qū)動力主要表現(xiàn)在兩個方面，一是前面所談到的模仿和普及效應(yīng)，即這種交易方式的變革帶來巨大的績效后，引起了眾多企業(yè)的模仿，使原有的創(chuàng)新收益消失，即表現(xiàn)為從（4）退向（2）；二是對于特定的供應(yīng)鏈體系而言，由于它是獨(dú)立企業(yè)之間的合作，而非垂直一體化，所以，會存在著合作和信息交換方面的局限性，這時企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)合作利益的最大化，同時降低兩個企業(yè)之間的依存度（因?yàn)檫@種依存度越高，風(fēng)險也就越大），往往傾向于與附屬的其他企業(yè)形成合作關(guān)系，也就是說，從一對一的關(guān)系轉(zhuǎn)向一對多的關(guān)系，在后一種合作關(guān)系成立時，便產(chǎn)生了一個問題，那就是與各合作伙伴之間的協(xié)作程度具有差異性，信息交換的程度也有區(qū)別，這樣，合作能力相對較差的企業(yè)（無論是供應(yīng)鏈形成期的合作伙伴，還是供應(yīng)鏈發(fā)展期新加入的伙伴）就會出現(xiàn)合作中的非績效，即有被優(yōu)勢企業(yè)淘汰或驅(qū)逐的危險，這也表現(xiàn)為從（4）向（2）的退化。在上述兩種狀況下，處于狀態(tài)（2）中的企業(yè)就處于非常微妙的境地， 這時就需要企業(yè)通過不斷的學(xué)習(xí)積累，進(jìn)一步推動經(jīng)營體制的變革和戰(zhàn)略調(diào)整，在提升自身核心能力的基礎(chǔ)上，適應(yīng)日益緊密且具競爭性的新型合作要求，此外也包括企業(yè)對這種狀態(tài)的出現(xiàn)和問題的解決有著足夠的準(zhǔn)備，形成正確合理的預(yù)期。如果實(shí)現(xiàn)了上述強(qiáng)化機(jī)制，就會從（2）進(jìn)化到（4），供應(yīng)鏈管理不斷得到發(fā)展，相反，如果強(qiáng)化機(jī)制沒有形成，那么企業(yè)間的關(guān)系就會退向?qū)α�，即從�?）再次返回到（1），在這個過程中權(quán)力運(yùn)用必然復(fù)歸。

 

 

　　

 

 

　　圖1

 

 

　　需要明確的是，一旦企業(yè)走上了供應(yīng)鏈管理的道路，它所產(chǎn)生的作用不僅僅是特定企業(yè)之間信息共享或集中決策所導(dǎo)致的具體業(yè)務(wù)上的成效，更在于它將深刻地觸動整個企業(yè)經(jīng)營和管理體制的全面變革，如果做不到后者，供應(yīng)鏈管理只會失敗，權(quán)力復(fù)歸現(xiàn)象是一個必然的趨勢。

 

 

　　4.因涉及核心業(yè)務(wù)而產(chǎn)生關(guān)系的緊張

 

 

　　在供應(yīng)鏈建立和發(fā)展過程中，一個很重要的方面或關(guān)鍵性要素是：合作雙方必須在所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)上對對方公開，這樣才有可能產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)能力上的集成。一般來講，生產(chǎn)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)主要是產(chǎn)品開發(fā)，零售企業(yè)的核心業(yè)務(wù)主要表現(xiàn)在店鋪運(yùn)營上。產(chǎn)銷聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理時，產(chǎn)銷雙方需要將各自核心業(yè)務(wù)的訣竅和能力向?qū)Ψ秸故�，并且�?shí)行共享。但問題是，無論對于哪一方的企業(yè)而言，將自己的核心能力與其他企業(yè)分享，是有相當(dāng)大風(fēng)險的，尤其是在以利益（無論是短期利益還是長期利益）為紐帶連接而成的供應(yīng)鏈關(guān)系中，合作企業(yè)無論多和諧，都非常清楚“世上沒有永久的朋友”，因此，在這種觀念和心理的驅(qū)使下，供應(yīng)鏈發(fā)展越是涉及企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，關(guān)系就越緊張，企業(yè)之間的矛盾也就越大。當(dāng)然，要消除這種因?yàn)樯婕昂诵臉I(yè)務(wù)而產(chǎn)生的緊張關(guān)系，一是雙方在各自的核心業(yè)務(wù)上具有壓倒性的優(yōu)勢，以至于同產(chǎn)業(yè)的其他企業(yè)不可能效仿，或者因?yàn)楹献髌髽I(yè)的核心能力能夠持續(xù)發(fā)展，其他企業(yè)不可能追上；二是合作確實(shí)能給雙方帶來巨大的利益。只有這樣，才可能真正建立起供應(yīng)鏈體系，并發(fā)揮相應(yīng)的作用。

 

 

　　三、供應(yīng)鏈沖突的解決——能力均衡與規(guī)制機(jī)制

 

 

　　從前面的分析中可以看出，在供應(yīng)鏈推進(jìn)過程中，無論產(chǎn)生矛盾和沖突的具體原因是什么，從一般機(jī)理上看，由于供應(yīng)鏈管理涉及兩個或兩個以上的獨(dú)立企業(yè)，并且為了實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體績效，需要合作方之間能就各自的戰(zhàn)略、技能、管理流程和創(chuàng)新等進(jìn)行充分的協(xié)調(diào)，從而達(dá)到多方能力之間的一種均衡，并能發(fā)揮出大于單個企業(yè)績效的整合效應(yīng)，一旦相互之間無法形成這種狀態(tài)或以后難以再達(dá)到這種狀態(tài)，必然就會產(chǎn)生矛盾和沖突，因此，從這個意義上講，供應(yīng)鏈沖突的根本動因在于合作方之間能力的不均等，以及在協(xié)調(diào)過程中出現(xiàn)的有效規(guī)制機(jī)制的欠缺，所以，供應(yīng)鏈沖突的解決也只有從能力均衡和規(guī)制機(jī)制上入手。

 

 

　　首先從能力上看，供應(yīng)鏈管理各方所需要的能力主要表現(xiàn)為一種關(guān)系性特定技能。日本經(jīng)濟(jì)學(xué)家淺昭萬里認(rèn)為，關(guān)系性特定技能指的是針對核心企業(yè)效率性反應(yīng)的要求供應(yīng)方所必需的技能，這種技能的形成是在供應(yīng)方所蓄積的基本技術(shù)能力的基礎(chǔ)上，通過與特定的核心企業(yè)反復(fù)作用、相互學(xué)習(xí)的過程產(chǎn)生的。顯然，關(guān)系性特定技能對企業(yè)能力的要求是雙重的，一是基本技術(shù)能力（即該類型企業(yè)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的主要作用）；二是企業(yè)之間相互作用、相互學(xué)習(xí)的過程中所產(chǎn)生的能力（即對對方所產(chǎn)生的推動作用）。根據(jù)淺昭萬里的理論框架，將關(guān)系性特定技能應(yīng)用在供應(yīng)鏈管理中，主要表現(xiàn)為如下四要素：X[,1] ：在供應(yīng)鏈發(fā)展初期參與方所能發(fā)揮的能力，或者其他企業(yè)能判定的能力。X[,2]：在供應(yīng)鏈管理后期所能發(fā)揮的能力。X[,3] ：在供應(yīng)鏈運(yùn)作中所能發(fā)揮的能力。X[,4]：在供應(yīng)鏈不斷改善中企業(yè)所發(fā)揮的能力，或者價格談判中企業(yè)所能發(fā)揮的能力。顯然，上述所列的供應(yīng)鏈管理能力是一種能力的動態(tài)表述，也是供應(yīng)鏈參與企業(yè)的能力集合，即一個企業(yè)的關(guān)系性特定技能是上述四要素的函數(shù)，或A[,i]＝f（X[,1]，X[,2]，X[,3]，X[,4]）。從這些能力的表現(xiàn)形式看，X[,1]實(shí)際上指的是特定企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的能力或在特定經(jīng)營環(huán)節(jié)中所具備的設(shè)計開發(fā)能力；X[,2]由兩部分組成，一是供應(yīng)鏈管理的組織能力和流程構(gòu)造能力，二是通過價值工程或現(xiàn)代管理技術(shù)降低價格的能力；X[,3]表現(xiàn)為在規(guī)定的前置時間及時交貨或銷售能力以及品質(zhì)保證能力；X[,4]是不斷創(chuàng)新或降低成本的能力。結(jié)合供應(yīng)鏈管理各階段企業(yè)的情況，其各自的特定關(guān)系性技能如表1所示：

 

 

　　表1 供應(yīng)鏈各參與企業(yè)的關(guān)系性特定技能

 

 

　　X[,1] X[,2] X[,3] X[,4]

 

 

　　供應(yīng)商 部件的設(shè) 工程加工 質(zhì)量保證 生產(chǎn)成本持

 

 

　　計、開發(fā) 和制造能 和及時交 續(xù)降低能力

 

 

　　能力 力貨能力和部件持續(xù)

 

 

　　 開發(fā)能力

 

 

　　制造商 產(chǎn)品的設(shè) 合理組織 零缺陷和 新產(chǎn)品不斷

 

 

　　計能力、 生產(chǎn)能力 通暢物流 導(dǎo)入或產(chǎn)品

 

 

　　不斷創(chuàng)新 (柔性生

 

　　的能力成本持續(xù)降

 

 

　　、導(dǎo)入新 產(chǎn)、同步低能力

 

 

　　產(chǎn)品能力 生產(chǎn)等)

 

 

　　經(jīng)銷、 市場定生產(chǎn)促進(jìn) 顧客維系 渠道建設(shè)和

 

 

　　零售商 位、促銷 拉動能力 能力、銷 長期管理能

 

 

　　戰(zhàn)略設(shè)計 和信息反 售規(guī)劃能 力、市場不

 

 

　　、貨架設(shè) 饋控制能 力斷拓展能力

 

 

　　計等能力 力

 

 

　　根據(jù)以上對供應(yīng)鏈參與各方特定關(guān)系性技能的界定，可以看出，供應(yīng)鏈能否長期維系，一個很重要的因素就在于組成供應(yīng)鏈的企業(yè)能否擁有上述所列的各種能力，如果各企業(yè)實(shí)現(xiàn)了以上條件，那么就形成了能力上的均衡，供應(yīng)鏈整合效應(yīng)就容易得到認(rèn)同和發(fā)揮；相反，如果在供應(yīng)鏈某一環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了特定企業(yè)在某種能力上的不足，就會出現(xiàn)能力的失衡，從而引發(fā)利益上的沖突或者由于參與各企業(yè)對市場支配力的不同而產(chǎn)生的權(quán)力復(fù)歸。

 

 

　　但從供應(yīng)鏈管理的角度看，供應(yīng)鏈參與企業(yè)能力的不均衡雖然可能導(dǎo)致沖突和矛盾，但并不能說明這種沖突會轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，并最終導(dǎo)致供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的崩潰。除了企業(yè)的能力均衡機(jī)制以外，還有一個要素對于供應(yīng)鏈沖突的解決起著關(guān)鍵作用，這就是企業(yè)間的規(guī)制機(jī)制。所謂規(guī)制機(jī)制指的是調(diào)整企業(yè)間行為和決定企業(yè)資源配置的一種結(jié)構(gòu)性裝置，這種機(jī)制不僅對企業(yè)的行為產(chǎn)生約束，同時也對能力不均衡提供一種補(bǔ)償。

 

 

　　從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，企業(yè)間關(guān)系的規(guī)制有兩種形式：一是三方實(shí)施的協(xié)議；二是自我實(shí)施的協(xié)議。三方實(shí)施的協(xié)議認(rèn)為爭端需要引入第三方（無論是國家還是司法機(jī)關(guān)）來解決，自我實(shí)施機(jī)制強(qiáng)調(diào)自律和私下的制度安排。從總體上看，自我實(shí)施機(jī)制要優(yōu)于三方實(shí)施的協(xié)議。

 

 

　　自我實(shí)施機(jī)制作為一種有效的規(guī)制形式，由于內(nèi)部結(jié)構(gòu)的差異，運(yùn)作機(jī)理也不盡相同，可以分為正式的維護(hù)裝置和非正式的維護(hù)裝置兩種。正式的維護(hù)裝置是一種經(jīng)濟(jì)上的人質(zhì)投資，它是通過結(jié)合交易者之間經(jīng)濟(jì)上的激勵來控制機(jī)會主義，這種人質(zhì)資產(chǎn)既可能是財務(wù)上的投資（如資本、股份等），也可能是特定資產(chǎn)的對等投資，由于這種資產(chǎn)在聯(lián)盟體下能產(chǎn)生超額利潤，因此，正式維護(hù)裝置的建立是經(jīng)濟(jì)上價值增值的最初動因。非正式的維護(hù)裝置與前者不同，它有賴于個人的信用或聲譽(yù)，通過內(nèi)涵一定的質(zhì)量信息（如能力、資源等）來保障關(guān)系性交易的延續(xù)。從總體上講，非正式維護(hù)裝置較正式維護(hù)裝置更容易產(chǎn)生關(guān)系性租金，因?yàn)樗环矫婀?jié)省了許多與經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)有關(guān)的邊際成本，另一方面，對于外部競爭者而言，更難以模仿，從而保證了交易形式的稀缺性。但是必須看到，非正式維護(hù)機(jī)制的建立往往有很多條件，它不是由主觀因素決定的，所以，我們常常提到的“有效規(guī)制”概念，就是指在穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)關(guān)系性租金的條件下，不同的交易關(guān)系所匹配的規(guī)制結(jié)構(gòu)是有差異的。

 

 

　　事實(shí)上，任何自我實(shí)施機(jī)制都不可能完全排除正式維護(hù)裝置，信用機(jī)制有時作用十分有限，單純強(qiáng)調(diào)非正式維護(hù)裝置的作用往往會陷入“信用矛盾”。具體講，信用在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動中呈現(xiàn)出三種狀態(tài)：一是“契約信用”，即參與者能嚴(yán)格遵守相互間所達(dá)成的協(xié)議；二是“能力信用”，即在交易關(guān)系中，參與者之間產(chǎn)生一種相互限定的期待（如對技術(shù)、經(jīng)營等方面的特別要求）；三是“商譽(yù)信用”，即交易各方存在著一種非限定性的期待。信用的這三種形態(tài)與關(guān)系性特定資產(chǎn)的投資緊密相連，“契約信用”主要依賴物質(zhì)資產(chǎn)的投資，因?yàn)閷τ诼?lián)盟交易各方來講，只有以一種明確的形式將交易各方聯(lián)系起來，才能在遵循一定的合作契約條件下將戰(zhàn)略資源結(jié)合起來，否則便失去了信用賴以發(fā)揮作用的基礎(chǔ)；而“能力信用”則更多地要求物質(zhì)資產(chǎn)的投資，這種信用不僅使投資成本下降，而且激勵價值創(chuàng)造的動因要更廣泛，所以它產(chǎn)生關(guān)系性租金的余地要比前者大得多；到“商譽(yù)信用”階段，交易合作者期待的是積極開拓新市場機(jī)會等形式的非限定性行為，主導(dǎo)這種行為的關(guān)鍵是交易各方所蓄積的知識與訣竅，因此，人力資產(chǎn)的投資是商譽(yù)信用維系的基礎(chǔ)。由此可見，三種不同的信用形式對正式維護(hù)裝置和非正式維護(hù)裝置的要求有很大差異，信用程度越低，正式維護(hù)機(jī)制的比例越大；相反，信用程度越高，非正式維護(hù)裝置將發(fā)揮主導(dǎo)作用。但是，無論是怎樣的比例構(gòu)成，其宗旨仍然是保障關(guān)系性租金的產(chǎn)生，從這個意義上看，“有效規(guī)制”的形式比較廣泛，當(dāng)然，高度的信用機(jī)制對長期保持關(guān)系性租金是有利的。此外，自我實(shí)施機(jī)制的構(gòu)成還與時間序列相關(guān)，即特定資產(chǎn)的投資具有累積效應(yīng)，從而隨時間變化使規(guī)制結(jié)構(gòu)發(fā)生改變。最初的關(guān)系性特定資產(chǎn)投資會對以后的投資產(chǎn)生影響，這種影響反映在初期投資能對交易各方知識、信息的共有化以及資源結(jié)合產(chǎn)生作用，而這種作用的結(jié)果又反過來影響了進(jìn)一步的投資，這也就是信用機(jī)制的因果模糊性。綜合上述因素，我們可以認(rèn)為，，作為調(diào)節(jié)聯(lián)合行為和交易關(guān)系的規(guī)制形式，自我實(shí)施機(jī)制是關(guān)系性特定資產(chǎn)投資和時間序列的函數(shù)，有效的規(guī)制結(jié)構(gòu)要保障關(guān)系性租金的穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)，是需要不斷發(fā)展變化的。

 

作者介紹：宋華，中國人民大學(xué) 商學(xué)院，北京 100872 宋華（1969－），湖北武漢人，中國人民大學(xué)副教授，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，主要研究方向?yàn)槭袌鰻I銷。

 

［中圖分類號］F274［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1000－5420（2002）04－0065－07一、供應(yīng)鏈管理實(shí)踐中ECR發(fā)展中的問題20世紀(jì)90年代以后，由于科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和競爭的不斷加劇，促使企業(yè)之間由單純的產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的競爭轉(zhuǎn)向企…

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  本文關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理中企業(yè)間的沖突和合作機(jī)制分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：172794