本文選題：養(yǎng)老服務供應鏈　切入點：服務質(zhì)量　出處：《預測》2013年04期

【摘要】：養(yǎng)老服務供應鏈為當前龐大而復雜的養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)提供了全新的管理理念,但服務質(zhì)量卻是影響?zhàn)B老服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素之一。為此,研究由養(yǎng)老服務集成商與服務提供商組成的養(yǎng)老服務供應鏈,在給定養(yǎng)老服務提供商服務質(zhì)量的基礎上,重點討論不同的需求規(guī)模下養(yǎng)老服務集成商的最優(yōu)質(zhì)量決策及其與服務提供商質(zhì)量決策之間的相互影響,涉及到:(1)養(yǎng)老服務集成商的服務損失成本對其自身調(diào)整總體成本和最優(yōu)服務質(zhì)量的影響;(2)關鍵服務損失成本與養(yǎng)老服務提供商服務質(zhì)量的關系;(3)通過調(diào)整關鍵服務損失成本為養(yǎng)老服務提供商提供激勵手段——激勵養(yǎng)老服務集成商提高服務質(zhì)量。這為養(yǎng)老服務供應鏈在實際運作中提供了有效的管理決策支持和重要的理論基礎。
[Abstract]:The old-age service supply chain provides a new management concept for the current huge and complex pension service industry, but the service quality is one of the important factors that affect the development of the pension service industry.Therefore, this paper studies the pension service supply chain which is composed of the service integrator and the service provider, on the basis of the given service quality of the pension service provider.This paper mainly discusses the optimal quality decision of the pension service integrator and its interaction with the quality decision of the service provider under different demand scales.The relationship between the cost of key Services loss and the Service quality of Endowment Service providers and the relationship between the cost of loss of key Services and the quality of Service of Old Age Service providers 3) the relationship between the cost of Service loss and the quality of Service of the Endowment Service providersThe cost of service loss provides incentives for service providers-incentive providers to improve service quality.This provides effective management decision support and important theoretical basis for the practical operation of the old-age service supply chain.
【作者單位】： 華南理工大學經(jīng)濟與貿(mào)易學院;
【基金】：國家自然科學基金資助項目(71101054,71101055) 國家社會科學基金資助項目(12BGL025)
【分類號】：F719;F224

【參考文獻】

相關期刊論文 前7條

1 洪江濤;黃沛;;兩級供應鏈上質(zhì)量控制的動態(tài)協(xié)調(diào)機制研究[J];管理工程學報;2011年02期

2 崔艷武;蘇秦;陳婷;;價值導向的服務補救決策模型[J];管理學報;2010年02期

3 高充彥;賈建民;;顧客滿意度不確定性對服務質(zhì)量評價的影響[J];管理科學學報;2007年02期

4 楊樹;杜少甫;梁j;董駿峰;;旅游供應鏈最優(yōu)服務質(zhì)量決策[J];管理科學學報;2009年03期

5 宋永濤;蘇秦;李釗;黨繼祥;;供應鏈關系質(zhì)量對合作行為影響的實證研究[J];預測;2009年03期

6 徐嫻英;馬欽海;;期望與感知服務質(zhì)量、顧客滿意的關系研究[J];預測;2011年04期

7 肖迪;潘可文;;基于收益共享契約的供應鏈質(zhì)量控制與協(xié)調(diào)機制[J];中國管理科學;2012年04期

【共引文獻】

相關期刊論文 前10條

1 費威;;基于食品供應鏈的最優(yōu)質(zhì)量的價格影響研究[J];北京工業(yè)大學學報(社會科學版);2012年04期

2 馬玉紅;;圖書館服務補救的維度及其應用[J];河南圖書館學刊;2012年03期

3 楊樹;杜少甫;梁j;董駿峰;;旅游供應鏈最優(yōu)服務質(zhì)量決策[J];管理科學學報;2009年03期

4 王毅;趙平;;顧客滿意度與企業(yè)股東價值關系研究[J];管理科學學報;2010年06期

5 衛(wèi)海英;張蕾;梁彥明;姚作為;;多維互動對服務品牌資產(chǎn)的影響——基于灰關聯(lián)分析的研究[J];管理科學學報;2011年10期

6 陳遠高;劉南;;具有服務差異的雙渠道供應鏈競爭策略[J];計算機集成制造系統(tǒng);2010年11期

7 蒲國利;蘇秦;劉強;;一個新的學科方向——供應鏈質(zhì)量管理研究綜述[J];科學學與科學技術管理;2011年10期

8 徐莉;吳開婷;王建敏;;物業(yè)管理企業(yè)顧客滿意度測評模型研究[J];珞珈管理評論;2010年01期

9 鄒德強;趙平;;期望不一致對滿意影響的函數(shù)形式:展望理論的預測[J];南開管理評論;2008年06期

10 陳靜;;基于顧客滿意的高等教育服務模型[J];現(xiàn)代教育管理;2009年03期

相關博士學位論文 前6條

1 陳遠高;電子供應鏈中多渠道協(xié)調(diào)問題研究[D];浙江大學;2010年

2 曾月明;政企關系質(zhì)量對企業(yè)財務報告和政府會計監(jiān)管的影響研究[D];東華大學;2011年

3 王振鋒;服務供應鏈合作關系與利益分配研究[D];重慶大學;2011年

4 孫磐石;免疫視角下供應鏈質(zhì)量管理及與質(zhì)量績效關系研究[D];吉林大學;2012年

5 楊樹;旅游供應鏈競爭與協(xié)調(diào)[D];中國科學技術大學;2008年

6 桑金琰;環(huán)境友好型制造企業(yè)的協(xié)同運作與優(yōu)化提升機制研究[D];天津財經(jīng)大學;2009年

相關碩士學位論文 前10條

1 康瀟丹;下游企業(yè)損失厭惡對重大裝備制造業(yè)技術升級的約束機制[D];大連理工大學;2010年

2 王玲玲;基于顧客價值創(chuàng)新的會展旅游服務供應鏈優(yōu)化研究[D];浙江工商大學;2011年

3 高妍;財務報告供應鏈參與主體關系對財務報告質(zhì)量的影響研究[D];東華大學;2011年

4 滕琳;中小企業(yè)主要利益相關者關系質(zhì)量、轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略與轉(zhuǎn)向業(yè)績研究[D];中南大學;2010年

5 鄢仁秀;基于價格和服務競爭的供應鏈協(xié)調(diào)研究[D];西南交通大學;2011年

6 傅健偉;基于顧客滿意度的政府公共服務熱線服務質(zhì)量評價研究[D];天津大學;2010年

7 王薇薇;面向ICES-SSP的服務評價系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D];哈爾濱工業(yè)大學;2011年

8 魏冬娟;分布式服務鏈中服務質(zhì)量的激勵機制研究[D];華中科技大學;2011年

9 袁桂林;基于Kano模型和QFD集成的農(nóng)村信用社服務質(zhì)量評價研究[D];重慶工商大學;2011年

10 呂守杰;基于客戶協(xié)同的浪潮ERP研發(fā)管理研究[D];山東大學;2011年

【二級參考文獻】

相關期刊論文 前10條

1 何瓊,劉宇;基于質(zhì)量的供應鏈管理[J];北京機械工業(yè)學院學報;2004年01期

2 黃小原,盧震;非對稱信息條件下供應鏈管理質(zhì)量控制策略[J];東北大學學報;2003年10期

3 徐嫻英;馬欽海;;SERVQUAL服務質(zhì)量測量方法改進與應用[J];東北大學學報(自然科學版);2010年08期

4 周明;張異;李勇;但斌;;供應鏈質(zhì)量管理中的最優(yōu)合同設計[J];管理工程學報;2006年03期

5 張雄會;陳俊芳;黃培;;R&D過程中供應商縱向知識溢出決策分析[J];工業(yè)工程與管理;2008年04期

6 銀淑秋,顧平;基于卡諾模型的醫(yī)療行業(yè)顧客滿意影響因素分析[J];江蘇科技大學學報(社會科學版);2005年02期

7 查金祥;王立生;;網(wǎng)絡購物顧客滿意度影響因素的實證研究[J];管理科學;2006年01期

8 李麗君,黃小原,莊新田;雙邊道德風險條件下供應鏈的質(zhì)量控制策略[J];管理科學學報;2005年01期

9 許明輝;于剛;張漢勤;;具備提供服務的供應鏈博弈分析[J];管理科學學報;2006年02期

10 高充彥;賈建民;;顧客滿意度不確定性對服務質(zhì)量評價的影響[J];管理科學學報;2007年02期

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 鄭文哲;吳吉林;;我國保險市場寡頭價格競爭模型[J];統(tǒng)計與決策;2006年02期

2 常亞平;劉艷陽;閻俊;張金隆;;B2C環(huán)境下網(wǎng)絡服務質(zhì)量對顧客忠誠的影響機理[J];系統(tǒng)工程理論與實踐;2009年06期

3 張龍;魯耀斌;喬永忠;;移動服務質(zhì)量的多維多層尺度測量模型構建[J];管理學報;2009年06期

4 周越;;住宅物業(yè)服務質(zhì)量顧客滿意度測評體系初探[J];科技創(chuàng)新導報;2009年25期

5 韓義和;;濟南市一商局“萬人評”活動更豐富[J];監(jiān)督與選擇;1996年07期

6 張秀娟;姚一雯;;組織公平性與服務公平性關系的實證研究[J];南大商學評論;2005年04期

7 劉洵;;淺談物業(yè)管理企業(yè)品牌塑造[J];中國物業(yè)管理;2006年06期

8 魏開明;;物業(yè)管理服務質(zhì)量標準的確定與控制[J];工程與建設;2006年S1期

9 周濤;魯耀斌;;基于SERVQUAL的消費者網(wǎng)上重復購物行為研究[J];管理科學;2007年03期

10 本刊編輯部;;我的游戲誰做主?[J];中國物流與采購;2007年16期

相關會議論文 前10條

1 張艷;王月輝;;基于SERVQUAL模型的中國工商銀行服務質(zhì)量實證研究[A];中國高等院校市場學研究會2009年年會論文集[C];2009年

2 苗森;;中國電子物流體系的分析[A];珠江三角洲經(jīng)濟發(fā)展與流通現(xiàn)代化研討會論文集[C];2005年

3 趙晉;張建軍;霍佳震;;多期博弈下服務外包道德風險的聲譽模型研究[A];第十一屆中國管理科學學術年會論文集[C];2009年

4 王永貴;申艷春;;服務質(zhì)量、關系收益與顧客資產(chǎn)的關系——基于顧客行為視角的實證考察[A];第二屆中國質(zhì)量學術論壇會議論文集[C];2005年

5 李國旗;;基于“五定”服務體系建設的快遞服務質(zhì)量提升研究[A];2012中國快遞論壇論文集[C];2012年

6 張光明;周蕘陽;;基于供應鏈的物流服務質(zhì)量研究[A];第三屆中國物流學術年會論文集[C];2004年

7 陶鵬德;王永貴;;服務質(zhì)量、關系收益與顧客資產(chǎn)的關系——基于顧客行為視角的實證考察[A];中國市場學會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

8 魏家宏;;建立市場 拓展服務 促進發(fā)展[A];西北五�。▍^(qū)）建設工程招標投標論文匯編[C];2008年

9 白長虹;陳曄;;一個公用服務質(zhì)量測評模型的構建和分析:來自中國公用服務業(yè)的證據(jù)[A];中國市場學會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

10 ;依托服務質(zhì)量 創(chuàng)建物業(yè)品牌 南京熊貓電子集團有限公司物業(yè)公司54#物業(yè)管理班組[A];2008年度電子信息行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果、優(yōu)秀質(zhì)量信得過班組經(jīng)驗專集[C];2008年

相關重要報紙文章 前10條

1 陳萍;提高服務質(zhì)量 沒有標準不行[N];中國質(zhì)量報;2006年

2 記者　 蘇中宇;哈爾濱城市服務質(zhì)量得75分[N];黑龍江日報;2006年

3 左震林;堅持客戶導向 提升服務質(zhì)量[N];人民郵電;2007年

4 本報記者 薛慶元 通訊員 孫玲清 揚帆;鎮(zhèn)江消協(xié)對四大公用行業(yè)開展社會測評[N];中國消費者報;2007年

5 張仁傳邋張華萍 新就;丁卯街道堅持“四到位”提升就業(yè)服務質(zhì)量[N];鎮(zhèn)江日報;2007年

6 質(zhì)量;售后服務合格率與5年前比高出19%[N];消費日報;2008年

7 記者 �；�;我國城市服務質(zhì)量合格率比5年前高出19%[N];中國經(jīng)濟時報;2008年

8 山西晉中市質(zhì)量技監(jiān)局榆次區(qū)分局 宋興強;創(chuàng)新工作思路 提高服務質(zhì)量[N];中國質(zhì)量報;2007年

9 張錦　沈燕;近期“訂餐投訴”上升[N];揚州日報;2009年

10 中國質(zhì)量萬里行促進會秘書長 陳傳意;七年：見證奧運城市的服務質(zhì)量[N];中國國門時報;2008年

相關博士學位論文 前10條

1 陳英存;我國房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)管理模式研究[D];同濟大學;2007年

2 樸英烈;員工心理所有權對服務質(zhì)量的影響研究[D];遼寧大學;2011年

3 周濤;面向交易全過程的電子商務信任研究[D];華中科技大學;2007年

4 耿先鋒;顧客參與測量維度、驅(qū)動因素及其對顧客滿意的影響機理研究[D];浙江大學;2008年

5 黃茜;關于買方參與C2C網(wǎng)站在線聲譽系統(tǒng)的探索性研究[D];中國科學技術大學;2009年

6 馬萬民;高等教育服務質(zhì)量管理的理論與應用研究[D];南京理工大學;2004年

7 金寧;公共交通乘客滿意度測評理論及實證研究[D];吉林大學;2009年

8 趙繼娣;服務供應鏈中外包方與提供商間的信息與決策問題研究[D];上海交通大學;2008年

9 郭梅;供應鏈物流供需不平衡問題研究[D];南京航空航天大學;2007年

10 崔鳳軍;區(qū)域旅游開發(fā)中的環(huán)境分析方法與案例研究[D];北京大學;1999年

相關碩士學位論文 前10條

1 趙建彬;顧客感知的服務質(zhì)量與顧客價值關系的研究[D];江西財經(jīng)大學;2006年

2 趙超超;服務質(zhì)量與顧客滿意度關系的實證研究[D];天津大學;2007年

3 姚鋒濤;服務質(zhì)量與顧客行為意向關系的實證研究[D];吉林大學;2007年

4 婁雪燕;電信企業(yè)拆機業(yè)務顧客參與與行為意向關系研究[D];南京理工大學;2008年

5 蔣秋霞;物業(yè)管理業(yè)的服務質(zhì)量與顧客滿意度、顧客忠誠度關系[D];浙江大學;2007年

6 劉賀;超市顧客忠誠度形成機理實證研究[D];吉林大學;2007年

7 付利華;企業(yè)物流服務質(zhì)量評價與改進研究[D];青島大學;2007年

8 唐云鶴;商業(yè)銀行運營效率的DEA綜合評價研究[D];中國科學技術大學;2009年

9 姜盼;體驗經(jīng)濟對中高檔餐飲店顧客服務期望的影響研究[D];哈爾濱工業(yè)大學;2007年

10 劉愛軍;基于數(shù)據(jù)挖掘的電信業(yè)客服中心顧客滿意度研究[D];廣東工業(yè)大學;2008年

，

本文編號：1706420