發(fā)布時間：2017-05-19 10:09

  本文關(guān)鍵詞：金州新區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部ISO質(zhì)量管理體系運行問題及對策研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：ISO質(zhì)量管理體系是對現(xiàn)代社會組織管理經(jīng)驗的歸納、總結(jié)與提煉,是一種現(xiàn)代化的管理方法,將ISO質(zhì)量管理體系引入公共管理部門是世界范圍內(nèi)公共管理部門改革的大勢所趨。為此,把ISO質(zhì)量管理體系引入黨群部門重要組成部分的統(tǒng)戰(zhàn)部具有重要的理論和實踐意義。新公共管理理論、政府全面質(zhì)量管理理論和無縫隙政府理論是ISO質(zhì)量管理體系能夠并且適用于公共管理部門的理論基礎(chǔ)。在歷史發(fā)展的過程中,歷經(jīng)不斷的磨合和調(diào)試,ISO質(zhì)量管理體系已經(jīng)形成體系完備、特征明確、適用廣泛的管理系統(tǒng)。金州新區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部的ISO質(zhì)量管理體系的運行是在大連市委市政府整體推進治理管理體系建設(shè)的大背景下實施的。質(zhì)量管理體系運行包括組織結(jié)構(gòu)、運行機制、運行過程等多個方面。通過ISO質(zhì)量管理體系的運行,金州新區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部的服務(wù)意識、服務(wù)水平獲得顯著提升、工作效率有了很大改善、決策科學(xué)化程度提高,部內(nèi)工作人員的才能得以發(fā)揮,工作中的灰色空間被大大壓縮。但是,在ISO質(zhì)量管理體系運行過程中也存在著個別工作人員具有抵觸情緒、文件體系與實際工作脫節(jié)、服務(wù)對象參與程度不高、行政成本增加等諸多問題。這些問題產(chǎn)生的原因是復(fù)雜的,這包括：工作人員不夠重視、統(tǒng)戰(zhàn)工作難以量化、缺乏激勵等方面。ISO質(zhì)量管理體系在國內(nèi)外的實施為金州新區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部ISO質(zhì)量管理體系的改善提供了借鑒與啟示。改進的重點在于：轉(zhuǎn)變思想,形成共識、積極發(fā)揮最高領(lǐng)導(dǎo)者的作用、積極謀求ISO質(zhì)量管理體系一般要求與統(tǒng)戰(zhàn)部具體工作特點的結(jié)合、建立健全ISO質(zhì)量管理體系實施中的組織與制度保障、借助外力推進ISO質(zhì)量管理體系建設(shè)、把握持續(xù)改進原則。這樣既有制度層面的改進,又有實踐操作的改進,具有一定的可行性,一方面解決了統(tǒng)戰(zhàn)部體系運行過程中的現(xiàn)有問題,也對體系在同類部門運行有一定借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：金州新區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部 質(zhì)量管理體系 運行問題 服務(wù)型政府
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：D613
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 1 緒論10-16
• 1.1 選題背景與研究意義10-11
• 1.1.1 選題背景10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-13
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀12-13
• 1.3 關(guān)鍵詞釋義13-14
• 1.3.1 統(tǒng)戰(zhàn)部13-14
• 1.3.2 ISO質(zhì)量管理體系14
• 1.4 研究思路及研究方法14-16
• 1.4.1 研究思路14-15
• 1.4.2 研究方法15
• 1.4.3 技術(shù)路線15-16
• 2 金州新區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部ISO質(zhì)量管理體系運行現(xiàn)狀及原因分析16-28
• 2.1 金州新區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部ISO質(zhì)量管理體系運行狀況16-18
• 2.1.1 體系運行的組織機構(gòu)16
• 2.1.2 體系的運行機制16-18
• 2.2 金州新區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部ISO質(zhì)量管理體系運行效果18-21
• 2.2.1 體系的運行規(guī)范了統(tǒng)戰(zhàn)部工作流程18-20
• 2.2.2 體系的運行提升了統(tǒng)戰(zhàn)部服務(wù)質(zhì)量20-21
• 2.3 金州新區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部ISO質(zhì)量管理體系運行中存在的問題21-24
• 2.3.1 體系文件與金州新區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部實際工作有沖突22
• 2.3.2 體系推進存在阻力22-23
• 2.3.3 體系認證及實施成本較大23-24
• 2.3.4 體系運行中滿意度測評結(jié)果存在問題24
• 2.4 金州新區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部ISO質(zhì)量管理體系運行中存在問題的原因24-28
• 2.4.1 統(tǒng)戰(zhàn)工作難以量化24-25
• 2.4.2 官本位思想還存在影響25-26
• 2.4.3 統(tǒng)戰(zhàn)部人員及經(jīng)費不足26
• 2.4.4 人文因素影響滿意度測評結(jié)果26-27
• 2.4.5 其它原因27-28
• 3 金州新區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部ISO質(zhì)量管理體系運行的改進方案及可行性分析28-41
• 3.1 金州新區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部ISO質(zhì)量管理體系運行的改進原則28
• 3.2 金州新區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部ISO質(zhì)量管理體系運行改進的理論基礎(chǔ)28-31
• 3.2.1 ISO質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)是新公共管理理論28-29
• 3.2.2 ISO質(zhì)量管理體系的流程設(shè)計基礎(chǔ)是無縫隙政府理論29-30
• 3.2.3 ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量控制基礎(chǔ)是全面質(zhì)量管理理論30-31
• 3.3 體系運行的國內(nèi)經(jīng)驗31-33
• 3.3.1 廣州省的質(zhì)量管理體系全涵蓋的經(jīng)驗31-32
• 3.3.2 上海市以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)驗32
• 3.3.3 ISO質(zhì)量管理體系國內(nèi)運行經(jīng)驗總結(jié)32-33
• 3.4 體系運行的國外經(jīng)驗33-35
• 3.4.1 高層決策的經(jīng)驗33-34
• 3.4.2 標(biāo)準(zhǔn)化原則與部門具體情況相結(jié)合的經(jīng)驗34-35
• 3.4.3 顧客為價值導(dǎo)向的經(jīng)驗35
• 3.5 金州新區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部ISO質(zhì)量管理體系運行的改進方案35-41
• 3.5.1 方案的目的35-36
• 3.5.2 改進方案的框架36-38
• 3.5.3 方案的可行性分析38-41
• 4 完善金州新區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部ISO質(zhì)量管理體系的對策及建議41-47
• 4.1 加強思想認識建設(shè)41-42
• 4.1.1 充分認識ISO質(zhì)量管理體系的重要性41-42
• 4.1.2 樹立服務(wù)意識42
• 4.2 提升部門領(lǐng)導(dǎo)作用42-43
• 4.2.1 充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的指揮與協(xié)調(diào)作用42-43
• 4.2.2 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者示范效應(yīng)43
• 4.3 提高質(zhì)量管理體系設(shè)計水平43-44
• 4.3.1 明確顧客對象43-44
• 4.3.2 提升體系文件科學(xué)化水平44
• 4.4 健全組織與機制保障44-46
• 4.4.1 改進組織系統(tǒng)44-45
• 4.4.2 建立目標(biāo)管理機制45
• 4.4.3 建立部門協(xié)調(diào)機制45-46
• 4.5 完善反饋-改進的工作方法46-47
• 4.5.1 完善信息反饋方法46
• 4.5.2 完善基于信息的改進方法46-47
• 結(jié)論47-48
• 參考文獻48-50
• 附錄1 工作人員調(diào)查問卷50-52
• 附件2 服務(wù)對象調(diào)查問卷52-53
• 致謝53-54

【共引文獻】

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  本文關(guān)鍵詞：金州新區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部ISO質(zhì)量管理體系運行問題及對策研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：378391