隨著時代的發(fā)展,政府在國民生產(chǎn)、社會生活等各個領(lǐng)域承擔的公共管理職能日益多樣化,社會管理的難度也逐漸增加,然而現(xiàn)有體制下政府內(nèi)部存在的機構(gòu)臃腫、組織僵化、流程復雜、反應滯后等弊端日益成為社會經(jīng)濟發(fā)展的障礙,政府管理模式急需通過一場深刻的變革來適應時代的要求。 20世紀80年代新公共管理理論、“政府再造”理論的提出,對傳統(tǒng)官僚制下政府的運行方式進行了質(zhì)疑,為打破長期僵化的行政模式注入了新鮮的動力,為政府改革提供了一個全新的視角�；谄髽I(yè)流程再造理論而進行的政府流程再造成為政府管理創(chuàng)新的重要方式。政府流程再造就是借助信息化的手段,摒棄以職能為中心的流程設計思想,破除政府部門間職責分工和層級的局限,全力塑造“以公眾需求為中心”、“一站式”、“無縫隙”的政府管理流程,以實現(xiàn)政府效能提升、人民群眾滿意的建設目標。如今,政府流程再造已成為政府提高工作效率、增強競爭力的有效手段。然而當前政府流程再造的模式也不盡統(tǒng)一,用什么方法進行政府流程再造更為合適,如何才能提高政府流程再造的水平,企業(yè)管理的先進理論能否應用于政府流程再造,這一切都還處于不斷的實踐和探索之中。 在政府管理理論蓬勃發(fā)展的同時,企業(yè)經(jīng)營...

【文章頁數(shù)】：67 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    第一節(jié) 論題的提出
    第二節(jié) 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述
        一、國外相關(guān)研究狀況簡述
        二、國內(nèi)相關(guān)研究情況簡述
        三、國內(nèi)外相關(guān)研究狀況簡評
    第三節(jié) 本文的研究方法與創(chuàng)新之處
    第四節(jié) 論文的框架思路
第二章 政府流程再造與六西格瑪管理法的相關(guān)理論
    第一節(jié) 政府流程再造的理論來源
        一、新公共管理理論
        二、企業(yè)流程再造理論
        三、政府流程再造
    第二節(jié) 六西格瑪管理法
        一、六西格瑪?shù)膬?nèi)涵
        二、六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)
        三、六西格瑪管理的改進模式
    第三節(jié) 六西格瑪管理和政府流程再造結(jié)合的可行性分析
        一、政府流程再造與六西格瑪管理的共同點
        二、政府流程再造與六西格瑪管理的差異
        三、政府流程再造與六西格瑪管理結(jié)合的可行性
第三章 國內(nèi)外政府流程再造的經(jīng)驗分析
    第一節(jié) 美國韋恩堡市政府流程再造的實踐
        一、美國韋恩堡市政府流程再造的基本情況
        二、美國韋恩堡市運用六西格瑪管理的經(jīng)驗
    第二節(jié) 上海市徐匯區(qū)城市管理流程再造的實踐
        一、徐匯區(qū)城市管理流程再造的基本情況
        二、徐匯區(qū)城市管理工作流程的改進
        三、用六西格瑪管理解析徐匯區(qū)城市管理流程再造的經(jīng)驗
第四章 用六西格瑪管理理念進行政府流程再造的實證分析
    第一節(jié) 徐匯區(qū)信訪工作系統(tǒng)的基本情況
        一、徐匯區(qū)建立信訪工作系統(tǒng)的背景
        二、徐匯區(qū)信訪工作系統(tǒng)的主要功能
    第二節(jié) 徐匯區(qū)信訪工作系統(tǒng)的工作成效
        一、建立客戶需求導向拓寬信訪渠道
        二、有效梳理工作流程提高辦理效率
        三、建立工作協(xié)調(diào)機制形成整體合力
        四、增加政府業(yè)務流程的透明度
    第三節(jié) 徐匯區(qū)信訪工作系統(tǒng)存在的不足
        一、工作體現(xiàn)公眾需求為導向還不夠充分
        二、受理環(huán)節(jié)信訪件分類不夠全面
        三、系統(tǒng)設計的績效考核環(huán)節(jié)不夠合理
        四、政府各單位跨部門合作還存在困難
        五、系統(tǒng)對協(xié)辦單位的監(jiān)督機制缺乏
    第四節(jié) 用六西格瑪管理DMAIC 模式對徐匯區(qū)信訪工作系統(tǒng)的改進建議
        一、界定項目范圍
        二、測量項目階段
        三、分析流程缺陷原因
        四、工作過程改進
        五、實施控制階段
第五章 結(jié)束語
參考文獻
致謝
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本文編號：3775876