信息技術(shù)的迅猛發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及應(yīng)用,使得世界上許多先進(jìn)國家開始了政府的信息化進(jìn)程。目前我國政府電子化公共服務(wù)已經(jīng)經(jīng)歷了“信息發(fā)布”階段,正處在“簡單交互”或“電子化公共服務(wù)供給”階段。各級政府不同程度地開展了種類繁多的公共服務(wù),并開始向著“服務(wù)整合”的目標(biāo)邁進(jìn)。然而,盡管我國電子政務(wù)在全球政府信息化浪潮的推動下,取得了一定的進(jìn)展,但我們也清楚地認(rèn)識到我國的電子化公共服務(wù)建設(shè)尚處于起步和探索階段。從世界一些先進(jìn)國家電子政務(wù)的發(fā)展歷程來看,建立一套科學(xué)的、完善的電子政務(wù)評價體系,對于促進(jìn)電子政務(wù)的建設(shè)和發(fā)展有著重要的意義。政府電子化公共服務(wù)評價作為電子政務(wù)績效評價的核心部分,是政府電子化公共服務(wù)走向完善的必要環(huán)節(jié),它有助于拉近公民與政府的距離,提升政府管理和服務(wù)效率。政府只有在提供電子化公共服務(wù)的過程中讓公眾切身體會到辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量好,電子政務(wù)的發(fā)展才具有更為廣闊的前景。 目前,全球眾多的學(xué)者和相關(guān)研究機(jī)構(gòu)都對電子政務(wù)績效進(jìn)行著長期而又系統(tǒng)的研究,評價方法、評價目的,評價手段眾多。電子化公共服務(wù)的評價是電子政務(wù)績效評價的核心部分,我國對其評價的研究相對于國外同行還處于探索階段,評價方法還有待完善。雖然不同的機(jī)構(gòu),不同的學(xué)者均提出了不同見解,但評價體系不系統(tǒng)、評價角度混亂,很多還停留在簡單的技術(shù)評價水平上,并沒有認(rèn)識到電子政務(wù)建設(shè)的核心內(nèi)容“服務(wù)”。 因此,本文在對國內(nèi)外電子政務(wù)績效主流評價模式比較分析的基礎(chǔ)上,從顧客價值的角度出發(fā),結(jié)合我國國情,提出了電子化公共服務(wù)價值供給與價值需求平衡的公眾價值定義,論述了公眾價值定義的內(nèi)涵,及其在政府電子化公共服務(wù)過程中的實現(xiàn),最后提出一個以“電子化公共服務(wù)產(chǎn)品價值”、“公眾成本”和“公眾價值需求”為評價維度的政府電子化公共服務(wù)評價模式,對于我國政府電子化公共服務(wù)的建設(shè)與發(fā)展具有一定的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。
【學(xué)位單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2007
【中圖分類】：D630
【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 引言
    1.1 問題提出
        1.1.1 國內(nèi)外政府電子化公共服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
        1.1.2 政府電子化公共服務(wù)評價的意義
    1.2 相關(guān)概念界定
        1.2.1 公共服務(wù)與電子化公共服務(wù)
        1.2.2 電子化公共服務(wù)與電子政務(wù)
    1.3 文獻(xiàn)綜述
        1.3.1 國內(nèi)外政府電子化公共服務(wù)評價研究綜述
        1.3.2 我國現(xiàn)有研究的不足
    1.4 研究思路與結(jié)構(gòu)
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究結(jié)構(gòu)
第二章 基于公眾價值的政府電子化公共服務(wù)評價的理論基礎(chǔ)
    2.1 新公共管理理論
    2.2 顧客價值理論
        2.2.1 顧客價值的定義、內(nèi)涵與評價
        2.2.2 顧客價值的供求匹配問題
        2.2.3 顧客價值與產(chǎn)品價值
        2.2.4 顧客價值與顧客滿意度
第三章 國內(nèi)外政府電子化公共服務(wù)評價模式的比較分析與經(jīng)驗借鑒
    3.1 突出公眾導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)公眾需求和參與度的國外評價模式
        3.1.1 側(cè)重評價服務(wù)總體成熟度的愛森哲（ACCENTURE）模式
        3.1.2 提出并利用“信息技術(shù)公眾價值”概念進(jìn)行評價的GARTNER 模式
        3.1.3 聯(lián)合國與美國行政學(xué)會側(cè)重電子參與的評價模式
        3.1.4 世界市場研究中心和美國布朗大學(xué)分類測評各項指標(biāo)的模式
    3.2 從服務(wù)提供者角度側(cè)重評價網(wǎng)站現(xiàn)有服務(wù)狀況的國內(nèi)評價模式
        3.2.1 北京時代計世資訊有限公司的評價模式
        3.2.2 中國城市電子政務(wù)發(fā)展研究課題組的評價模式
        3.2.3 國內(nèi)部分代表性專家、學(xué)者的研究
    3.3 國內(nèi)外評價模式的對比分析與經(jīng)驗借鑒
第四章 基于公眾價值的政府電子化公共服務(wù)評價模式的構(gòu)建
    4.1 由顧客價值理論引申出的公眾價值定義
    4.2 公眾價值的內(nèi)涵
        4.2.1 電子化公共服務(wù)的產(chǎn)品價值
        4.2.2 電子化公共服務(wù)的公眾成本
        4.2.3 電子化公共服務(wù)的公眾價值需求
    4.3 公眾價值在電子化公共服務(wù)過程中的實現(xiàn)與評價
        4.3.1 公眾價值的實現(xiàn)
        4.3.2 公眾價值的評價
    4.4 以公眾價值為標(biāo)準(zhǔn)評價政府電子化公共服務(wù)
    4.5 基于公眾價值的政府電子化公共服務(wù)評價模式的特點
第五章 論文結(jié)論與展望
致謝
參考文獻(xiàn)
攻碩期間取得的研究成果

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2856652