發(fā)布時(shí)間：2020-09-18 22:21

　　 作為電子政務(wù)實(shí)施的關(guān)鍵,政府門(mén)戶網(wǎng)站是政府與公眾交互的重要渠道,其建設(shè)也得到越來(lái)越多的關(guān)注。但是我國(guó)的政府門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)大多從建設(shè)者自身出發(fā),還未能實(shí)現(xiàn)完全以用戶為中心的設(shè)計(jì),從而進(jìn)一步導(dǎo)致使用率和滿意度偏低的問(wèn)題。目前對(duì)于政府門(mén)戶網(wǎng)站的研究主要集中到績(jī)效評(píng)價(jià)和成熟度等問(wèn)題上,而從用戶視角對(duì)政府門(mén)戶網(wǎng)站可用性進(jìn)行研究還相對(duì)較少。 本研究在總結(jié)新公共管理、政府門(mén)戶網(wǎng)站評(píng)價(jià)、人機(jī)交互、可用性、網(wǎng)站信任度等研究綜述的基礎(chǔ)上,以人機(jī)交互領(lǐng)域的可用性作為切入點(diǎn),構(gòu)建研究模型,開(kāi)發(fā)了適用于政府門(mén)戶網(wǎng)站的可用性評(píng)價(jià)維度,以及可用性各維度對(duì)于用戶滿意度和網(wǎng)站信任度的影響。 本研究首先通過(guò)可用性研究中情景式實(shí)驗(yàn)研究方法,測(cè)評(píng)了部分城市政府門(mén)戶網(wǎng)站可用性水平,從中選取可用性差別較大的深圳、昆明、桂林三個(gè)城市的政府門(mén)戶網(wǎng)站做為實(shí)證研究對(duì)象。然后進(jìn)行基于用戶體驗(yàn)的數(shù)據(jù)采集,最后利用SPSS13.0對(duì)回收的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,得出主要研究結(jié)論包括: (1)通過(guò)文獻(xiàn)綜述結(jié)合政府門(mén)戶網(wǎng)站服務(wù)功能從內(nèi)容質(zhì)量、易用性、網(wǎng)站推廣、定制服務(wù)和情感因素五個(gè)方面重新構(gòu)建了政府門(mén)戶網(wǎng)站可用性度量尺度。 (2)不同性別用戶對(duì)內(nèi)容質(zhì)量、易用性、網(wǎng)站推廣、定制服務(wù)和情感因素五個(gè)維度的重要性認(rèn)知存在一定的差異,不同教育程度的用戶對(duì)于網(wǎng)站信任度的感知有明顯差異。 (3)通過(guò)數(shù)據(jù)分析驗(yàn)證了網(wǎng)站可用性各評(píng)價(jià)維度對(duì)用戶滿意度和網(wǎng)站信任度都有一定的影響,其中內(nèi)容質(zhì)量對(duì)用戶滿意度和網(wǎng)站信任度影響最大,其次是易用性。 (4)網(wǎng)站可用性各評(píng)價(jià)維度內(nèi)容質(zhì)量、易用性、網(wǎng)站推廣、定制服務(wù)和情感因素通過(guò)用戶滿意度的中介作用對(duì)網(wǎng)站信任度產(chǎn)生影響。
【學(xué)位單位】：浙江大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2010
【中圖分類】：TP393.092

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 柯青;王秀峰;鄭彥寧;潘云濤;;基于網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)的網(wǎng)站可用性指標(biāo)及計(jì)算方法研究[J];圖書(shū)情報(bào)工作;2011年20期

2 翁淳光;梅紅;黃成;李準(zhǔn);;國(guó)內(nèi)外開(kāi)放獲取期刊網(wǎng)站可用性比較研究——以生物醫(yī)學(xué)期刊為例[J];情報(bào)雜志;2013年03期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 尹懷瓊;基于CRM-BSC的政府門(mén)戶網(wǎng)站G2B綜合評(píng)價(jià)研究[D];中南大學(xué);2011年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 王雪松;政府信息公開(kāi)網(wǎng)站親和力研究[D];西南大學(xué);2011年

本文編號(hào)：2822251