【摘要】：近期關(guān)于服務(wù)型政府的研究成為一個(gè)學(xué)術(shù)熱點(diǎn),大多集中在論證服務(wù)型政府的含義、特點(diǎn)、理論依據(jù)和現(xiàn)實(shí)意義等問(wèn)題。論文試圖運(yùn)用主張以企業(yè)家精神重塑政府的“新公共管理理論”、主張以公民服務(wù)為核心的“新公共服務(wù)理論”和主張加強(qiáng)公共部門(mén)和私人部門(mén)合作的“治理理論”等。在前人研究的基礎(chǔ)上,以濟(jì)南市市民服務(wù)熱線為例對(duì)市民熱線在服務(wù)型政府建設(shè)中扮演的角色進(jìn)行分析,并對(duì)目前其發(fā)展產(chǎn)生的問(wèn)題和原因進(jìn)行討論,力圖從理論上為服務(wù)型社會(huì)的構(gòu)建尋找新的支撐點(diǎn)。本文共分為六部分：第一章導(dǎo)論對(duì)本課題的研究背景、研究意義、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、研究框架和內(nèi)容、研究方法以及有何創(chuàng)新進(jìn)行了闡述。第二章針對(duì)服務(wù)型政府的基本理論進(jìn)行了闡述,介紹了服務(wù)型政府的內(nèi)涵、特征,服務(wù)型政府與公共管理理論的關(guān)系,以及現(xiàn)代公共管理理念在市民熱線建設(shè)中的地位作用。第三章針對(duì)我國(guó)政府職能轉(zhuǎn)變與市民熱線建設(shè)的政治生態(tài)環(huán)境進(jìn)行了研究分析,包括我國(guó)政府轉(zhuǎn)型的必要性及進(jìn)程,市民熱線是順應(yīng)政府轉(zhuǎn)型趨勢(shì)的產(chǎn)物,國(guó)內(nèi)政府熱線發(fā)展情況以及市民熱線對(duì)服務(wù)型政府的推動(dòng)作用。第四章結(jié)合實(shí)例針對(duì)濟(jì)南市市民熱線現(xiàn)狀及存在問(wèn)題,進(jìn)行原因分析。第五章簡(jiǎn)要介紹了美國(guó)、香港等境外發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)政府熱線發(fā)展概況及可借鑒之處。第六章從引入企業(yè)管理模式、整合利用政府資源、加強(qiáng)督辦落實(shí)力度和建立熱線長(zhǎng)效機(jī)制四個(gè)方面闡述了完善濟(jì)南市市民熱線的對(duì)策及建議。最后結(jié)語(yǔ)部分對(duì)全文進(jìn)行了總結(jié)概括,并提出有待進(jìn)一步研究的問(wèn)題。
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類(lèi)號(hào)】：D630

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本文編號(hào)：2640558