本文關鍵詞： 公共服務微博 旅游管理 新媒體　出處：《廣西師范大學》2014年碩士論文　論文類型：學位論文

【摘要】：隨著互聯(lián)網的運用,以微博作為代表的新媒體發(fā)展成為一種政府機構新的治理工具。政府機構可以運用新媒體技術實現(xiàn)公共管理,提供公共服務,收集公共輿論,提供公共決策。微博具有傳播速度快,范圍廣的優(yōu)勢,其及時分享性與旅游有著天然的結合點,旅游公共服務微博因此具有先天優(yōu)勢。旅游公共服務微博是指政府旅游管理部門向社會提供的、不以盈利為目的的服務微博。旅游公共服務微博的顯著特征是非營利性。旅游公共服務微博提供服務的責任方是政府,受益者為旅游者、企業(yè)和當?shù)鼐用瘛Ｔ诼糜喂卜⻊瘴⒉┻@個概念中,微博是主體,旅游是形式,公共服務是界定。公共服務微博有著粉絲本地化的特點,旅游公共服務卻要求提高粉絲覆蓋度和活躍性,進而提升其影響力。我國旅游公共服務微博的發(fā)展態(tài)勢良好,但是由于在運作上的差異,導致許多旅游公共服務微博在傳播效果上存在參差不齊的情況。大多數(shù)旅游公共服務微博可以成為很好的城市旅游品牌打造媒介,而有些旅游公共服務微博則形同虛設,因此如何提升旅游公共服務微博的傳播效果進而打造旅游品牌是一件值得深思的事情。目前我國旅游公共服務微博主要是靠政府領導的推動,多數(shù)政府部門和政府官員存在認識和重視程度不夠的現(xiàn)實問題,在實踐中也存在互動不夠,形式化,推廣不夠等問題。本文的研究目的在于借鑒傳媒學、旅游公共服務學、政治學、公共管理學、公關政策學、公共關系學等理論研究的現(xiàn)有成果,對泰安市旅游公共服務微博的各種應用,展開分析研究,并提出合理化建議。本文研究泰安市旅游公共服務微博,用國內外眾多的研究成果,分析研究我國旅游公共服務微博的各種實際應用。第一部分為導論,主要介紹文章的選題背景、意義和相關文獻綜述；第二部分為微博發(fā)展形勢與旅游公共服務微博的興起；第三部分是具體的實證分析。第四部分闡述存在的問題。第五部分是結論,從提升政府服務和創(chuàng)新方面具體給出方法。本文的寫作,主要通過文獻整理分析方法、比較分析方法、系統(tǒng)分析方法、理論聯(lián)系實際的方法,多視角、多方位對論題進行全方位的研究、論證和詮釋。泰安市旅游公共服務微博的受眾面廣,旅游信息發(fā)布及時,網頁表現(xiàn)豐富,互動性強,各種輔助類內容的閱讀性強,因此有著較高的用戶體驗度和受眾范圍。泰安市的旅游公務服務微博作為山東省旅游類微博的組成部分,起步早,話題度高,手段和方法靈活,積累了很多現(xiàn)實經驗。本研究通過對泰安旅游公共服務微博的各種分析總結,梳理出目前泰安旅游公共服務微博的特點,分析出不足,提出各種對策與策略,發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點,給下一步泰安旅游公共服務微博如何打造提供可行性報告和思路對策。利用旅游公共服務微博來為游客提供滿意度高、個性突出的公共服務是泰安市發(fā)展旅游的新舉措,是探索泰安旅游新模式的重要環(huán)節(jié),是泰安市政府打造網絡政府的重要組成部分,也將有利于提高泰安旅游的經濟效益和社會效益。泰安市旅游公共服務微博的研究可以為我國旅游公共服務微博的下一步研究提供較有價值的參考依據(jù)。泰安市旅游公共服務微博現(xiàn)實中存在的問題,在一定程度上體現(xiàn)了我國目前旅游公服務微博現(xiàn)實發(fā)展中普遍且需要解決的共性問題,可以作為制定公共旅游微博可持續(xù)性發(fā)展對策的重要參考數(shù)據(jù),對策和思路對如何實現(xiàn)微博在旅游公共服務上的應用具有一定的指導意義。本文從覆蓋度、活躍性、影響力三個方面入手,提供旅游公共服務可行性建設對策,讓政府了解如何發(fā)微博,如何在復雜環(huán)境下進行達到最優(yōu)的傳播效率,如何建設旅游信息系統(tǒng),提高政府對于旅游公共服務微博的管理水平,進而打造良好的政府形象；本文的研究讓政府注重和粉絲用戶的溝通交流,注重對于游客和居民的網絡意見的收集,可以提供較為便利的意見反饋渠道；本文的研究使政府相關部門和粉絲用戶對政府旅游公共服務微博的操作模式和制度形成一個總體的直觀感受,進而加深民眾對目的地旅游的信任度和認可度。旅游公共服務微博作為旅游公共服務體系中出現(xiàn)的新生事物,對它的研究是拓寬政府微博執(zhí)政思路和完善旅游公共服務體系的有效途徑。通過本文的研究可以完善與創(chuàng)新旅游公共服務微博體系,可以有助于政府建立健全旅游公共服務的微博制度,滿足大眾日漸提高的旅游微博需求,進而提升城市整體的旅游服務的水平和質量。
[Abstract]:With the use of Internet , the new media developed by weibo as the representative has become a new governance tool for government agencies . The government agencies can use new media technology to realize public administration , provide public services , collect public opinion and provide public decision - making . The research of tourism public service in Taian City is an important part of the development of tourism public service in Taian City . It is an important part of the development of tourism public service in Taian .

【學位授予單位】：廣西師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F592.7

【參考文獻】

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本文編號：1481657