【摘要】：隨著消費者生活水平的不斷提高及商品更新?lián)Q代的不斷加速,導致大量閑置物品的產(chǎn)生,進而催生了“閑置經(jīng)濟”的日益火爆。近幾年隨著科技的快速發(fā)展,人們在日常生活中使用的電子產(chǎn)品越來越多,且智能電子產(chǎn)品更新?lián)Q代速度飛快,人們頻繁的更換,造成大量廢舊電子產(chǎn)品的產(chǎn)生,電子產(chǎn)品回收成為了新興回收領域。服務設計作為一種新的設計思維與方法,正在被逐漸運用到不同的領域中。將服務設計理論運用到電子產(chǎn)品回收系統(tǒng)的設計研究中,從系統(tǒng)角度進行考慮,優(yōu)化服務流程,向用戶提供其所需的服務內容,為用戶提供愉悅的系統(tǒng)使用體驗,具有非常重要的意義。本文通過整理和分析現(xiàn)有服務設計理念方面的文獻與設計實踐,深入研究了服務設計的原則、流程與方法,以服務設計理論為基礎,提出了基于服務設計理念、以用戶為中心、在特定環(huán)境下用戶對電子產(chǎn)品回收設備的使用需求,并構建相關人物模型;依據(jù)服務設計的方法和原則對電子產(chǎn)品回收服務系統(tǒng)中的目標用戶、服務流程和接觸點等進行分析總結,繪制出電子產(chǎn)品回收服務系統(tǒng)的服務藍圖,最終提出服務設計策略,建立整個服務流程與體系。并完成了產(chǎn)品的硬軟件設計,驗證設計策略的可行性。本文通過對電子產(chǎn)品回收服務系統(tǒng)設計理論的研究,為以服務為導向的其他產(chǎn)品系統(tǒng)的設計模式提供了更好的理論支持。
【學位授予單位】：華東理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：TB47
【圖文】：

１．１．１服務設計的快速發(fā)展逡逑２0世紀６０年代以來，世界服務業(yè)發(fā)展迅速，全球產(chǎn)業(yè)結構發(fā)生了巨大變化，呈現(xiàn)逡逑出“工業(yè)經(jīng)濟”向“服務經(jīng)濟”轉變的大趨勢，如圖１．１所示。在這種經(jīng)濟和社會背景環(huán)境逡逑下，設計行業(yè)也在不斷的適應市場的潮流，在幾十年的工業(yè)發(fā)展浪潮中，歐洲和美國等逡逑發(fā)達地區(qū)的設計界精英率先提出了服務設計的論調。而在當下的社會環(huán)境下，隨著互聯(lián)逡逑網(wǎng)技術的爆炸式發(fā)展，例如智能手機、無人機、機器人技術、激光傳輸互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、逡逑大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術，讓整個設計行業(yè)的服務方向變得更加多元化。我們正處于后工業(yè)逡逑社會的過渡期，服務性經(jīng)濟最終將取代生產(chǎn)性經(jīng)濟。逡逑人工化邐信息化逡逑機械化邐智能化逡逑規(guī)范化邐服務化逡逑工業(yè)產(chǎn)品時代邐信息化時代逡逑傳統(tǒng)產(chǎn)品設計邐服務系統(tǒng)設計逡逑圖１．１傳統(tǒng)產(chǎn)品設計轉變?yōu)榉⻊障到y(tǒng)設計（來源：作者自繪）逡逑Ｆｉｇ．邋１．１邋Ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ邋ｐｒｏｄｕｃｔ邋ｄｅｓｉｇｎ邋ｔｒａｎｓｌａｔｅ邋ｉｎｔｏ邋ｓｅｒｖｉｃｅ邋ｓｙｓｔｅｍ邋ｄｅｓｉｇｎ逡逑隨著人類社會進入服務經(jīng)濟時代，傳統(tǒng)設計方法較為單一，已不能滿足消費者的多逡逑樣化需求。在ＵＣＤ即“以用戶為中心”的理念下，許多消費品正在向“產(chǎn)品＋服務”的模式逡逑轉變ｍ。在傳統(tǒng)意義上

手機使用者，會在大約十八個月更換，百分之二十的手機用戶是在一年更換一次，而兩逡逑年更換一次手機的用戶是占到到３０％，在中國超過一半的用戶擁有２部以上的閑置手逡逑機，如圖１．３所示。草草一算，這絕對是丨？．個千億市場。逡逑

NB而哥邐ｒ＇…邐印，ｉ邐南．級邐德~櫖汆＃襲澳大利ＪＥ邋中！１邐１本逡逑圖１．３全球智能手機平均換機周期（來源：中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)）逡逑Ｆｉｇ．邋１．３邋Ｇｌｏｂａｌ邋ｓｍａｒｔｐｈｏｎｅ邋ａｖｅｒａｇｅ邋ｃｈａｎｇｅ邋ｃｙｃｌｅ逡逑隨著各種技術的發(fā)展，電子產(chǎn)品使用者對電子產(chǎn)品的要求也在不斷地提高，這些要逡逑求包括產(chǎn)品的外觀和各種新增的使用功能，而隨著電子產(chǎn)品的研究的力度不斷加大，電逡逑子產(chǎn)品的更新速度也在不斷的加快，其周期在不斷的縮短，根據(jù)企鵝智庫數(shù)據(jù)的顯示（下逡逑圖１．４），在我國，就只能手機的更換速度而言，大概是二十二個月會更換一次，照這個逡逑數(shù)據(jù)測算，大概每年有５億部智能手機需要更新�？傮w而言，我國的７０％的消費者，根逡逑據(jù)他們對電子產(chǎn)品的使用習慣，大約在兩年更換一次手機。從各品牌來看，三星、蘋果逡逑等高端用戶群體換機周期較長，而華為、ＯＰＰＯ、ＶＩＶＯ、小米等國產(chǎn)手機的換機周期則逡逑相對較短。按照我國的手機使用量而言

【參考文獻】

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本文編號：2767624