第 1 章 緒論

1.1 研究的背景和目的
1.1.1 研究的背景
目前，我國的建設工程項目質(zhì)量管理，很多方面都是借鑒歐美日等發(fā)達國家的先進經(jīng)驗，這些經(jīng)驗在很多方面都存在著缺陷，不符合也不適用我國實際國情。隨著國內(nèi)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，建筑行業(yè)取得了長遠的發(fā)展和矚目的成就，各色建筑工程如雨后春筍般的涌現(xiàn)，建筑業(yè)的發(fā)展也促進著資源類礦山的改擴建、資源整合，很多大型企業(yè)如龍煤集團、中煤集團等在經(jīng)營模式上發(fā)生著轉變，資源重組、企業(yè)分拆、對外擴張，也相繼成立了多支外包施工隊伍，在全國各地乃至國外承攬建筑工程，諸如井筒建設、井塔建設、廠房建設等，并取得了可觀的績效，在這些國有企業(yè)的帶動下，也相繼帶動了私人企業(yè)工程承包隊伍，這些隊伍施工素質(zhì)有著明顯的區(qū)別，無論從技術水平、人才儲備、施工設備水平、管理水平等各個方面都存在很大的差距，相應的工程建設質(zhì)量、進度、安全管理等各個方面都存在不少缺陷，也建設了不少質(zhì)量不達標的工程，給國家、業(yè)主造成了巨額經(jīng)濟損失，也對施工企業(yè)自身的信譽和長遠發(fā)展造成了不良影響，因此如何建立一套成熟的質(zhì)量管理機制，加強對這些施工企業(yè)的約束和管理，將這些企業(yè)帶入正常的良性發(fā)展軌道，對我國建筑行業(yè)的發(fā)展具有重要的意義，本文也是在這種背景下以焦家金礦擴建項目施工管理中所暴露的一些問題、采取的質(zhì)量管控措施以及達到的效果進行探討，為其他企業(yè)在項目質(zhì)量管理上提供一定的經(jīng)驗。
1.1.2 研究的目的

工程項目的質(zhì)量管理與一般的質(zhì)量管理是有區(qū)別的，工程項目建設質(zhì)量的優(yōu)劣影響往往比較深遠，于國家來說一個工程項目建設質(zhì)量的好壞決定著國家資源分配是否落于實處，是否為國家創(chuàng)造了價值或是保值，是否造成了資源的浪費，是否創(chuàng)造了社會經(jīng)濟效益和民生價值；于企業(yè)來說，一個工程項目建設質(zhì)量的好壞則決定著施工企業(yè)的效益和聲譽，決定著該企業(yè)的長遠發(fā)展，決定著該項目是否為建設單位創(chuàng)造了經(jīng)濟效益和使用價值，是否達到建設目標，是否能夠滿足生產(chǎn)需要，決定了其投資是否具有相應的市場價值；于廣大人民群眾來說，一個項目尤其是國家和地區(qū)、政府部門投資建設的大型基礎設施的建設質(zhì)量的好壞則決定著廣大人民群眾是否從中受益，納稅人的錢是否花到了刀刃上。質(zhì)量管理不是簡單的一句口號，質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)性的課題，對于質(zhì)量管理的研究也是在不斷的發(fā)展和完善中，理論來源于實踐，實踐用于檢驗理論，一個質(zhì)量管理的方法到底好不好用，有哪些優(yōu)缺點，可以進行哪些改進要用過才知道，正所謂實踐出真知，本文研究的目的就是以焦家金礦 6000t/d 擴建項目在質(zhì)量管理方面的各個階段進行實例分析和總結，探尋出一套可操縱性比較強的、適于推廣應用的質(zhì)量管理方案，為我國項目質(zhì)量管理的研究提供一定的實踐經(jīng)驗和可探尋的方法。

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1.2 項目質(zhì)量管理研究的現(xiàn)狀
1.2.1 國外研究的現(xiàn)狀
在國外，項目管理科學一直不斷發(fā)展著，而項目施工質(zhì)量管理是伴隨著其共同發(fā)展的。在 19 世紀末 20 世紀初，“科學管理”及經(jīng)濟學領域發(fā)展取得一定的成就，近代施工項目質(zhì)量管理在此基礎上開始萌芽。20 世紀 20 年代，在項目計劃管控措施和質(zhì)量經(jīng)濟分析模式上美國取得了長足發(fā)展，其最重要的進步是使得施工項目質(zhì)量管理的方法更科學更系統(tǒng)。20 世紀 70 年代以后，世界各地開始重視發(fā)展工項目質(zhì)量管理，其應用領域從土木工程、軍事方面等傳統(tǒng)項目逐漸擴展到航空航天工業(yè)、公用設施、環(huán)境工程、各類企事業(yè)單位的科研工程以及資源類投資項目和政府出資建設的文化教育、環(huán)衛(wèi)工程和社會性建設工程等領域。20 世紀 80年代，項目質(zhì)量管理已經(jīng)發(fā)展成為新興的管理學科，在理論和實踐方面都取得了很大的進步，逐漸步入了現(xiàn)代施工項目質(zhì)量管理階段[1]。
（1）事后檢驗
1911 年美國工程師泰勒出版了《科學管理原理》，提出“科學管理理論”，并逐步創(chuàng)立了“泰勒制度”，其理論著重強調(diào)了科學分工的重要性，他認為以往的產(chǎn)品自產(chǎn)自檢制度存在著一定的缺陷，主張產(chǎn)、檢分離的模式，該理論促使產(chǎn)品檢驗環(huán)節(jié)逐步發(fā)展出專職的質(zhì)檢員和獨立的質(zhì)檢部門[2]。這一模式的推廣促使產(chǎn)品質(zhì)量管理水平取得了很大提高。這同時也標志著質(zhì)量管理事后檢驗階段的開端。生產(chǎn)和檢驗是不可分割的有機整體，產(chǎn)品的檢驗也是生產(chǎn)中的一個重要環(huán)節(jié)。在現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的自動化和流水線環(huán)節(jié)中，質(zhì)量檢驗儼然已經(jīng)成為生產(chǎn)工藝中的重要組成工序，沒有經(jīng)過質(zhì)量檢驗，產(chǎn)品的質(zhì)量就無法保證 。泰勒的理論將質(zhì)量檢驗作為一門專業(yè)勞動，并將之獨立出來，促進了質(zhì)量管理的發(fā)展，但是這種模式也存在著一定的缺陷，只能保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量，且投入大量人力物力，產(chǎn)品質(zhì)量管理的成本頗高，而且其最大的問題在于難于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生質(zhì)量問題的根本原因，也就不能及時采取針對性的預防管控措施。這些缺陷在規(guī)模越大和產(chǎn)品的復雜度越高的生產(chǎn)活動中表現(xiàn)的會越顯著[3]。
（2）過程控制

休哈特于 1931 年出版了其最具代表性的學術著作《加工產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟控制》，在該書中休哈特對其理論進行了介紹并對該理論的實踐應用進行了總結。此后，質(zhì)量管理逐步進入統(tǒng)計質(zhì)量控制階段，取得了長足發(fā)展。過程控制是一種借助數(shù)理統(tǒng)計方法的過程控制工具[5]。它針對的是生產(chǎn)過程，并對其分析和評價，通過整理分析反饋的信息能夠第一時間找出影響質(zhì)量的系統(tǒng)性因素，從而制定有效措施改進質(zhì)量，其影響質(zhì)量的隨機性因素始終維持在受控狀態(tài)，從而達到質(zhì)量的有效管控。一個企業(yè)想向顧客長期穩(wěn)定的提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務，就必須實施有效的統(tǒng)計過程控制，這也有助于企業(yè)縮減生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟效益。統(tǒng)計過程控制的實施對生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展、顧客的體驗和社會經(jīng)濟的良性發(fā)展都是有益的。

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第 2 章 工程項目質(zhì)量管理理論

2.1 工程項目的質(zhì)量管理

項目的質(zhì)量管理是質(zhì)量管理學科的一個方面，為了能夠更好的理解和運用項目質(zhì)量管理的相關方法，本文首先對有關質(zhì)量管理的理論和概念進行介紹。
2.1.1 項目質(zhì)量管理的定義
項目的質(zhì)量管理是指以項目質(zhì)量為核心所開展的組織，協(xié)調(diào)、指揮和管控等活動[14]。項目質(zhì)量管理的目的是保證項目質(zhì)量最終能夠達到設計目標，它包括使項目所有的功能活動能夠按照原有的質(zhì)量及目標要求得以實施。項目的質(zhì)量管理并不是一個獨立性的工程，而是一個系統(tǒng)性很強的管理過程，要像達到一定的質(zhì)量目標，就必須有相應的資源條件支撐。項目質(zhì)量管理需要各方共同參與，，按相關標準、規(guī)范和一定的工作流程開展工作，朝著一個方向和目標努力，最終實現(xiàn)質(zhì)量管理目標。
根據(jù)項目質(zhì)量管理的定義，可作出如下歸納：
(1) 項目是項目質(zhì)量管理的客體；
(2) 項目的各相關方是項目質(zhì)量管理的主體；
(3) 實現(xiàn)項目的質(zhì)量目標是項目質(zhì)量管理的宗旨；
(4) 項目質(zhì)量管控方案策劃、質(zhì)量管控、質(zhì)量保障和質(zhì)量的提高是項目質(zhì)量管理的主要活動；
2.1.2 項目質(zhì)量管理的原則
ISO9000:2000 版標準是建立在質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎上結合實踐總結，對質(zhì)量管理的基本規(guī)律和通用的規(guī)律進行了概括性的描述，這些可以總結為指導項目質(zhì)量管理的重要原則即質(zhì)量管理八項基本原則：
(1) 其關注焦點是客戶。顧客是組織賴以生存的根本。這就要求組織要把如何正確理解客戶的需求，盡量滿足以致超越客戶的期望值作為目標。
(2) 充分發(fā)揮組織的領導作用。一個組織的領導者可以是一個人，也可以是一組人，其作用是組織的控制者或是最高層的指揮者。一個合格的領導者在項目管理中的主要任務是充分調(diào)動該項目的所有參與者的積極性，為參與者創(chuàng)造良好的環(huán)境，并針對所管理項目的特性和目標制定組織的質(zhì)量管控方針和最終目標，團結組織成員共同實現(xiàn)這一目標。
(3) 項目管理需要全員共同參與。項目的具體實施要靠全體員工，項目質(zhì)量管理光有組織領導者的指揮使不夠的，還需要員工的積極全面參與。項目的質(zhì)量管控不是一個人的事，也不是某一個小團體的事，而是與整個項目建設有關的所有人員的事。一個項目建設質(zhì)量水平的高低與參建的所有員工的素質(zhì)構成有著密不可分的關聯(lián)。

(4) 過程方法。這里所說的過程意為充分利用相關資源并經(jīng)過管控，將輸入轉變?yōu)檩敵龅幕顒尤巍Ｋ^的過程方法就是體系化地辨別和領導組織所運用的過程，以及它們相互之間的關系。能否對項目建設的整個過程有一個完整的識別是應用過程方法的基本前提。

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2.2 全面質(zhì)量管理體系
2.2.1 全面質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵
全面質(zhì)量管理體系是指項目管理的全體職工及相關機構同心同力，有機結合專業(yè)技能和思想教育，進行數(shù)理性地基礎資料統(tǒng)計分析，通過經(jīng)營管理活動建立起全過程的質(zhì)量管理體系，包括產(chǎn)品的開發(fā)，設計，制造，售后等，有效利用資源,使人力、物力和資產(chǎn)、信息等到充分有效的運用，生產(chǎn)出滿足相關規(guī)定且能夠達到消費者期望值的產(chǎn)品或服務[15]。其核心內(nèi)容是人的素質(zhì)提高，激發(fā)人的潛力和積極性，通過對人的管控來提高全員工作質(zhì)量，從而提高產(chǎn)品的出廠質(zhì)量和售后服務的質(zhì)量。
2.2.2 全面質(zhì)量管理體系的基本要求
（1）全員的質(zhì)量管理。產(chǎn)品的生產(chǎn)是企業(yè)各部門共同參與的，因此產(chǎn)品的質(zhì)量是與企業(yè)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)工作的質(zhì)量水平有著直接的關系。我們常說安全生產(chǎn)人人有責，其實產(chǎn)品質(zhì)量也是人人有責，企業(yè)的管理者的主要職責就是充分調(diào)動企業(yè)員工的積極性，發(fā)揮員工的創(chuàng)造性，將員工的利益與企業(yè)利益掛鉤，讓全體員工都參與到企業(yè)的生產(chǎn)活動中，讓員工都能夠自發(fā)的提高質(zhì)量意識，都能夠自發(fā)的參與產(chǎn)品的質(zhì)量管控中來，只有這樣的企業(yè)才有凝聚力和競爭力，才能生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品。
（2）全過程的質(zhì)量管理。產(chǎn)品的生產(chǎn)不是單一的步驟能夠完成，是由多個環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng)性過程，這個過程涵蓋了產(chǎn)品生產(chǎn)前的市場調(diào)研、產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)過程和售后服務等。全過程的質(zhì)量管理就是要把產(chǎn)品生產(chǎn)的各個工序環(huán)節(jié)以及在這些工序和環(huán)節(jié)中那些影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有效的結合和管控起來，及時發(fā)現(xiàn)問題，找出辦法，解決問題，建立預防機制和檢驗制度，不斷的加強全過程的管控從而提高產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量。全過程的質(zhì)量管理應該做到“始于理解顧客的需求，終于超過顧客的期望”。

（3）全企業(yè)的質(zhì)量管理。我們從兩個方面來理解：一是企業(yè)的機構組成可以簡單的分為上、中、下三層，及通常所說的高管層、中層領導和基層員工，不同層次的企業(yè)成員所從事的工作不同，權利和責任也不同，對于質(zhì)量管理活動中所發(fā)揮的作用也不同。另一方面，企業(yè)各個機構所從事的質(zhì)量管理內(nèi)容不同，但是對于企業(yè)來說，其在產(chǎn)品質(zhì)量管控中的影響都不容忽視，要把不同機構有效的整合到一起，做到很好的相互溝通和協(xié)調(diào)，提高質(zhì)量管理的水平和工作效率，使其具有共同的質(zhì)量管理目標并為之努力實現(xiàn)，建立起企業(yè)的質(zhì)量管理目標和體系[16]。

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第 3 章 焦家金礦擴建項目質(zhì)量管理研究…………………………………………28
3.1 項目概況……………………………………………………………………28
3.1.1 項目簡介…………………………………………………………………28
3.1.2 項目內(nèi)容…………………………………………………………………28
3.1.3 項目特點…………………………………………………………………28
3.2 項目實施前的質(zhì)量預防管理…………………………………………………29
3.2.1 項目質(zhì)量管理 QC 小組建設……………………………………………29
3.2.2 項目設計質(zhì)量管控………………………………………………………30
第 4 章 結論與展望………………………………………………………71
4.1 結論……………………………………………………………………………71

4.2 展望……………………………………………………………………………72

第 3 章 項目質(zhì)量管理方法在焦家金礦擴建項目中的應用

3.1 項目概況
3.1.1 項目簡介

焦家金礦是一個集采、選、冶為一體的聯(lián)合性企業(yè)，礦山始建于 1975 年，原設計生產(chǎn)規(guī)模為 500 噸/天，經(jīng)過數(shù)次改擴建，2006 年采選能力達到 1570t/d，氰化廠引進世界領先水平的瑞典波立登公司金銀精煉技術，處理精礦能力為 150t/d。經(jīng)可行性研究論證，并經(jīng)山東黃金集團有限公司批復，焦家金礦確定了具備6000t/d 采選生產(chǎn)能力，控制性工程留有發(fā)展到 8000t/d 余地的改擴建方案。另外，山東黃金礦業(yè)股份有限公司在望兒山礦區(qū)新建一座日處理 1000t/d 的精煉產(chǎn)，統(tǒng)一處理各礦區(qū)運來的金精礦。

3.1.2 項目內(nèi)容
（1）項目建設綜合性強
該項目建設設計總投資 15 億元，屬于大型綜合性項目，整個項目涵蓋了土建、采礦、地質(zhì)、測量、選礦、冶煉、設備、機電、自動化、安全、環(huán)保等多個專業(yè)領域，包含了地表建筑、井下開拓、井筒掘砌、井筒及井塔安裝、選冶設備安裝、信息化、自動化建設、配電設施建設、環(huán)保、水土保持、綠化等眾多分項工程。
（2）辦礦模式設計先進
礦山建設做到了“三高”、“三少”、“四新”，使焦家金礦成為具有中國特色充滿內(nèi)在生機與活力的現(xiàn)代化礦山。“三高”指采礦高強度，作業(yè)高效率，經(jīng)濟高效益；“三少”即礦山用人少，輔助設施少，企業(yè)包袱少；“四新”指探索新的結構模式，建立新的運行機制，應用新的管理方式，創(chuàng)出新的礦山面貌。
（3）礦山建設現(xiàn)代化水平高
在普遍汲取國內(nèi)外礦山成功經(jīng)驗的基礎上，選用先進的技術工藝；選用大型、高效、低耗、少污染的采選設備。同時積極采用先進實用的控制技術進行改擴，使得采選改擴建工程實現(xiàn)了高標準、高效率和高效益，達到了現(xiàn)代化礦山國內(nèi)先進水平。
（4）舊礦改造擴建項目，建設難度高
焦家金礦是在原焦家金礦、原望兒山金礦和原寺莊金礦這三個老礦山的基礎上建設的新礦山，項目建設與礦山生產(chǎn)同時進行，不能影響礦山的正常生產(chǎn)，并且在設計中要有選擇地利用礦山原有設施的同時，也要對技術落后、勞動生產(chǎn)率低、能耗高和經(jīng)濟效益差的工藝技術和經(jīng)營管理系統(tǒng)進行必要的改造，這給項目建設增加了難度。
（5）參建隊伍多

焦家金礦擴建項目建設由于跨專業(yè)多，綜合性強，參建隊伍涵蓋了土建、井建、設備安裝、信息化、自動化、安全等不同等級資質(zhì)的 17 家施工隊伍，往往一個分項工程分成幾個工程，數(shù)家施工隊伍同時參建。

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第 4 章 結論與展望

4.1 結論
工程項目建設是一項艱苦而復雜的工作，也是一個系統(tǒng)性的工作，投入的人員、設備、材料數(shù)目往往是比較巨大的，因此其建設過程必須要“嚴謹、務實、求”，確保建設質(zhì)量。無規(guī)矩不成方圓，項目建設也要有自己的“規(guī)矩”，這個“規(guī)矩”就是對人員、設備、材料的管理，要做好這項管理工作就要按照建設程序、按照施工規(guī)范、驗收規(guī)范辦事，我國的項目建設程序是成熟的，是經(jīng)過實踐檢驗的，程序和規(guī)范就是管理的依據(jù)，項目管理不能脫離建設程序和施工規(guī)范、驗收規(guī)范。焦家金礦擴建項目建設質(zhì)量管理的主要手段就是抓程序和規(guī)范的落實，從建設單位到監(jiān)理單位再到施工單位，并在程序和規(guī)范的大框框下進一步細化，做出更為具體的要求，出臺一系列的規(guī)章制度和程序規(guī)范，用于指導施工的各個環(huán)節(jié)，只要在規(guī)章制度和程序規(guī)范的大框框內(nèi)進行項目建設，項目建設質(zhì)量就不會出現(xiàn)大的疏漏，事實證明這種質(zhì)量管控措施的效果是十分明顯的，尤其是 PDCA循環(huán)管理辦法在焦家金礦擴建項目質(zhì)量管理上的應用是成功的，多項分項工程被評為優(yōu)質(zhì)工程。另一方面，靈活運用質(zhì)量管理工具如排列圖、魚刺圖、因果分析圖、統(tǒng)計分析圖、控制圖等對項目質(zhì)量水平進行綜合的判定，能夠使質(zhì)量管理更科學、更客觀，更具體，能夠更科學的提高工程質(zhì)量。
對于如何提高我國項目質(zhì)量管理水平，通過本論文的研究主要得出以下結論：
（1）加強項目質(zhì)量管理團隊建設力度。一個強有力的項目質(zhì)量管理團隊對整個項目建設的質(zhì)量水平發(fā)揮著不可替代的作用，團隊的建設不僅僅是決策層的領導組成，更重要的是項目質(zhì)量管理的專業(yè)團隊建設，專業(yè)團隊的水平高低直接決定了項目建設的整體水平高低，專業(yè)的事要交給專業(yè)的人去干，要充分發(fā)揮專業(yè)領導小組和 QC 質(zhì)量小組的作用。

（2）對項目質(zhì)量的管理要量化和數(shù)據(jù)化�，F(xiàn)在我國的項目管理工作大多是靠經(jīng)驗在管理，經(jīng)驗固然是十分重要的，但某些時候在質(zhì)量管理工作上需要的是更準確、更科學的依據(jù)和判斷，因此數(shù)據(jù)的采集分析，對質(zhì)量管理的對象進行深層次的數(shù)據(jù)量化就顯得十分必要，這樣能夠更科學的進行剖析質(zhì)量問題，提出更為準確地質(zhì)量改進措施。而數(shù)據(jù)的采集分析和數(shù)據(jù)量化就要用到眾多的質(zhì)量管理工具，因此我國的項目質(zhì)量管理工作應進一步推廣質(zhì)量管理工具的應用，這不僅有利于項目質(zhì)量管理的科學性和嚴謹性，同時這本身就是質(zhì)量管理研究的必要手段和過程，更有利于促進我國項目質(zhì)量管理水平的提高。

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參考文獻（略）

本文編號：44018