隨著信息技術的快速發(fā)展,以手機、電腦等為主要形式的新媒體設備已經(jīng)融入到了公眾的日常生活當中,占據(jù)著主要的地位。作為組織單位,在享受新媒體帶來的形象宣傳與效益的同時,信息的透明化、真實化和新媒體的交互性在無形之中也提高了組織自身的危機風險系數(shù)。秘書作為組織單位上傳下達與協(xié)調溝通的重要崗位,危機公關能力的提升迫在眉睫。而中職文秘專業(yè)的學生在今后的職業(yè)生涯中將從事前臺接待、商務助理、公關員等工作,這就要求文秘專業(yè)學生具備良好的危機公關能力,應對突發(fā)狀況和危機事件時能第一時間以恰當?shù)姆绞骄S護組織的形象利益。本文以新媒體時代為研究背景,以中職文秘學生和教師為研究對象展開調查。本文的研究方法主要有文獻研究法、問卷調查法、案例分析法和訪談法。筆者閱讀了大量危機公關、危機應對策略的相關文獻,對所閱讀的文獻進行整理,明確當前國內外的研究現(xiàn)狀與動態(tài),為本文提供理論基礎。筆者選取了企事業(yè)單位以及政府部門開展了行業(yè)調查,選取了四所開設了文秘專業(yè)的中職學校展開調查,從調查結果中分析了當前中職文秘專業(yè)學生危機公關能力培養(yǎng)的現(xiàn)狀以及存在的問題,并與資深專業(yè)教師深入交流,提出了相應的對策。本文將從以下六個部分展開研究...

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
一、緒論
    (一)選題的背景及意義
        1.選題背景
        2.選題意義
    (二)國內外研究綜述
        1.國內研究綜述
        2.國外研究綜述
    (三)理論基礎
        1.危機公關理論
        2.風險社會理論
        3.建構主義學習理論
    (四)相關概念界定
        1.新媒體
        2.公共關系
        3.危機公關
        4.危機公關能力
    (五)研究思路與方法
        1.研究思路
        2.研究方法
二、新媒體時代對秘書人員危機公關能力的新要求
    (一)媒介環(huán)境加劇了危機公關事件的發(fā)生
        1.“海底撈事件”：重塑企業(yè)形象
        2.“陜西榆林產(chǎn)婦事件”：醫(yī)患關系惡化
        3.“8·12 天津爆炸事件”：政府公信力盡失
    (二)社會對秘書人員危機公關能力的新需求
        1.調查的目的和內容
        2.調查結果的分析
    (三)新媒體時代培養(yǎng)秘書人員危機公關能力的必要性
        1.新媒體擴大了危機事件的社會影響力
        2.組織單位處于“風險社會”背景之中
三、新媒體時代中職文秘專業(yè)學生危機公關能力培養(yǎng)現(xiàn)狀分析
    (一)調查研究的目的和內容
        1.調查研究的目的
        2.調查研究的內容
    (二)調查結果
        1.對學生的調查結果分析
        2.對教師的調查結果分析
    (三)小結分析
        1.對學生調查的小結
        2.對教師調查的小結
四、新媒體時代中職文秘專業(yè)學生危機公關能力存在的問題及成因分析
    (一)中職文秘專業(yè)學生危機公關能力存在的問題
        1.危機公關能力的培養(yǎng)尚未引起重視
        2.學生缺乏對危機事件的認知
        3.學生缺乏利用新媒體處理危機公關事件的意識
    (二)存在問題的成因分析
        1.危機公關能力培養(yǎng)意識的缺失
        2.專業(yè)教材對危機公關內容涉及較少
        3.新媒體是把“雙刃劍”
五、新媒體時代提升中職文秘專業(yè)學生危機公關能力的對策
    (一)教師、教學、實訓“三位一體”,提升危機公關培養(yǎng)意識
        1.提高教師媒介素養(yǎng),促進危機公關能力培養(yǎng)
        2.專業(yè)教師協(xié)作教學,滲透危機公關能力培養(yǎng)
        3.改革實訓模式,優(yōu)化危機公關能力培養(yǎng)
    (二)利用新媒體引進危機案例教學,豐富教學素材
        1.科學利用新媒體篩選危機案例,優(yōu)化教學資源
        2.新媒體設備與傳統(tǒng)教材結合教學,優(yōu)化教學手段
    (三)創(chuàng)建危機公關能力培養(yǎng)平臺,發(fā)揮新媒體教育功能
        1.引導學生甄別危機事件,正確認知新媒體
        2.創(chuàng)建線上“班級公關部門”,提升學生新媒體使用技能
        3.開展“危機公關第二課堂”,提升學生參與度
六、結論與展望
    (一)研究結論
    (二)研究展望
參考文獻
附錄
    附錄一
    附錄二
    附錄三
    附錄四
攻讀碩士學位期間發(fā)表的論文
致謝



本文編號：3759355