發(fā)布時(shí)間：2017-05-05 09:12

  本文關(guān)鍵詞：咨詢服務(wù)企業(yè)新運(yùn)營模式下的CRM系統(tǒng)應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：咨詢服務(wù)企業(yè)依托其密集的智力及人才優(yōu)勢,成為企業(yè)解決生產(chǎn)運(yùn)營中存在問題的強(qiáng)有力保證,咨詢業(yè)也因此成為服務(wù)業(yè)中知識(shí)運(yùn)用的佼佼者。隨著市場競爭的日益激烈及信息技術(shù)的飛速發(fā)展,咨詢公司現(xiàn)存的運(yùn)營模式暴露出的一系列問題嚴(yán)重制約了咨詢服務(wù)業(yè)的發(fā)展。利用信息系統(tǒng)改變現(xiàn)存的運(yùn)營模式,優(yōu)化運(yùn)作流程,提升咨詢服務(wù)質(zhì)量,已經(jīng)成為咨詢企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。 本文對(duì)咨詢服務(wù)企業(yè)利用客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)改變現(xiàn)存運(yùn)營模式中存在的問題做出了理論及實(shí)踐的研究。論文首先對(duì)咨詢服務(wù)業(yè)的發(fā)展過程進(jìn)行了概述,在分析咨詢服務(wù)業(yè)運(yùn)營特點(diǎn)的基礎(chǔ)上指出咨詢服務(wù)業(yè)所面臨的諸如項(xiàng)目制運(yùn)營模式制約咨詢業(yè)的發(fā)展、客戶資源內(nèi)部協(xié)調(diào)不均等一系列問題。接著,針對(duì)咨詢服務(wù)業(yè)面臨的挑戰(zhàn),在分析咨詢服務(wù)業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性及現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上提出引入CRM思想的咨詢服務(wù)企業(yè)新運(yùn)營模式,以補(bǔ)充甚至代替項(xiàng)目制的運(yùn)營模式；接下來,利用工作流技術(shù)規(guī)范并優(yōu)化一個(gè)業(yè)務(wù)流程實(shí)例以及客戶資源的內(nèi)部協(xié)調(diào)流程來重點(diǎn)闡述新運(yùn)營模式是如何在CRM系統(tǒng)中得到體現(xiàn)。最后,在上述研究的基礎(chǔ)上結(jié)合一個(gè)咨詢公司實(shí)例,采用J2EE設(shè)計(jì)模式,Operamasks開發(fā)平臺(tái)設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一套完整的咨詢企業(yè)CRM系統(tǒng),主要包括系統(tǒng)概述、框架設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)及各功能模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。該系統(tǒng)目前正在某咨詢公司使用,并取得初步成效。
【關(guān)鍵詞】：咨詢服務(wù)企業(yè) 新運(yùn)營模式 CRM
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：C932.82;TP311.52
【目錄】：

• 摘要6-7
• Abstract7-10
• 第1章 緒論10-14
• 1.1 研究背景及意義10-11
• 1.2 研究與應(yīng)用現(xiàn)狀11-13
• 1.3 本文研究內(nèi)容13-14
• 第2章 咨詢服務(wù)業(yè)的發(fā)展及運(yùn)營特點(diǎn)分析14-20
• 2.1 咨詢服務(wù)業(yè)的發(fā)展概述14-16
• 2.2 咨詢服務(wù)業(yè)的運(yùn)營特點(diǎn)分析16-17
• 2.3 咨詢服務(wù)業(yè)現(xiàn)階段面臨的挑戰(zhàn)17-20
• 第3章 基于CRM系統(tǒng)的咨詢服務(wù)業(yè)新運(yùn)營模式20-32
• 3.1 咨詢服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析20-26
• 3.1.1 咨詢服務(wù)企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的必要性23-25
• 3.1.2 咨詢服務(wù)企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析25-26
• 3.2 咨詢服務(wù)企業(yè)的新運(yùn)營模式26-32
• 3.2.1 咨詢服務(wù)產(chǎn)品化的新模式27-29
• 3.2.2 新運(yùn)營模式的流程實(shí)例29-30
• 3.2.3 新運(yùn)營模式的特點(diǎn)及優(yōu)勢30-32
• 第4章 咨詢服務(wù)企業(yè)新運(yùn)營模式CRM系統(tǒng)解決方案32-38
• 4.1 咨詢服務(wù)企業(yè)新運(yùn)營模式流程的CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)32-33
• 4.2 咨詢服務(wù)企業(yè)新運(yùn)營模式內(nèi)部協(xié)調(diào)的CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)33-38
• 4.2.1 內(nèi)部協(xié)調(diào)流程的設(shè)計(jì)33-34
• 4.2.2 工作流技術(shù)的引入34-36
• 4.2.3 流程中的環(huán)節(jié)36-37
• 4.2.4 流程中的角色劃分37-38
• 第5章 咨詢服務(wù)企業(yè)CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)—以Y公司為例38-53
• 5.1 公司介紹38-39
• 5.2 系統(tǒng)概述39-41
• 5.3 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)41-42
• 5.4 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)42-43
• 5.5 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)43-53
• 5.5.1 業(yè)務(wù)管理模塊44-46
• 5.5.2 客戶經(jīng)理管理模塊46-47
• 5.5.3 客戶管理模塊47-48
• 5.5.4 我的客戶模塊48-51
• 5.5.5 審批申請(qǐng)模塊51-53
• 總結(jié)與展望53-54
• 致謝54-55
• 參考文獻(xiàn)55-57

【參考文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：咨詢服務(wù)企業(yè)新運(yùn)營模式下的CRM系統(tǒng)應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：346075