發(fā)布時間：2017-04-14 20:24

  本文關鍵詞：共享價值觀調(diào)節(jié)作用下的關系質(zhì)量的影響因素研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：關系營銷理論認為,經(jīng)營成功的關系不僅能將企業(yè)承諾的經(jīng)濟利益?zhèn)鬟f給顧客,而且能給顧客帶來心理利益和其它利益,進而不斷提高顧客的滿意度與愉悅感。而關系質(zhì)量又屬于顧客感知總質(zhì)量中的重要部分,企業(yè)和顧客之間關系質(zhì)量達到較高水平是顧客需求滿足的關鍵,近年來許多學者紛紛把關系質(zhì)量作為新的研究熱點展開研究,探討如何提高關系質(zhì)量進而影響企業(yè)和客戶之間的關系。本文通過對關系營銷文獻的梳理,以關系利益、關系投資、供應商的技術(shù)能力三個因素作為自變量,并以共享價值觀作為調(diào)節(jié)變量來研究關系質(zhì)量的影響因素,試圖發(fā)現(xiàn)自變量與因變量之間的關系,以及探討調(diào)節(jié)變量是否影響自變量和因變量之間關系的強度。
【關鍵詞】：關系質(zhì)量 關系利益 關系投資 供應商的技術(shù)能力 共享價值觀
【學位授予單位】：華東理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F224
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 前言9-13
• 1.1 提出問題9
• 1.2 研究目的和意義9-11
• 1.3 研究方法和研究過程11-13
• 第2章 文獻探討13-23
• 2.1 關系營銷的發(fā)展和內(nèi)涵13-15
• 2.2 關系利益15-17
• 2.3 關系投資17-18
• 2.4 供應商的技術(shù)能力18-19
• 2.5 共享價值觀19-20
• 2.6 關系質(zhì)量20-22
• 2.7 小結(jié)22-23
• 第3章 研究設計23-29
• 3.1 模型設計23
• 3.2 研究假設23-26
• 3.3 變量測量指標和問卷設計26-28
• 3.4 研究對象與抽樣設計28
• 3.5 研究方法28-29
• 第4章 資料分析和實證研究29-49
• 4.1 調(diào)查對象的描述性分析29-30
• 4.2 各量表的信效度檢驗30-34
• 4.3 各量表調(diào)查數(shù)據(jù)的描述性分析34-35
• 4.4 相關性分析35-36
• 4.5 回歸分析36-42
• 4.6 調(diào)節(jié)效應分析42-49
• 第5章 結(jié)論與討論49-52
• 5.1 研究結(jié)論49-50
• 5.2 討論50-52
• 參考文獻52-56
• 致謝56-57
• 附錄 調(diào)查問卷57-60
• 卷內(nèi)備考表60

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

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本文編號：306802