【摘要】：在懶人經(jīng)濟盛行、到家服務日益火爆的今天,隨著我國老齡化進程的加速以及“銀色浪潮”的襲來,我國出現(xiàn)了龐大的養(yǎng)老需求,逐漸暴露了傳統(tǒng)的機構(gòu)型養(yǎng)老和家庭式養(yǎng)老不能與之相匹配的弊端,應運而生的是以社區(qū)為依托,提供日間照料服務及上門服務的居家養(yǎng)老模式。養(yǎng)老服務進程的加快,使得社區(qū)居家養(yǎng)老服務逐漸的在多元的養(yǎng)老模式中凸顯出來,并慢慢的演化成為結(jié)構(gòu)主體相對明確、具有自身特色的養(yǎng)老服務供應鏈。但在實際發(fā)展的過程中并不是最優(yōu)最佳的,仍然存在一些問題影響著其服務質(zhì)量的提高,其中比較突出的問題有訂單堆積嚴重、工作量負荷過大、處理能力不強、老年人滿意度不高等。因此,解決社區(qū)居家養(yǎng)老服務供應鏈服務質(zhì)量問題對我國養(yǎng)老服務業(yè)的健康發(fā)展起到一定的促進作用,極具研究價值。梳理文獻及資料,將國內(nèi)外目前研究的情況進行詳細的總結(jié),選用能夠研究大宗復雜系統(tǒng)的系統(tǒng)動力學來分析社區(qū)居家養(yǎng)老服務供應鏈,并將供應鏈運作過程中的問題總結(jié)抽象成為變量,進而分析服務集成商和服務供應商在訂單堆積、目標處理能力、緊急訂單處理能力、老年人滿意度以及工作負荷等方面的變化關系,構(gòu)建社區(qū)居家養(yǎng)老服務供應鏈服務質(zhì)量模型,建立仿真方程并將老年人服務訂單率作為擾動變量,對模型進行了仿真,仿真后的結(jié)果對比分析了訂單堆積、目標處理能力以及老年人滿意度等變量的變化趨勢情況,證實服務質(zhì)量問題的存在性,說明了優(yōu)化模型的必要性。引入信息共享機制,優(yōu)化原有的基礎模型,進而構(gòu)建出社區(qū)居家養(yǎng)老服務供應鏈服務質(zhì)量的信息共享模型,從信息共享模型的仿真結(jié)果能夠看出,信息共享后的服務質(zhì)量較之前沒有引入信息共享時有所提升,具體表現(xiàn)在訂單堆積量減小,處理能力波動情況趨于平緩、工作負荷有所減弱以及老年人訂單滿意度提高等方面,證明了信息共享通過影響內(nèi)部變量而提高社區(qū)居家養(yǎng)老服務供應鏈的服務質(zhì)量,同時使其運作效率更加的高效,有利于我國養(yǎng)老服務業(yè)的健康發(fā)展。
【學位授予單位】：哈爾濱商業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：D669.6
【圖文】：

所降低上等。逡逑最后一部分是結(jié)論與展望。對論文的主要結(jié)論、觀點和創(chuàng)新點進行了總結(jié)，說明本逡逑論文的缺點，并對需要繼續(xù)研宄的內(nèi)容進行了講述。具體的框架結(jié)構(gòu)如圖１－３所示。逡逑１．４．２研究方法逡逑（１）

逡逑蓋了老年人在養(yǎng)老方面所能提出的基本需求，具體如圖２－１所示：逡逑社區(qū)居家養(yǎng)老S皴義仙鈁樟戲皴我攪蘋だ矸皴尉裎拷宸皴撾幕槔址皴義現(xiàn)灣沃″沃噱聞閫哄聞閫灣位疽攪棋巫ǹ埔藉衛(wèi)夏杲體聞閫畏勺晌奶寤鑠迤迮棋問榛味喙δ苠撾囊斟義戲皴偉嫖皴臥ξ皴撾鋟皴我屆瘴皴位だ矸皴瘟品皴塢練皴畏皴窩穸皴迨義問義位岸位疃義賢跡玻鄙縝蛹已戲衲諶萃煎義希疲椋紓酰潁邋澹玻卞澹茫錚恚恚酰睿椋簦澹瑁錚恚邋澹悖幔潁邋澹螅澹椋觶椋悖邋澹悖錚睿簦澹睿翦澹恚幔皰義希玻保成縝蛹已戲裰饕氐沐義仙縝蛹已戲褡隕淼奶氐惚冉舷拭鰨嚀迦縵攏哄義希ǎ保

本文編號：2728253