摘要：組建、管理復(fù)雜的團隊需要組織與管理者把握團隊的組成、團隊的溝通、團隊的沖突和團隊的精神文化這四個關(guān)鍵因素。通過找到利益契合點使得不同的個人或組織分工協(xié)作形成團隊；通過完善上下溝通機制和平行溝通機制保證組織信息通暢；通過引進積極的團隊沖突提高團隊效率、效能；通過建立積極的團隊文化引導(dǎo)團隊可持續(xù)發(fā)展，是保證團隊生存和長久的關(guān)鍵所在。

關(guān)鍵詞：團隊合作；溝通機制；良性沖突；團隊文化

一、引言

自從管理作為一門學(xué)科問世，人們對團隊的研究就一直沒有停止過。隨著時代的發(fā)展，生產(chǎn)生活結(jié)構(gòu)的不斷改變，人們對于團隊的認識也逐步深入。團隊合作可以分兩種：一種是一個領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)的一群獨立的個人，如果除去這個團隊合作，這些人之間只存在非正式組織關(guān)系；另一種是一個領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)的一群組織，就是在現(xiàn)有的正式組織關(guān)系內(nèi)還存在其他的正式組織關(guān)系。前者由于成分相對簡單，比較容易把握；后者由于成分復(fù)雜，不確定因素多，比較難控制。但是隨著社會的發(fā)展，后者發(fā)揮著越來越重要的作用。本文主要將就影響后者的團隊合作關(guān)鍵因素進行分析。

二、團隊的組成

年首次提出了“團隊”的概念：為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。

團隊合作的目的是為了達到既定目標，團隊合作的前提是自愿合作。這個“自愿”往往并不是只是幾個早已相熟的人或組織因為利益的驅(qū)使，互相找到而想要聯(lián)盟形成團隊合作。通常是：會有一個帶頭人，他一方面以聯(lián)系人的身份去組織這個團隊;一方面又充當領(lǐng)導(dǎo)者的角色促成團隊合作。通過這樣的方式，使也許并不熟悉的人或組織或是甚至并不相干的人或組織發(fā)生聯(lián)系。團隊內(nèi)部再通過發(fā)揮各自的比較優(yōu)勢，以最小的成本投入，實現(xiàn)最大的利潤收益，達到團隊的預(yù)期目標或是不斷被提出的計劃遠景，同時使每個參與成員或組織的動機得到滿足。當然這里有一個前提：這些看似不相干或是不相熟的組織與個人之間都會有利益契合點，或是存在目標重合，以這樣的動力才能使他們形成合作。這也就解釋了為什么常常一些存在分歧甚至相互憎恨和指責的團體能夠結(jié)成團隊。

三、溝通是團隊發(fā)展的支柱

對于一個有著復(fù)雜子系統(tǒng)的團隊來說，如果沒有一個有效的溝通機制，那么它必將走向分裂。當一個人做事的時候，思想與行動是一致的；當兩個人共事時，由于每個人對同一件事情的看法是有差別的，若沒有有效的溝通來平衡或消除這個差別，就會導(dǎo)致團隊行為不協(xié)調(diào)，使得本來應(yīng)該合成的二力被分解了，兩個人做事的效果反而小于一個人。如果把這個效應(yīng)擴大到一個團隊，這種合作所帶來的負面影響就更大了。

故團隊應(yīng)該根據(jù)自身的特點設(shè)計一套適合自己的溝通制度。溝通制度的制定有兩個基本原則，即信息的上下通暢和信息的平行通暢。

所謂信息的上下通暢即指：上層領(lǐng)導(dǎo)者的命令和意圖能夠準確無誤的傳達給下層實踐者，并被實踐者所理解；同時下層實踐者也要及時對上層的命令，經(jīng)思考后提出疑惑或者建議。很多時候團隊內(nèi)部之所以出現(xiàn)不和諧的情況，就是因為常常只有自上而下的單向信息傳遞，缺少全面完整的雙向信息傳遞。

在上下通暢的同時，保證信息的平行通暢也是至關(guān)重要的。在一個團隊內(nèi)部，雖然同級做事的個人或群體間接收的信息是共享的，但信息的共享并不等于思維的共享。每個人看待問題的角度和思維方式不同，對相同信息的解碼也不同。人們常常會有一種“我以為他也會這么想”的思維潛意識，這就阻礙了他與合作者的溝通。我們組建團隊的初衷是希望通過合作來完成個人所不能達到的目標和效果，，如果團隊內(nèi)部合作的人由于缺乏溝通而無法達成共識，就必然會導(dǎo)致工作效率的低下甚至產(chǎn)生不必要的工作糾紛。信息的平行溝通是與信息的上下溝通同等重要的溝通機制，且平行溝通比上下溝通更普遍更實用，它是保證團隊從思想到行動劃歸統(tǒng)一的基本前提。

四、團隊需要沖突

沖突是引起溝通的一種重要方式，然而在中國獨特的歷史文化背景下，沖突在中國團隊中的含義是極其偏見與狹隘的。中國文化強調(diào)團隊和諧，歷史的思維慣性，使“沖突”這個促進溝通，提高團隊效率的重要方式，在中國團隊中常常被忽略甚至摒棄。

管理學(xué)家認為，沖突可以分為兩種，即良性沖突和惡性沖突。區(qū)分的標志就是看其對團隊的績效是否有正面影響。我們所倡導(dǎo)的團隊沖突即指良性沖突。正確的引導(dǎo)團隊產(chǎn)生良性沖突，無論對是對團隊建設(shè)，還是團隊目標的實現(xiàn)，都有著積極意義。

首先，良性沖突有益于活躍團隊氛圍，引導(dǎo)團隊的改革、創(chuàng)新。團隊可通過引起沖突，討論沖突，解決沖突，來保持團隊活力。其次，良性沖突能夠提高團隊決策的效率和效能。當沖突被激發(fā)后，持不同觀點的各方通過深入思考、爭辯使得方案更加完善，并且常常會激發(fā)出新的靈感。因此，良性沖突可以說是創(chuàng)造力的源泉。此外，良性沖突可以促進團隊內(nèi)部的溝通。真正的溝通不是流于表面形式的消息傳遞或是思想?yún)R報，而是對團隊現(xiàn)狀和團隊發(fā)展的深入思考。一旦出現(xiàn)深入的溝通，沖突就是難免的，而這也正是團隊所需要的。因此，良性沖突可以避免“假共識”現(xiàn)象。

需要注意的是，無論是惡性沖突還是良性沖突都是需要領(lǐng)導(dǎo)者去把握和控制的。尤其對于一個組成復(fù)雜的團隊，在使用沖突時要格外謹慎，要把沖突限制在領(lǐng)導(dǎo)者可以控制的范圍之內(nèi)。因為沖突對抗的雙方常常會升級到兩個組織或利益相關(guān)的團體，沖突的擴大化不利于團隊的持續(xù)發(fā)展。

五、團隊精神文化決定團隊命運

在經(jīng)濟飛速發(fā)展的中國，許多團隊、企業(yè)的建立都是快餐式的，他們在追求效率的同時忽略了文化建設(shè)，導(dǎo)致團隊發(fā)展偏離正軌，甚至有些團隊的發(fā)展理念就是錯誤的�！叭鼓谭邸笔录ⅰ半p匯瘦肉精”事件的爆發(fā)就顯示出企業(yè)信用文化的缺失，企業(yè)無法利用文化管理的手段來規(guī)范企業(yè)和職工的行為，導(dǎo)致企業(yè)的崩潰，使企業(yè)自食其果。

團隊精神文化主要包括：團隊價值觀、團隊道德、和團隊作風三大部分。團隊價值觀是團隊對自己的定位，需要在團隊內(nèi)部得到團隊成員的普遍認同。團隊的價值觀并不是團隊一開始組成就能夠明確確定的，是它運行一段時間后，通過整合團隊成立的初衷、團隊發(fā)展的愿景、團隊所處的環(huán)境、團隊成員的特點而形成的正式的、不會輕易被改動的團隊導(dǎo)向標。團隊道德是團隊基于對社會、對人生的理解做出的評判事物的倫理準則。一個有良好道德的團隊會受到社會的尊重，創(chuàng)造一個有利于自身發(fā)展的生存環(huán)境。團隊領(lǐng)導(dǎo)者的道德取向通常會影響一個團隊的道德觀，要想讓團隊擁有一個正向的道德觀、培養(yǎng)團隊成員強烈的使命感，需要領(lǐng)導(dǎo)者樹立榜樣。團隊作風是團隊在一切實踐活動中所采取的一貫作法與風格。團隊作風常常是一個團隊的標志，并且優(yōu)秀的團隊作風有強烈號召力。培養(yǎng)團隊獨特的作風可以提高團隊成員的榮譽感和歸屬感，一個有良好作風的團隊可以影響甚至改變團隊成員，同時優(yōu)秀的團隊成員也可以促進團隊作風的發(fā)揚，以此形成良性循環(huán)，吸引更多優(yōu)秀的人才加入團隊。

六、結(jié)束語

本文主要分析了影響團隊合作的四個關(guān)鍵因素：團隊的組成、團隊的溝通、團隊的沖突和團隊的精神文化，并側(cè)重分析了構(gòu)成復(fù)雜的團隊合作及中國團隊合作的特點。當然，對于一個團隊來說，影響它的因素是多樣的，有客觀的有主觀的，有內(nèi)在的有外在的。但在當今社會里，能否把握住以上四個關(guān)鍵因素成為團隊能否生存和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

現(xiàn)代社會是一個合作型的社會，各種各樣的機遇與挑戰(zhàn)更需要團隊合作去發(fā)揮它強大的力量予以解決。只有準確把握了影響團隊合作的關(guān)鍵因素，才能最大功效的發(fā)揮團隊合作的力量。

參考文獻：

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