本文關鍵詞：基于CLV要素的信用卡客戶細分模型

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【摘要】：文章采用某商業(yè)銀行信用卡客戶數(shù)據(jù),在CLV(客戶終身價值)兩個要素:客戶當前價值和客戶流失預測的基礎上構造客戶細分模型。我們提出一個信用卡客戶當前價值模型,用于計算客戶當前價值;對于客戶流失,我們采用多種模型的組合方法來預測客戶流失。通過分析對所有客戶實施交叉銷售后成功的客戶比例在各細分群中的分布情況,表明若采用此細分模型,再著重對交叉銷售成功比例較大的細分群實施交叉銷售,可以大幅提高成功率,節(jié)約成本。
【作者單位】： 四川大學工商管理學院;
【關鍵詞】： 客戶細分 CLV 交叉銷售 當前價值 流失預測
【基金】：國家自然科學基金資助項目(71071101;71211130018;70771067)
【分類號】：C931.2;F224
【正文快照】： 0引言信用卡是一種信用支付工具,具有消費信貸和支付媒介的雙重功能,是一種信用免擔保、循環(huán)、小額的銀行業(yè)務。信用卡是市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物,也是貨幣信用發(fā)展的一種表現(xiàn)。1986年,中國銀行發(fā)行了國內(nèi)第一張信用卡——人民幣長城信用卡。雖然信用卡在我國起步較晚,但發(fā)展速度

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