【摘要】：隨著人民生活水平的提高,人們的生活節(jié)奏也在加快,城市人口的數(shù)量也在增加,城市生活質(zhì)量卻呈現(xiàn)線性下降的趨勢,城市環(huán)境也隨之降低。安康瀛湖風(fēng)景區(qū)景觀宜人,而且通過景區(qū)的旅游能夠有效的緩解游人的工作壓力,對于城市環(huán)境的美化具有很重要的貢獻(xiàn),能夠解決更多人的就業(yè)問題,并且能夠提高安康瀛湖風(fēng)景區(qū)所在地的經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r,縮小城市與農(nóng)村之間的差距,對于實現(xiàn)我國的城鄉(xiāng)一體化發(fā)展具有重要的促進(jìn)意義。安康瀛湖風(fēng)景區(qū)所在地交通便利,而且擁有豐富的旅游資源,距離城市距離較近,所以安康瀛湖風(fēng)景區(qū)已經(jīng)逐漸成為城鎮(zhèn)人口休閑度假的主要旅游目的地。論文通過理論知識的介紹,在理論知識的基礎(chǔ)上,對安康瀛湖風(fēng)景區(qū)旅游者行為特征和旅游者選擇旅游目的地的行為進(jìn)行分析,采用問卷調(diào)查的方法,在此次研究中,論文主要采用問卷調(diào)查法。問卷星及相關(guān)數(shù)據(jù)處理軟件。論文通過問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)處理,對安康瀛湖風(fēng)景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和游客行為進(jìn)行了系統(tǒng)的分析和研究。論文共分七章。第一章為緒論,主要是對論文研究的目的和意義進(jìn)行詳細(xì)的分析,同時提出論文研究的方法和技術(shù)路線;第二章主要是通過理論分析,為論文的研究提供理論基礎(chǔ)和指導(dǎo);第三章是安康市瀛湖風(fēng)景區(qū)旅游發(fā)展現(xiàn)狀,該部分從安康市瀛湖風(fēng)景區(qū)出發(fā),簡要分析了安康市瀛湖風(fēng)景區(qū)旅游資源的分類和總體特征,從總體把握了安康市瀛湖風(fēng)景區(qū)旅游的發(fā)展;第四章為安康瀛湖風(fēng)景區(qū)游客一般行為特征及游客景觀偏好的問卷設(shè)計和調(diào)查方法,在該部分的研究過程中主要是問卷設(shè)計的方法及采用數(shù)據(jù)的分析;第五章是調(diào)查與分析,采用實證分析的方法對游客的心理特征和行為特征進(jìn)行詳細(xì)的實證調(diào)查,從而總結(jié)出安康市瀛湖風(fēng)景區(qū)旅游者的旅游特征,以及旅游者心理特征和行為特征�；谙嚓P(guān)理論,對人口學(xué)特征與旅游者行為特征進(jìn)行差異分析;第六章主要是為了研究安康瀛湖風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展,根據(jù)安康瀛湖風(fēng)景區(qū)旅游行為、景觀偏好的問卷和對游客的訪談,結(jié)合安康瀛湖風(fēng)景區(qū)的實際情況,分析出適合安康瀛湖風(fēng)景區(qū)的進(jìn)一步發(fā)展對策;第七章是結(jié)論與討論,根據(jù)以上綜合分析結(jié)果,提出幾點討論性建議。論文首次對安康瀛湖風(fēng)景區(qū)游客行為進(jìn)行全面的綜合分析,通過對目前安康瀛湖風(fēng)景區(qū)發(fā)展過程中旅游資源優(yōu)勢和市場發(fā)展需求進(jìn)行綜合分析,找出適合安康瀛湖風(fēng)景區(qū)發(fā)展的旅游策略,從而打造出一流的風(fēng)景旅游市場,為安康瀛湖風(fēng)景區(qū)的高效開發(fā)提供指導(dǎo)。
【學(xué)位授予單位】：西北農(nóng)林科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：TU984.18
【圖文】：

圖 2-1 客戶滿意度指數(shù)模型Figure 2-1 customer satisfaction index model.1.4 游客滿意度的內(nèi)涵Weber K 根據(jù)客戶滿意度提出滿意度理論，其研究過程中指出客戶對預(yù)期以及實際知之間進(jìn)行比較，如果客戶的期望不如服務(wù)實際收到的那么滿意,那么客戶就滿意了。果客戶的期望比實際收到的服務(wù)好,那么客戶就不滿意。Lai W H（2013）客戶滿意度客戶對所享受的服務(wù)的評價，收到可觀因素與主觀因素影響較大。MovafeghA（2012）客戶滿意度的影響因素進(jìn)行研究，提出客戶滿意度受到客戶心理因素影響比較大。asheed F A（20104）根據(jù) Fomell 模型進(jìn)行客戶滿意度的綜合評價，建立了客戶滿意度型，見圖 2-2 所示。

圖 2-1 客戶滿意度指數(shù)模型Figure 2-1 customer satisfaction index model2.1.4 游客滿意度的內(nèi)涵Weber K 根據(jù)客戶滿意度提出滿意度理論，其研究過程中指出客戶對預(yù)期以及實際感知之間進(jìn)行比較，如果客戶的期望不如服務(wù)實際收到的那么滿意,那么客戶就滿意了。如果客戶的期望比實際收到的服務(wù)好,那么客戶就不滿意。Lai W H（2013）客戶滿意度是客戶對所享受的服務(wù)的評價，收到可觀因素與主觀因素影響較大。MovafeghA（2012對客戶滿意度的影響因素進(jìn)行研究，提出客戶滿意度受到客戶心理因素影響比較大。Rasheed F A（20104）根據(jù) Fomell 模型進(jìn)行客戶滿意度的綜合評價，建立了客戶滿意度模型，見圖 2-2 所示。

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2737984