本文關(guān)鍵詞：中國(guó)電信湖南公司“12366”項(xiàng)目管理改進(jìn)研究

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【摘要】：隨著電子通訊技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,電信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。自2005年以來(lái),中國(guó)電信將開(kāi)展ICT業(yè)務(wù)列入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型重點(diǎn)工作。中國(guó)電信湖南公司在中國(guó)電信集團(tuán)公司的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,積極開(kāi)展“稅務(wù)E通”、“計(jì)生E通”、“12366綜合信息服務(wù)平臺(tái)”等創(chuàng)新ICT業(yè)務(wù)。但是當(dāng)前中國(guó)電信湖南公司ICT業(yè)務(wù)項(xiàng)目普遍存在項(xiàng)目運(yùn)行效率較低、項(xiàng)目效益不佳等問(wèn)題。為了解決中國(guó)電信湖南公司ICT業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理存在的問(wèn)題,提高項(xiàng)目管理效率,本文以中國(guó)電信湖南公司ICT業(yè)務(wù)典型項(xiàng)目——“12366”項(xiàng)目為對(duì)象進(jìn)行研究。從國(guó)內(nèi)外項(xiàng)目管理研究現(xiàn)狀出發(fā),探討了項(xiàng)目管理的內(nèi)涵以及項(xiàng)目管理改進(jìn)的現(xiàn)實(shí)意義,并對(duì)中國(guó)電信湖南公司“12366”項(xiàng)目管理在項(xiàng)目目標(biāo)管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目溝通與沖突管理等四個(gè)方面的問(wèn)題進(jìn)行分析,認(rèn)為中國(guó)電信湖南公司“12366”項(xiàng)目管理問(wèn)題主要體現(xiàn)為:目標(biāo)管理基礎(chǔ)不牢靠,目標(biāo)管理缺乏子目標(biāo),目標(biāo)管理溝通機(jī)制不順暢;成本計(jì)劃不科學(xué),成本控制無(wú)序,成本分析和成本考核環(huán)節(jié)缺失;沒(méi)有成立項(xiàng)目管理組,缺乏高素質(zhì)的進(jìn)度管理人才,項(xiàng)目計(jì)劃方案的可操作性較差,項(xiàng)目進(jìn)度控制不合理,項(xiàng)目進(jìn)度信息管理不及時(shí)、不通暢;項(xiàng)目經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)能力不足,項(xiàng)目溝通渠道不暢通,項(xiàng)目溝通管理制度不健全,溝通文化建設(shè)不到位。然后針對(duì)以上四個(gè)方面的問(wèn)題提出項(xiàng)目管理改進(jìn)方案,具體改進(jìn)措施有:績(jī)效考核與目標(biāo)管理雙管齊下,項(xiàng)目目標(biāo)分解,通過(guò)有效溝通解決目標(biāo)管理中的矛盾;遵循項(xiàng)目成本管理的原則,制定項(xiàng)目成本計(jì)劃,完善激勵(lì)和約束機(jī)制,建設(shè)成本管理信息系統(tǒng);改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃方案,控制項(xiàng)目關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn),項(xiàng)目進(jìn)度控制過(guò)程動(dòng)態(tài)循環(huán),建立健全項(xiàng)目進(jìn)度信息管理機(jī)制;提高項(xiàng)目經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)能力,選擇合適的項(xiàng)目溝通渠道,建立健全項(xiàng)目溝通管理制度,積極建設(shè)有利于溝通的組織文化。最后從建立科學(xué)績(jī)效考評(píng)機(jī)制、加強(qiáng)項(xiàng)目管理人才培養(yǎng)和提高項(xiàng)目管理信息化水平三個(gè)方面提出了“12366”項(xiàng)目管理改進(jìn)方案實(shí)施保障措施。本文通過(guò)對(duì)中國(guó)電信湖南公司“12366”項(xiàng)目進(jìn)行深入研究,為公司規(guī)范ICT業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理提供參考和借鑒,對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展以及電信行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新有一定的實(shí)際意義。
【關(guān)鍵詞】：中國(guó)電信湖南公司 項(xiàng)目管理 “12366”項(xiàng)目 ICT業(yè)務(wù)
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F626
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-13
• 第1章 緒論13-24
• 1.1 研究背景及意義13-15
• 1.1.1 研究背景13-14
• 1.1.2 研究意義14-15
• 1.2 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述15-21
• 1.2.1 相關(guān)概念界定15-16
• 1.2.2 相關(guān)理論基礎(chǔ)16-17
• 1.2.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀17-21
• 1.3 研究?jī)?nèi)容與方法21-24
• 1.3.1 研究思路21-22
• 1.3.2 研究?jī)?nèi)容22-23
• 1.3.3 研究方法23-24
• 第2章 中國(guó)電信湖南公司“12366”項(xiàng)目分析24-44
• 2.1 中國(guó)電信湖南公司發(fā)展概況24-28
• 2.1.1 公司基本情況24-25
• 2.1.2 全業(yè)務(wù)下公司面臨的市場(chǎng)環(huán)境分析25-26
• 2.1.3 ICT業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)行為分析26-28
• 2.2“12366”項(xiàng)目分析28-44
• 2.2.1“12366”項(xiàng)目背景介紹28-34
• 2.2.2 項(xiàng)目V1.0 目標(biāo)管理狀況及問(wèn)題分析34-36
• 2.2.3 項(xiàng)目V1.0 成本管理狀況及問(wèn)題分析36-39
• 2.2.4 項(xiàng)目V1.0 進(jìn)度管理狀況及問(wèn)題分析39-41
• 2.2.5 項(xiàng)目V1.0 溝通協(xié)調(diào)狀況及問(wèn)題分析41-44
• 第3章 中國(guó)電信湖南公司“12366”項(xiàng)目管理改進(jìn)方案44-64
• 3.1 改進(jìn)的指導(dǎo)思想與主要目的44-46
• 3.1.1 改進(jìn)的指導(dǎo)思想44-45
• 3.1.2 改進(jìn)方案設(shè)計(jì)原則45
• 3.1.3 改進(jìn)的主要目的45-46
• 3.2 改進(jìn)“12366”項(xiàng)目V2.0 目標(biāo)管理46-51
• 3.2.1 目標(biāo)分解46-51
• 3.3 改進(jìn)“12366”項(xiàng)目V2.0 成本管理51-55
• 3.3.1 遵循項(xiàng)目成本管理的原則51
• 3.3.2 制定項(xiàng)目成本計(jì)劃51-54
• 3.3.3 完善激勵(lì)和約束機(jī)制54-55
• 3.3.4 建設(shè)成本管理信息化平臺(tái)55
• 3.4 改進(jìn)“12366”項(xiàng)目V2.0 進(jìn)度管理55-60
• 3.4.1 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃56-59
• 3.4.2 項(xiàng)目進(jìn)度控制59-60
• 3.5 改進(jìn)“12366”項(xiàng)目V2.0 溝通協(xié)調(diào)管理60-64
• 3.5.1 提高項(xiàng)目經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)能力60-61
• 3.5.2 明確項(xiàng)目溝通管理權(quán)責(zé)61-62
• 3.5.3 選擇合適的項(xiàng)目溝通渠道62-63
• 3.5.4 建立健全項(xiàng)目溝通管理制度63
• 3.5.5 通過(guò)有效溝通處理“12366”項(xiàng)目目標(biāo)管理中的矛盾63-64
• 第4章 中國(guó)電信湖南公司“12366”項(xiàng)目管理改進(jìn)的實(shí)施保障64-71
• 4.1 建立科學(xué)績(jī)效考評(píng)機(jī)制64-66
• 4.1.1 明確實(shí)施機(jī)構(gòu)及工作職能64-65
• 4.1.2 從公司層面完善和改進(jìn)績(jī)效考核制度65
• 4.1.3 加大培訓(xùn)和宣傳力度65
• 4.1.4 完善以績(jī)效考核為導(dǎo)向的企業(yè)文化65-66
• 4.2 加強(qiáng)項(xiàng)目管理人才培養(yǎng)66-68
• 4.2.1 建立完善的選育用留機(jī)制66-67
• 4.2.2 營(yíng)造良好的人才培養(yǎng)環(huán)境67-68
• 4.3 提高項(xiàng)目管理信息化水平68-70
• 4.3.1 建立健全信息化組織保障體系68-69
• 4.3.2 加強(qiáng)項(xiàng)目信息技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)69
• 4.3.3 強(qiáng)化項(xiàng)目成員信息化意識(shí)69
• 4.3.4 大力建設(shè)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)69-70
• 4.4 預(yù)期效果70-71
• 結(jié)論71-73
• 參考文獻(xiàn)73-76
• 致謝76

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：621732