隨著顧客的日趨理性和成熟,顧客價值作為顧客的價值導向導致了與顧客行為之間的關系,顧客價值會導致顧客滿意和顧客忠誠,所以產生了對顧客價值的研究。顧客價值被營銷學者和企業(yè)家視為競爭優(yōu)勢的新來源。企業(yè)獲得競爭力和競爭優(yōu)勢的重要途徑就是比競爭對手為顧客創(chuàng)造了更大的價值,這種理念關系到企業(yè)的競爭地位和持續(xù)發(fā)展。我國高校體育場館經營作為快速發(fā)展的體育產業(yè)的重要組成部分,面臨著顧客需求逐漸個性化、差異化和多元化以及消費決策更加理性化的挑戰(zhàn)。在此背景下,導入顧客價值理念深入研究高校體育場館顧客價值構成維度,研究提升高校體育場館顧客價值的策略,對中國高校體育場館家加入市場競爭獲得謀可持續(xù)發(fā)展競爭優(yōu)勢來說是非常重要的。在對顧客價值研究相關文獻的整理和回顧中,可以發(fā)現(xiàn),對顧客價值構成維度的發(fā)掘,對顧客價值提升策略的探討,是基于顧客價值獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢的關鍵性問題。研究顧客價值構成維度目的就在于通過提供和提升顧客價值來獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。本文在整理各種相關文獻資料的基礎上,結合走訪調查、問卷發(fā)放的基礎上,構建了高校體育場館顧客價值構成維度的研究指標,根據(jù)這些指標設計出了系統(tǒng)的、可操作性的調查問卷。作者通過SP... 

【文章來源】：華南理工大學廣東省211工程院校985工程院校教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：73 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景及研究問題的提出
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究問題的提出
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實踐意義
    1.3 本文的研究思路
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究內容
        1.3.3 研究方法
第二章 文獻綜述
    2.1 高校體育場館及高校體育服務業(yè)
        2.1.1 高校體育場館和高校體育服務業(yè)
            2.1.1.1 高校體育場館的相關知識
            2.1.1.2 高校體育服務業(yè)
        2.1.2 高校體育場館服務消費
            2.1.2.1 高校體育場館顧客
            2.1.2.2 體育服務消費需求特征及體育服務消費顧客價值
    2.2 顧客價值研究綜述
        2.2.1 顧客價值的定義
        2.2.2 顧客價值的特征
        2.2.3 顧客價值的驅動因素
            2.2.3.1 國外學者對顧客價值驅動因素的研究
            2.2.3.2 國內一些學者對顧客價值驅動因素的研究
    2.3 高校體育場館顧客價值研究綜述
        2.3.1 高校體育場館顧客價值研究的起因
        2.3.2 我國高校體育場館顧客價值研究的現(xiàn)狀
        2.3.3 高校體育場館顧客價值構成維度
第三章 研究維度構建
    3.1 研究維度的構建
        3.1.1 維度構建的基礎
            3.1.1.1 文獻綜合
            3.1.1.2 深入訪談
        3.1.2 研究維度的構建
    3.2 調研問卷設計
        3.2.1 測試維度的概念界定
        3.2.2 調研問卷的初步形成
    3.3 本章小結
第四章 構成維度測量結果分析
    4.1 高校體育場館顧客價值構成因素預調查
        4.1.1 小規(guī)模預調查及問卷的修改
        4.1.2 問卷的信度檢驗
        4.1.3 效度檢驗
    4.2 正式調查及數(shù)據(jù)分析
        4.2.1 正式調查
        4.2.2 調查數(shù)據(jù)分析
            4.2.2.1 描述性統(tǒng)計分析
            4.2.2.2 因子分析
    4.3 本章小結
第五章 高校體育場館顧客價值提升策略
    5.1 建立以顧客價值為中心的經營管理理念
        5.1.1 分析顧客價值構成維度采用針對性策略
        5.1.2 顧客價值的動態(tài)性
        5.1.3 顧客價值具有主觀性
    5.2 高校體育場館服務質量管理
        5.2.1 對高校體育場館的服務質量進行五個維度管理
    5.3 高校體育場館成本管理
        5.3.1 貨幣成本管理
        5.3.2 非貨幣成本管理
    5.4 服務過程管理
        5.4.1 創(chuàng)造情境價值
        5.4.2 傳遞情感價值和提供社會價值
    5.5 高校體育場館服務選址決策
    5.6 高校體育場館的形象管理
        5.6.1 塑造高校體育場館形象的個性
        5.6.2 提高高校體育場館的知名度和美譽度
    5.7 本章小結
第六章 研究結論和展望
    6.1 本研究的創(chuàng)新點
    6.2 本研究的不足之處
    6.3 研究展望
附錄一
附錄二
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]我國高校體育產業(yè)現(xiàn)存問題與對策研究[J]. 王明立.  遼寧體育科技. 2009(01)
[2]城市居民休閑體育消費特征研究[J]. 張越.  體育世界(學術版). 2008(08)
[3]體育消費行為與卷入度關系研究[J]. 郭傳鑫.  商業(yè)時代. 2008(23)
[4]普通高校大學生的體育消費決策過程[J]. 梁勤超.  體育成人教育學刊. 2008(04)
[5]休閑體育消費:一種都市體驗經濟[J]. 張永軍.  天津體育學院學報. 2008(04)
[6]體育場館的虛擬經營研究——有限場館，無限空間[J]. 胡立君,付詩.  中南財經政法大學研究生學報. 2008(01)
[7]體育場館的虛擬經營研究——有限場館，無限空間[J]. 胡立君,付詩.  中南財經政法大學研究生學報. 2008 (01)
[8]體育消費行為理論探索[J]. 陳華.  廣州體育學院學報. 2007(06)
[9]體育消費需求分析模式的構建[J]. 唐國保,謝小龍.  商場現(xiàn)代化. 2007(22)
[10]基于顧客價值創(chuàng)造的高校體育場館經營模式分析[J]. 萬翠琳,李建軍.  企業(yè)經濟. 2006(11)

碩士論文
[1]我國當代休閑娛樂產業(yè)發(fā)展研究[D]. 殷志平.武漢理工大學 2002



本文編號：3641092