質(zhì)量問(wèn)題的研究是伴隨著科學(xué)管理理論的發(fā)展而產(chǎn)生的,從上世紀(jì)二十年代質(zhì)量控制理論的產(chǎn)生到五十年代質(zhì)量管理理論的形成,有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的研究一直是企業(yè)管理研究的重要內(nèi)容。全面質(zhì)量管理,既是一種質(zhì)量管理方法,又是一種企業(yè)管理思想。其核心內(nèi)容包括三個(gè)方面:以客戶(hù)為中心、持續(xù)改進(jìn)和職員價(jià)值。 在系統(tǒng)比較分析了國(guó)內(nèi)外有關(guān)全面質(zhì)量管理的眾多文獻(xiàn)資料后,發(fā)現(xiàn)全面質(zhì)量管理在實(shí)施過(guò)程中所存在的投入與產(chǎn)出效果不顯著,是由于缺乏一套全面、客觀、科學(xué)的評(píng)價(jià)方法,以及通過(guò)這種評(píng)價(jià)、衡量后進(jìn)行改進(jìn)的有序機(jī)制。因此,將全面質(zhì)量管理這樣一種抽象的隱性的管理思想,轉(zhuǎn)化為直觀的顯性的評(píng)價(jià)和管理模型成為本文研究的主要內(nèi)容。 通過(guò)對(duì)全面質(zhì)量管理和平衡記分卡的特點(diǎn)比較,認(rèn)為平衡記分卡很好的符合了研究的需要,因此將平衡記分卡引入到全面質(zhì)量管理成為本文的思路之一:首先將企業(yè)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化為具有三個(gè)層次的模型,然后依據(jù)平衡記分卡的方法將全面質(zhì)量管理進(jìn)行由目標(biāo)到要素的區(qū)分,最后按照系統(tǒng)控制論的觀點(diǎn)和流程化的方法,建立了基于平衡記分卡的全面質(zhì)量管理評(píng)價(jià)體系框架。 如何進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)是本文接下來(lái)要解決的問(wèn)題�？紤]到平衡記分卡本身是一個(gè)由元素組及其元素構(gòu)成的框架,而這些元素組內(nèi)部和外部的元素之間存在相互依存的關(guān)系,因此將網(wǎng)絡(luò)分析方法引入到評(píng)價(jià)過(guò)程成為本文的思路之二:首先依據(jù)網(wǎng)絡(luò)分析方法將所有的元素組及其元素劃分為三個(gè)層次:控制層、網(wǎng)絡(luò)層和決策層,然后確定網(wǎng)絡(luò)層中元素間的內(nèi)外部依存關(guān)系,最后采用數(shù)學(xué)語(yǔ)言對(duì)這些關(guān)系進(jìn)行描述,建立評(píng)價(jià)的數(shù)學(xué)模型。 仿真部分,以一家國(guó)有自動(dòng)化儀表企業(yè)作為研究對(duì)象。內(nèi)容主要集中在依據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)建立該企業(yè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化后,借助仿真工具完成計(jì)算過(guò)程,其結(jié)果較好的符合了企業(yè)的實(shí)際情況。
【學(xué)位單位】：東華大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2008
【中圖分類(lèi)】：F273
【部分圖文】：

全面質(zhì)且管
【引證文獻(xiàn)】

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1 陳展標(biāo);G公司H型轎車(chē)后門(mén)外板拉手位變形的質(zhì)量改善研究[D];華南理工大學(xué);2011年

2 宋劍竹;鋼結(jié)構(gòu)工程全面質(zhì)量控制探討與實(shí)踐[D];長(zhǎng)安大學(xué);2011年

3 張雙喜;CS公司供應(yīng)商質(zhì)量管理模式研究[D];南昌大學(xué);2010年

4 楊蘊(yùn)軒;基于TQM視角的EPC建設(shè)模式下工程質(zhì)量保障體系研究[D];南京大學(xué);2012年

本文編號(hào)：2835483