本文通過對長尾理論進行詳細闡述并運用SWOT分析法,對工商銀行Y分行經(jīng)營的問題進行了詳細研究。我們認為在以往的經(jīng)營中,銀行業(yè)是二八定律的堅定擁護者,其將主要的經(jīng)營用于拓展和維護少數(shù)高端客戶。但隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展和社會金融環(huán)境的不斷變化,作為傳統(tǒng)銀行業(yè)的工商銀行其面對的競爭對手和客戶需求也正在發(fā)生巨大變化。作為工商銀行的二級機構Y分行來說,經(jīng)營中既要與其發(fā)展情況類似的銀行進行競爭,又要同股份制銀行競爭,更面臨著互聯(lián)網(wǎng)的強烈沖擊。在外部經(jīng)營環(huán)境急劇變化的同時,Y分行內部也面臨員工結構不合理、客服人員不足、客戶管戶覆蓋面不廣、存量客戶在逐步流失等諸多問題。隨著利率市場化進程的加快,銀行主要的利潤來源利差正在快速收窄,單純的息差模式已不能維持銀行的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。長尾理論的誕生是伴隨網(wǎng)絡技術的發(fā)展,由于客戶獲得信息的渠道正在不斷增加,客戶所能選擇的產(chǎn)品或服務正在不斷地增加,所以導致需求曲線中的尾部正在發(fā)揮越來越重要的作用。工商銀行Y分行作為經(jīng)營多年的國有商業(yè)銀行,其擁有海量的客戶群體,這部分客戶群體中的大多數(shù)是被忽視的長尾客戶,而這部分被忽視的長尾客戶的潛在貢獻和潛力是非常巨大的。通過... 

【文章來源】：南昌大學江西省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：52 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖３－１?Ｙ分行２０１７－２０１９年客戶結構??其次從客戶增量來看，近三年Ｙ分行的個人客戶增長情況為：２０１９年增加??．

?第３章工商銀行Ｙ分行客戶拓展的現(xiàn)狀分析???２０１７－２０１９年Ｙ分行新增客戶結構??２０００００?「???????，??１８００００?ｒ￣｜—?????１６００００??ｌ?．??：??＇??１４００００?—?＾?一??１２００００???．?Ｕ?＾???１０００００??????８〇０００?：??６００００???■???：同＾??２０１７?２０１８?２０１９??圖３－２?Ｙ分行２０１７－２０１９年新增客戶結構??第三從個人客戶結構上看。２０１９年，Ｙ分行個人客戶達到７１．?６９萬戶，較??年初凈增２．?１８萬戶，增長率３．?１３％，日均資產(chǎn)５萬元以下長尾客戶６７．６７萬戶，??占比高達到９４．?３６％。其中日均資產(chǎn)５萬元以上非長尾客戶增長６．?３５％，但長尾??客戶中零余額客戶增長率為９．?４２％，日均資產(chǎn)０－１萬元、１－５萬元客戶出現(xiàn)負增??長。以上數(shù)據(jù)顯示Ｙ分行在中高端個人客戶質量提升的同時也出現(xiàn)一個較大問??題：零余額客戶增長過快。顯然長尾客戶中零余額客戶激活問題成為一大痛點，??并且長尾客戶在全量客戶中占比過高，個人客戶結構有待進一步優(yōu)化。??第四從各層級個人客戶遷徙情況看。根據(jù)對２０１９年末各層級客戶來源情況??分析發(fā)現(xiàn)：Ｙ分行中高端客戶各層級之間遷徙流動比例很大，僅７０％左右客戶??為２０１７年末原層級客戶，如２０１９年末日均資產(chǎn)５－２０萬元客戶中０．?７５％為新增??客戶，３１．?６２％為長尾客戶躍遷升級而來，６１．?９９％為年初年初同層級客戶平移，??５．?６３％為年初更高層級客戶流失降級導致。各層級客

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3530262