員工培訓(xùn)是重要的人力資本投資方式,企業(yè)通過投資員工的培訓(xùn),提升他們的能力,使其能夠勝任更具挑戰(zhàn)性的工作,進而幫助企業(yè)獲得更多的收益。銀行系統(tǒng)也重視運維人員的培訓(xùn)工作,但各種運維事件的發(fā)生表明,培訓(xùn)工作存在諸多問題,因此,研究H企業(yè)運維人員的培訓(xùn)問題,找到導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因,并提出對策來提升運維人員的能力具有重要的意義。因此,本論文擬在這幾個方面做出努力:基于ISO10015培訓(xùn)質(zhì)量管理標準從培訓(xùn)過程來構(gòu)建問卷調(diào)查表,通過問卷調(diào)查法,從培訓(xùn)需求、培訓(xùn)設(shè)計與策劃、提供培訓(xùn)、培訓(xùn)效果評價、培訓(xùn)監(jiān)視與改進等五個方面開展調(diào)查,識別運維人員在各個培訓(xùn)方面中的主要問題,如培訓(xùn)需求中的員工對本崗位工作要求能力和自己當前能力差距缺乏清晰認識,培訓(xùn)組織中的突出問題包括培訓(xùn)過程中激勵制度不完善、缺少系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)過程考核方式單一等;培訓(xùn)內(nèi)容方面的問題主要包括培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)要求不太吻合、缺少人因失誤、安全操作方面的培訓(xùn)等方面問題。通過訪談法和原因分析法對運維人員存在的問題進行原因分析,找到產(chǎn)生問題的原因或根原因。如針對培訓(xùn)組織中突出的具體問題找到其主要原因,包括企業(yè)上層對運維人員培訓(xùn)工作重視程度不夠... 

【文章來源】：南華大學(xué)湖南省

【文章頁數(shù)】：82 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

馬斯洛的需求層次理論

第二章相關(guān)概念界定與理論基礎(chǔ)13圖2-2培訓(xùn)需求分析過程由圖2-2可知，由于培訓(xùn)需求的原因的存在、引起環(huán)境的變化使得培訓(xùn)需要進行評估。培訓(xùn)需求受各種影響因素的影響，包括內(nèi)部因素和外部因素，如內(nèi)部因素有員工的技能、員工的績效、新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)運用等，外部的因素有客戶的需求等。企業(yè)在開展每項培訓(xùn)活動之前，需要培訓(xùn)部門在進行培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，運用現(xiàn)有的方法和技術(shù)確定企業(yè)的培訓(xùn)目標和培訓(xùn)內(nèi)容。通過人員分析、組織分析和任務(wù)分析，采用系統(tǒng)分析方法（例如5W1H分析法）確定為什么需要培訓(xùn)（Why）、何人需要培訓(xùn)（Who）、何時需要培訓(xùn)（When）、在什么地方進行培訓(xùn)（Where）、需要何種培訓(xùn)（What）、采用什么方式進行培訓(xùn)（How)等問題。當前有諸多相關(guān)的培訓(xùn)需求分析方法，例如，訪談法和問卷調(diào)查法等[40，44]。2.3.4學(xué)習(xí)型組織理論美國學(xué)者彼得·圣吉在其所著的書——《第五項修煉》中提出了“學(xué)習(xí)型組織”這一概念。學(xué)習(xí)型組織是一種有機的、高度柔性的、扁平的、人性化的、可持續(xù)的組織，它是通過在組織中培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)氛圍，發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力從而建立起來的。為了實現(xiàn)組織目標，企業(yè)應(yīng)建立學(xué)習(xí)型組織，才能面對劇烈的外部環(huán)境的變化，適應(yīng)環(huán)境的變化，獲得競爭優(yōu)勢。知識管理是使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織的一種重要手段。學(xué)習(xí)型組織由以下5項要素構(gòu)成：（1）建立共同愿景：愿景能夠凝聚公司上下的意志力，通過達成組織共識，讓大家努力的方向達成一致，個人也為組織目標的實現(xiàn)貢獻自己的力量。（2）團隊學(xué)習(xí)：不僅要強調(diào)個人的自主學(xué)習(xí)和智力開發(fā)，還要強調(diào)團隊的合作學(xué)習(xí)和團隊智力開發(fā)，通過團隊智慧應(yīng)，才能使組織的決策更正確，組織目標的達成更容易。（3）改變心智模式：在多變的環(huán)境

第三章運維人員培訓(xùn)現(xiàn)狀和存在的問題17第三章運維人員培訓(xùn)現(xiàn)狀和存在的問題3.1H企業(yè)簡介H企業(yè)成立于1987年，企業(yè)總部設(shè)立在深圳。也是中國第一家企業(yè)法人獨資的股份制商業(yè)銀行。目前，H企業(yè)在中國大陸120多個城市有125個分支機構(gòu)及1297家分支支行，一個分行級專營機構(gòu)（信用卡中心），一個代表處，2330個自助銀行等。H企業(yè)已成為一家擁有商業(yè)銀行、金融租賃、基金管理、人壽保險、境外投行等金融牌照的銀行集團。截止2014年末，集團實現(xiàn)凈利潤559.11億元，同比增長8.06%。H企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)見圖3-1所示。組織結(jié)構(gòu)體系包括決策系統(tǒng)（股東大會、董事會）、執(zhí)行系統(tǒng)（行長、各業(yè)務(wù)職能部門）、監(jiān)督系統(tǒng)（監(jiān)事會、審計委員會、薪酬與考核委員會等監(jiān)督稽核部門）、管理體系（資本金管理、資產(chǎn)管理、運營管理、個人理財管理、及國際業(yè)務(wù)管理等）。圖3-1H企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

【參考文獻】：
期刊論文
[1]汽車駕駛員培訓(xùn)中安全意識的培養(yǎng)[J]. 蔣龍華.  汽車實用技術(shù). 2019(03)
[2]探究如何在煤礦安全培訓(xùn)中強化安全意識[J]. 張麗霞.  能源與節(jié)能. 2018(03)
[3]關(guān)于提升電力運維人員投運培訓(xùn)水平的探討[J]. 獨亞軍.  電子測試. 2017(13)
[4]論跨國公司與國有企業(yè)培訓(xùn)管理體系之比較分析[J]. 李慧敏.  才智. 2016(08)
[5]變電站運維人員安全教育培訓(xùn)低效的原因分析與對策[J]. 趙曉黎.  低碳世界. 2016(01)
[6]“大檢修”體系下變電運維員工的技能培訓(xùn)[J]. 魏萬杰.  農(nóng)村電工. 2015(09)
[7]企業(yè)員工培訓(xùn)評估存在的問題與建議[J]. 李麗松.  人力資源管理. 2015(07)
[8]淺析培訓(xùn)效果評估的重要性[J]. 曾志娟.  現(xiàn)代經(jīng)濟信息. 2014(22)
[9]員工培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)綜述[J]. 陸珉.  商場現(xiàn)代化. 2007(30)

碩士論文
[1]WK印度工廠基層員工培訓(xùn)問題的改進方案研究[D]. 黃羅杰.華南理工大學(xué) 2019
[2]M通信公司員工培訓(xùn)項目質(zhì)量管理研究[D]. 黃燕珍.北京郵電大學(xué) 2019
[3]A航空公司基層員工培訓(xùn)體系優(yōu)化研究[D]. 龔娜.南京航空航天大學(xué) 2019
[4]X企業(yè)管理培訓(xùn)體系優(yōu)化研究[D]. 李瑩.西安理工大學(xué) 2018
[5]平安銀行人力資源培訓(xùn)體系研究[D]. 李璐.西北大學(xué) 2018
[6]A銀行員工培訓(xùn)效果提升對策研究[D]. 劉巍.西北大學(xué) 2018
[7]中廣核集團IT服務(wù)外包改進對策研究[D]. 陳兵.蘭州大學(xué) 2018
[8]SY煤業(yè)建安公司人力資源培訓(xùn)體系研究[D]. 任德璽.太原理工大學(xué) 2018
[9]中信銀行長春分行中層管理者培訓(xùn)體系研究[D]. 蘭婷.吉林大學(xué) 2018
[10]W公司技術(shù)型員工培訓(xùn)問題分析與改進研究[D]. 石琨.陜西師范大學(xué) 2018



本文編號：3456009