對(duì)于商業(yè)銀行而言,其主要作用是為所接觸的課題提供相關(guān)的金融產(chǎn)品并為之服務(wù)。從實(shí)際情況出發(fā),熟悉的銀行客戶業(yè)務(wù)是對(duì)公業(yè)務(wù),這一業(yè)務(wù)不僅是銀行的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源,也是銀行的主營(yíng)業(yè)務(wù)之一。目前,隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度減慢,企業(yè)所獲得利潤(rùn)進(jìn)一步被壓縮,從而使得其所面臨的還債壓力進(jìn)一步增加,可能出現(xiàn)債務(wù)無(wú)力償還的情況,基于此,銀行逐步加大了對(duì)相關(guān)對(duì)公客戶合作的管理力度,盡可能減少壞賬,這一方面的管理成為銀行主要的管理工作之一。隨著市場(chǎng)的波動(dòng),銀行為更好的立足于原有市場(chǎng),需要對(duì)自身業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整,根據(jù)不斷改變的客戶群體特征調(diào)整自身的發(fā)展戰(zhàn)略,在調(diào)整過(guò)程中,銀行逐步加大對(duì)經(jīng)營(yíng)管理能力的提升,最大挖掘所掌握客戶資源,從而進(jìn)一步確保自身的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于銀行而言,想要更好的發(fā)展,需要結(jié)合自身發(fā)展需求,制定具有針對(duì)性營(yíng)銷方案,來(lái)確保自身的現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。本文選擇華潤(rùn)銀行深圳分行作為研究對(duì)象,對(duì)其現(xiàn)階段營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制進(jìn)行研究,從而提出相關(guān)的改善意見,進(jìn)而促進(jìn)其提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。首先對(duì)相關(guān)概念進(jìn)行介紹,其次基于調(diào)查實(shí)際情況的基礎(chǔ)上,對(duì)其提出相關(guān)的改善意見,一方面提出樹立經(jīng)營(yíng)理念這一措施,另一方面是對(duì)客戶經(jīng)理制度進(jìn)行進(jìn)一步的擴(kuò)充... 

【文章來(lái)源】：南華大學(xué)湖南省

【文章頁(yè)數(shù)】：67 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

研究?jī)?nèi)容

第2章相關(guān)理論綜述業(yè)、單位為主體，建立在對(duì)公賬號(hào)的基礎(chǔ)上進(jìn)而為其提供貸款、匯兌等方面的服務(wù)。2.2客戶關(guān)系管理的運(yùn)行機(jī)理通過(guò)對(duì)下圖進(jìn)行分析，可將客戶關(guān)系管理視為“客戶價(jià)值”、“客戶關(guān)系價(jià)值”彼此相互推進(jìn)，相互轉(zhuǎn)化的過(guò)程。圖2-1促進(jìn)轉(zhuǎn)化示意圖通過(guò)提升客戶收益，進(jìn)而獲得客戶關(guān)注，增加客戶價(jià)值，促進(jìn)其滿意度水平抬高到新位階，轉(zhuǎn)入粘性客戶之列，打造長(zhǎng)期合作的客戶關(guān)系網(wǎng)格。此外，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中主要是以盈利為目的�；诖�，在構(gòu)建客戶關(guān)系時(shí)，則需建立在客戶關(guān)系價(jià)值分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行。通過(guò)研究可知，企業(yè)所能夠獲得的效益，同客戶關(guān)系價(jià)值之間實(shí)際上是正相關(guān)關(guān)系。由此可知，對(duì)于客戶關(guān)系的管理，便需從提升客戶關(guān)系價(jià)值的層面進(jìn)行開展。通過(guò)對(duì)上圖進(jìn)行分析可知，開展關(guān)系價(jià)值方面的工作，有助于更好的推進(jìn)企13

第2章相關(guān)理論綜述是企業(yè)的服務(wù)文化，經(jīng)營(yíng)理念，還是產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，都在不斷地發(fā)展。所以，這也就導(dǎo)致更多的公司愿意在這個(gè)方面放入更多的資源，產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格已經(jīng)不是完整的籌碼。企業(yè)給合作者的感受將會(huì)成為評(píng)判的重要因素，這里面就包括誠(chéng)信等品質(zhì)，為了突出這一點(diǎn)，對(duì)于好感度的研究越來(lái)越深入。對(duì)于客戶的滿意度的關(guān)注也越來(lái)越多�；诖说臓I(yíng)銷觀點(diǎn)在如雨后春筍般發(fā)展。隨著時(shí)代的發(fā)展，由于競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步深入，所有的行業(yè)都在面臨著轉(zhuǎn)型，在得到與失去客戶這一點(diǎn)上，只在一瞬間。所以各行各業(yè)都面臨著越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)。如何贏得客戶的信任、滿意，并進(jìn)行進(jìn)一步的合作，已經(jīng)越來(lái)越成為發(fā)展的要素�？蛻羧芷诠芾磉@一概念產(chǎn)生，圍繞著從客戶的產(chǎn)生到客戶的保有的全過(guò)程。無(wú)論是對(duì)于客戶的信息的收集，還是對(duì)客戶價(jià)值的判斷，以及動(dòng)態(tài)的發(fā)展等等都會(huì)成為重要信息。最終實(shí)現(xiàn)雙方的共同發(fā)展，企業(yè)以研究客戶，并提出針對(duì)性的解決方式成為經(jīng)營(yíng)方式。客戶生命周期，是指自交易雙方合作協(xié)議生效至終斷的全鏈，它反映出客戶關(guān)系指數(shù)在各運(yùn)營(yíng)階段中的發(fā)展情形，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶關(guān)系發(fā)展變化情況的充分描繪。在客戶生命周期理論中，可將客戶關(guān)系變化分為四個(gè)階段，即：考察、形成、穩(wěn)定與退化期。也就是說(shuō)，客戶關(guān)系的建立，起始于考察期，終止于退化期。在下圖中，所展示的便是客戶關(guān)系變化情況。圖2-2客戶生命周期客戶關(guān)系的發(fā)展與變化，可將其視為是生命周期變化過(guò)程中的某一形態(tài)。在實(shí)際情況中，所存在的形態(tài)類型較多，并非所有的形態(tài)均是按照上述方式進(jìn)行改變，需要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行探究。站在企業(yè)立場(chǎng)分析，客戶生命周期所呈遞的價(jià)值不容小覷。為了能夠獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益，便需對(duì)客戶生命周期進(jìn)行延長(zhǎng)，尤15

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]商業(yè)銀行對(duì)公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 賈偉.山東大學(xué) 2017
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本文編號(hào)：3441967