當前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,快捷方便的網(wǎng)上支付已經(jīng)在網(wǎng)上交易中發(fā)揮越來越大的作用,其中,個人交易所占的比重越來越大,艾瑞數(shù)據(jù)顯示,08年網(wǎng)銀交易額達到320.9萬億元,個人網(wǎng)上銀行占到8.1%,但是個人網(wǎng)上銀行用戶占全體網(wǎng)民的比重只有30.8%,因此,開展用戶網(wǎng)上銀行使用意愿影響因素的研究是學者和銀行業(yè)都非常關(guān)注的問題。 首先,本文梳理了網(wǎng)上銀行使用意愿的研究思路,結(jié)合用戶行為理論、技術(shù)接受模型和創(chuàng)新擴散理論,通過實證研究,構(gòu)建了個人網(wǎng)上銀行使用意愿概念模型。在此基礎(chǔ)上,集成實證研究和定性模擬,利用實證研究的結(jié)果來驅(qū)動定性模擬中的QSIM算法,結(jié)合個人網(wǎng)上銀行用戶使用行為的波動—均衡規(guī)律,尋找個人網(wǎng)上銀行使用意愿影響因素的最優(yōu)組合,為進一步改善用戶體驗提供決策依據(jù)。 本文的主要研究結(jié)論有: ①實證研究結(jié)果表明“商家信譽”,即實體銀行的信譽對用戶使用網(wǎng)銀的意愿具有顯著的影響,銀行進行網(wǎng)銀營銷的時候,應(yīng)當結(jié)合實體銀行來考慮。 ②“感知風險”對用戶使用網(wǎng)銀的意愿具有顯著負影響,但是與前人的研究相比,影響程度已經(jīng)降低,表明網(wǎng)銀的安全機制設(shè)計能夠為用戶提供良好的安全保障。 ③本文以個人網(wǎng)上銀行為研究對象,提出了一種用實證研究結(jié)果驅(qū)動的,基于定性模擬模型來研究用戶使用意愿的新方法。
【學位單位】：華中科技大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2010
【中圖分類】：F224;F832.2
【部分圖文】：

意志控制的行為，成為了影響最廣泛的理論之一。其后，針對理性行，不同的學者從三個角度對理性行為理論做了拓展研究（于丹等，200劃行為理論和技術(shù)接受模型。性行為理論和計劃行為理論源于社會心理學，計劃行為理論是理性行，這兩個理論認為用戶“行為意圖”是用戶“行為”的度量，都可以解釋人類行為的決策過程，但是二者都存在一定的局限性。技術(shù)接受行為理論的基礎(chǔ)上提出來的，是目前信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域應(yīng)用最廣泛的以有效地解釋用戶對信息系統(tǒng)或者信息技術(shù)的接受行為。三個理論的圖所示：

理性行為理論和計劃行為理論的共同觀點是用戶“行為意向”變量決，其他的變量通過影響用戶“行為意向”間接地影響用戶行為。不同什么是決定用戶“行為意向”的變量時，計劃行為理論增加了“感知行eived Behavioral Control，PBC)這個變量。通過圖 2.1.1.3 與圖 2.1.1.2 清楚地看到二者的不同。計劃行為理論認為用戶的行為不僅僅受主觀意志的行為意向影響，還件的影響，比如用戶執(zhí)行行為的能力、資源和機會等條件的影響，在分時，行為意向直接決定用戶行為；當外界條件不充分時，用戶通過的條件，與行為態(tài)度、主觀規(guī)范一起決定行為意向，進而影響用戶的如果“感知行為控制”準確的話，可以理解為外界條件的替代變量，用戶的行為，這是圖 2.1.1.3 中虛線的實際意義。

用戶使用信息系統(tǒng)的行為不僅僅受個人意志的控制，還會受界條件的影響，計劃行為理論因為彌補了理性行為理論的不足，因此得到泛的應(yīng)用。大量的研究結(jié)果表明計劃了行為理論預(yù)測的準確性，是許多研理論基礎(chǔ)，比如一些較為明顯的決策行為。但是計劃行為理論仍然飽受爭的主要焦點在于該模型主要結(jié)構(gòu)變量的概念內(nèi)容無法得到較好的統(tǒng)一（Ci，1991）（Harrison D A，1995）（Rivis A，Sheeran P，2003），比如“感知行測量量表還不夠成熟。（3）技術(shù)接受模型技術(shù)接受模型（TechnologyAcceptance Model）的理論基礎(chǔ)是理性行為理論is在研究信息系統(tǒng)用戶時提出來的目前信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域應(yīng)用最廣泛的模型avis F.et al，1989）。技術(shù)接受模型能夠被廣泛地運用于用戶對各種信息技術(shù)為中。它的模型結(jié)構(gòu)如圖2.1.1.4所示。
【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前5條

1 魯耀斌,徐紅梅;技術(shù)接受模型及其相關(guān)理論的比較研究[J];科技進步與對策;2005年10期

2 于丹;董大海;劉瑞明;原永丹;;理性行為理論及其拓展研究的現(xiàn)狀與展望[J];心理科學進展;2008年05期

3 胡斌;;基于波動-均衡的員工工作行為定性模擬[J];系統(tǒng)仿真學報;2006年01期

4 胡斌,黎志成;面向定性模擬的企業(yè)市場營銷決策知識描述、學習及處理方法[J];中國管理科學;2003年01期

5 楊曉明;田澎;;我國綜合性門戶網(wǎng)站用戶滿意形成機理及其影響因素的實證研究[J];管理評論;2006年12期

相關(guān)博士學位論文 前1條

1 程華;個體差異與消費者接受網(wǎng)上購物——基于杭州樣本的實證研究[D];浙江大學;2003年

相關(guān)碩士學位論文 前2條

1 桂媚君;個人網(wǎng)上銀行使用意愿影響因素的實證研究[D];浙江大學;2007年

2 孫燦;門戶網(wǎng)站的品牌忠誠度影響因素實證研究[D];浙江大學;2007年

本文編號：2851737