【摘要】：中國的中小商業(yè)銀行正在迅速擴張,并逐步走向成熟,目前的中小商業(yè)銀行在市場中面臨五大國有商業(yè)銀行、農村合作銀行以及外資銀行的共同競爭,囿于經營網點較少及品牌知名度不高的限制,中小商業(yè)銀行大多選擇優(yōu)先發(fā)展公司業(yè)務,以公司業(yè)務為主要利潤來源,因此,在中小商業(yè)銀行內,公司客戶經理成為銀行正常運營的重要資源。 本文針對中小商業(yè)銀行運營模式,確定了公司客戶經理為主要研究對象。通過行為事件訪談提出中小商業(yè)銀行公司客戶經理勝任力模型的候選因子,然后通過問卷調查,分析得出中小商業(yè)銀行公司客戶經理勝任力模型。本文得到的包括市場開拓能力、崗位特征、職業(yè)操守、危機應對能力、職業(yè)發(fā)展動力和敬業(yè)精神等6個一級指標和20個二級指標。該模型可以作為對公司客戶經理進行人力資源管理的基礎資料,指導對其進行人力資源管理的全過程。 繼而又分析了勝任力模型在人力資源管理中的應用,包括基于勝任力模型的人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓管理、績效管理、薪酬管理以及職業(yè)生涯規(guī)劃等。可以有效指導我國中小商業(yè)銀行對公司客戶經理的人力資源管理過程。 以往對勝任力模型的研究主要體現(xiàn)在理論層面,強調構建勝任力模型的過程,本文則在研究勝任力模型的同時更加注重實際應用。充分論述中小商業(yè)銀行公司客戶經理的勝任力模型在招聘與甄選、培訓、績效考核中的應用,提出一些新的方法和視角。
【圖文】：

基于客戶經理勝任力的人力資源管理要求銀行以符合銀行戰(zhàn)略目標的員工勝任力發(fā)展為核心，以客戶經理的勝任力作為指導人力資源規(guī)劃、招聘配置、培訓開發(fā)、績效管理以及薪酬管理和職業(yè)生涯管理的基礎，如圖5.1。圖5.1基于勝任力模型的客戶經理人力資源管理資料來源:作者繪制5.1基于勝任力模型的人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃是指根據企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過對企業(yè)未來的人力資源的需求和人力資源的供給狀況的分析及預測，對企業(yè)現(xiàn)有的人力資源進行分析與規(guī)劃，是企業(yè)人力資源與企業(yè)發(fā)展相適應的綜合性計劃‘，。傳統(tǒng)的人力資源規(guī)劃一般只關注數(shù)量規(guī)劃和結構規(guī)劃，在勞動力計劃中偏好定量的方法，認為企業(yè)應該在歷史的基礎上預測出需要補充的離職人員的數(shù)量。關注的是人員的數(shù)量，而不是質量或人員的潛在特質。而基于勝任力模型的人力資源規(guī)劃則更加關注人員的素質，它將勝任力特征作為員工績效最重要的基本要求，用定性的方法來衡量人才的價值
【學位授予單位】：天津財經大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F272.92;F832.33

【參考文獻】

相關期刊論文 前10條

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2 黃勛敬;李光遠;張敏強;;商業(yè)銀行行長勝任力模型研究[J];金融論壇;2007年07期

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相關博士學位論文 前1條

1 李明斐;公務員勝任力模型的構建與檢驗研究[D];大連理工大學;2006年

相關碩士學位論文 前1條

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本文編號：2599601