【摘要】：隨著我國金融市場開放的廣度和深度的不斷擴大,商業(yè)銀行之間客戶爭奪的加劇,尤其是在零售業(yè)務(wù)中競爭更加激烈,各商業(yè)銀行都在積極開展以“客戶為中心”的服務(wù)營銷競爭。如何以先進的營銷理念為指導(dǎo),提升與客戶溝通的水平,增強A銀行的競爭優(yōu)勢,是目前A銀行迫切需要解決的難題。盡管A銀行已經(jīng)意識到差距,但是與同業(yè)的商業(yè)銀行和外資銀行相比還存在明顯差距,A銀行需要提升服務(wù)營銷水平。但在具體營銷業(yè)務(wù)實踐中,究竟如何立足細分市場,如何實施客戶差別化的營銷策略,加強客戶滿意度的管理是本文關(guān)注的問題。 本文以A銀行為研究對象,能夠思考和討論A銀行如何有效地應(yīng)用服務(wù)營銷理論來提升銀行營銷水平,縮短與同業(yè)和國外商業(yè)銀行的差距,并就完善A銀行服務(wù)營銷提出相應(yīng)的對策,從而提升A銀行的競爭優(yōu)勢。全文共分為五個部分,其內(nèi)容安排如下：第一部分為引言。首先簡要介紹本文的研究背景,然后在此基礎(chǔ)上闡述本文研究的目的和意義,明確了本文的研究思路和方法。第二部分是商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)及營銷策略的理論綜述。介紹商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的概念和特征,商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)營銷策略理論綜述,以及國內(nèi)商業(yè)銀行開展零售業(yè)務(wù)營銷的必要性探討。第三部分分析了A銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀與不足。第四部分對A銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)進行了SWOT分析。第五部分提出了A銀行零售業(yè)務(wù)營銷策略。先是對A銀行零售業(yè)務(wù)進行了STP分析,然后從產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略等方面提出了A銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的綜合性營銷策略。第六部分得出了全文的結(jié)論,并對零售業(yè)務(wù)營銷前景做了展望。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：大連海事大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F832.33

【參考文獻】

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本文編號：2459589