【摘要】：針對銀行服務的抽象性、無形性、模糊性等特點,構(gòu)建了基于模糊理論和相關(guān)不確定有序加權(quán)平均(DUOWA)算子的商業(yè)服務質(zhì)量評價模型。采用模糊理論中的模糊語義處理專家評估數(shù)據(jù),并利用DUOWA算子得出銀行服務質(zhì)量的評價值。最后,應用該方法對五家商業(yè)銀行的服務質(zhì)量進行評價并排序,驗證了該方法的科學性和可行性。
[Abstract]:In view of the abstract, invisible and fuzzy characteristics of banking services, a business service quality evaluation model based on fuzzy theory and related uncertain ordered weighted average (DUOWA) operator is constructed. The expert evaluation data of fuzzy semantic processing is used in fuzzy theory, and the evaluation value of bank service quality is obtained by using DUOWA operator. Finally, the service quality of five commercial banks is evaluated and sorted by this method, which proves that the method is scientific and feasible.
【作者單位】： 江蘇大學工商管理學院;南京大學工程管理學院;
【基金】：國家自然科學基金資助項目(70773051) 國家社會科學基金資助項目(07CJL028) 中國博士后科學基金資助項目(20090461080) 江蘇省教育廳高校哲學社會科學基金項目(08SJD6300005) 江蘇省高校“青藍工程”資助
【分類號】：F832.2

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本文編號：2156712