本文選題：北京銀行天津分行　切入點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)　出處：《河北工業(yè)大學(xué)》2013年碩士論文

【摘要】：從目前銀行客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)情況看，現(xiàn)有服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系與標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求之間仍然存在較大差距，制約了銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。因此，縮小目前服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)之間的差距，是加快服務(wù)創(chuàng)新、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。在使用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合要素的方法來(lái)分析后，可以看出本行主要存在的問(wèn)題包括人員、過(guò)程和有形展示三個(gè)方面。人員方面存在的問(wèn)題有一線(xiàn)服務(wù)理念較舊、客戶(hù)關(guān)系管理能力不足、對(duì)于不同類(lèi)型客戶(hù)的產(chǎn)品和服務(wù)缺少差異化等；過(guò)程方面的問(wèn)題包括對(duì)于計(jì)劃的服務(wù)執(zhí)行力不強(qiáng)、沒(méi)有建立完善的監(jiān)督反饋機(jī)制等；在有形展示方面則存在無(wú)特定部門(mén)負(fù)責(zé)廣告宣傳不適用、需要統(tǒng)一完善網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施布局、營(yíng)銷(xiāo)傳播力度不足等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，，本行在人員策略上采用了為一線(xiàn)人員建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建立服務(wù)理念、加大客戶(hù)關(guān)系管理及針對(duì)不同客戶(hù)實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)等方法；其中過(guò)程方面的策略包括了改善服務(wù)過(guò)程，提高服務(wù)質(zhì)量和設(shè)立監(jiān)督反饋機(jī)制；有形展示方面的策略則涵蓋了專(zhuān)門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)的策略制定和實(shí)施、建立統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、加大企業(yè)廣告宣傳的投入這三方面內(nèi)容。本文通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的深入分析和研究來(lái)完善本行營(yíng)銷(xiāo)策略，調(diào)整本行的營(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)銷(xiāo)思路，希望天津分行能以一種全新的營(yíng)銷(xiāo)模式去把握市場(chǎng)脈搏，緊跟市場(chǎng)步伐。
[Abstract]:From the current situation of bank customer service marketing, there is still a big gap between the existing service marketing system and the standardized service requirements, which restricts the rapid development of banking business.Therefore, narrowing the gap between the current service marketing system and standardized services is an urgent task to speed up service innovation, strengthen core competitiveness and promote the rapid development of banking business.After using the method of service marketing combination to analyze, we can see that the main problems of the bank include personnel, process and tangible display.There are some problems in personnel, such as the old concept of service, the insufficient ability of customer relationship management, the lack of differentiation of products and services for different types of customers, and the problems in process, including the lack of ability to execute planned services.There is no perfect supervision and feedback mechanism and so on. In the aspect of tangible display there are some problems such as the lack of specific departments in charge of advertising publicity and the need to unify and perfect the layout of network facilities and the insufficient intensity of marketing communication and so on.In order to solve these problems, the bank has adopted the methods of establishing service standards, establishing service concepts, increasing customer relationship management and implementing differentiated marketing for different customers in the personnel strategy.The strategy of process includes improving service process, improving service quality and setting up supervisory feedback mechanism.Increase the input of enterprise advertisement propaganda these three respects content.This article through the thorough analysis and the research to these questions consummates our bank marketing strategy, adjusts our bank marketing pattern and the marketing mentality, hoped that Tianjin branch can grasp the market pulse with one kind of brand-new marketing pattern, closely follows the market step.
【學(xué)位授予單位】：河北工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F832.33

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1722482