本文關(guān)鍵詞：嬰幼兒配方乳粉銷售渠道顧客滿意度研究——以黑龍江省270份調(diào)查樣本為例

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【摘要】：嬰幼兒配方乳粉行業(yè)一直備受關(guān)注,其銷售渠道是連接生產(chǎn)者與消費(fèi)者重要環(huán)節(jié)。以現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)中"一切以顧客需求為中心"理念為理論基礎(chǔ),調(diào)查黑龍江省270位消費(fèi)者,運(yùn)用對(duì)數(shù)線性模型分析商超、專賣、藥店和電商四種渠道類型與顧客滿意度交互作用。研究發(fā)現(xiàn),專賣渠道顧客滿意度最高,藥店渠道顧客滿意度最低。為分析不同渠道滿意度差異原因,運(yùn)用因子分析法得出影響渠道顧客滿意度主要因素為產(chǎn)品質(zhì)量、銷售價(jià)格、便利程度和專業(yè)服務(wù),通過(guò)比較不同銷售渠道優(yōu)劣勢(shì)提出專賣渠道和商超渠道應(yīng)通過(guò)促進(jìn)渠道扁平化發(fā)展等方式降低渠道成本、增加價(jià)格優(yōu)勢(shì),提高商超渠道人員素質(zhì)和服務(wù)水平;電商渠道成員應(yīng)加強(qiáng)乳粉質(zhì)量把關(guān)和管控,政府主管部門應(yīng)完善法律法規(guī),加強(qiáng)監(jiān)管和懲處力度;藥店渠道應(yīng)逐步提供多樣性產(chǎn)品,提高渠道便利度的建議。
【作者單位】： 東北農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 顧客滿意度 嬰幼兒配方乳粉銷售渠道 對(duì)數(shù)線性模型 因子分析
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(71673042)
【分類號(hào)】：F274;F426.82
【正文快照】： 一、引言嬰幼兒乳粉行業(yè)是關(guān)乎下一代健康成長(zhǎng)、備受全民關(guān)注的行業(yè)。2017年1月,農(nóng)業(yè)部發(fā)布《全國(guó)奶業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020年)》指出“奶業(yè)是健康中國(guó)、強(qiáng)壯民族不可或缺的產(chǎn)業(yè)、食品安全的代表性產(chǎn)業(yè)、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的標(biāo)志性產(chǎn)業(yè)”。2014年我國(guó)嬰幼兒乳粉產(chǎn)量75.5萬(wàn)噸(智研咨詢集

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：820944