本文關(guān)鍵詞：顧客滿意戰(zhàn)略在汽車營銷領(lǐng)域中的運用研究

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【摘要】：隨著我國加入WTO,國外汽車進入我國市場,汽車企業(yè)競爭越來越激烈。汽車企業(yè)為了提升競爭力,就必須提高服務(wù)質(zhì)量,滿足消費者對汽車產(chǎn)品或服務(wù)的需要,使顧客滿意。只有顧客滿意了,才能創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢,為企業(yè)帶來價值。本文建立了顧客滿意度模型,并針對模型分析了影響顧客滿意度的因素,指出了顧客滿意戰(zhàn)略在汽車營銷領(lǐng)域的作用。
【作者單位】： 浙江農(nóng)業(yè)商貿(mào)職業(yè)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 顧客滿意 顧客滿意度 汽車 模型
【基金】：2016年紹興市高等教育教學(xué)改革課題:學(xué)生執(zhí)行能力培養(yǎng)研究——以汽車銷售顧問崗位為例
【分類號】：F274;F426.471
【正文快照】： 1顧客滿意戰(zhàn)略的含義1.1顧客滿意顧客滿意戰(zhàn)略是一種以顧客為中心,以滿足顧客需求,使顧客滿意為目的的營銷戰(zhàn)略,于20世紀(jì)90年代初興起于歐美、日本等西方國家。英文Customer Satisfaction縮寫為CS,中文的意思是“顧客滿意”�，F(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普·科特勒認(rèn)為,顧客滿意主要是

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本文編號：784032