發(fā)布時(shí)間：2024-02-26 15:26

　　電力行業(yè)是為社會(huì)提供公共產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè),隨著電力體制改革的深化和技術(shù)的發(fā)展,行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇,供電企業(yè)必須采取“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,不斷提高服務(wù)水平。供電企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理是大勢(shì)所趨。雖然大部分供電企業(yè)都收集了大量的客戶(hù)數(shù)據(jù),但龐大的數(shù)據(jù)量和傳統(tǒng)數(shù)據(jù)管理方法的缺陷使企業(yè)出現(xiàn)了“數(shù)據(jù)擁擠”的現(xiàn)象,這既不利于企業(yè)的管理,也不利于數(shù)據(jù)的有效利用,企業(yè)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的“以客戶(hù)為中心”。我們認(rèn)為有必要對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的理論和應(yīng)用做進(jìn)一步的擴(kuò)展和研究。 將知識(shí)管理(KM)應(yīng)用于客戶(hù)關(guān)系管理(CRM),是近年來(lái)管理領(lǐng)域的一個(gè)新的研究課題,知識(shí)管理為CRM提供了一個(gè)新的思路。把知識(shí)挖掘和知識(shí)管理運(yùn)用到電力客戶(hù)關(guān)系管理是供電企業(yè)亟需解決的問(wèn)題。而如何將知識(shí)管理的理念和技術(shù)整合到電力CRM,更好的為決策服務(wù),還缺乏理論和技術(shù)的指導(dǎo)。本文將要在這方面作些探討。本文提出的知識(shí)型電力CRM的本質(zhì)就是將知識(shí)管理的理念與技術(shù)應(yīng)用于電力CRM,把客戶(hù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的知識(shí),支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策,改善客戶(hù)關(guān)系,使企業(yè)獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理與客戶(hù)關(guān)系管理的價(jià)值。 論文根據(jù)供電企業(yè)的特點(diǎn),運(yùn)用調(diào)查法、總...

【文章頁(yè)數(shù)】：139 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：博士

【部分圖文】：

圖4-2知識(shí)型電力CRM業(yè)務(wù)規(guī)劃要素技術(shù)流程

式、組織構(gòu)架以及思維模式的革新；而為了織架構(gòu)上予以保證。對(duì)知識(shí)管理項(xiàng)目而言，造一種網(wǎng)絡(luò)型的知識(shí)社區(qū)；另一方面則是在門(mén)，以更好的領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施和推廣知識(shí)管理項(xiàng)案。識(shí)型電力CRM業(yè)務(wù)規(guī)劃中的另一個(gè)重要因素架構(gòu)、采取哪些知識(shí)管理技術(shù)等，它是由知實(shí)施階段的橋梁。效進(jìn)行知識(shí)型電力CRM....

圖5-1電力客戶(hù)聚類(lèi)圖

72圖5-1電力客戶(hù)聚類(lèi)圖客戶(hù)細(xì)分知識(shí)分析與應(yīng)用譜系圖可以看出，將電力客戶(hù)聚為四類(lèi)為宜。再結(jié)合客戶(hù)各方面的果分析如下：一類(lèi)：用電量大，信用度高的客戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)稱(chēng)為重要客戶(hù)，因?yàn)樽畲蟊壤慕?jīng)濟(jì)效益。這些客戶(hù)是供電企業(yè)需要重點(diǎn)鎖定的客戶(hù)，個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象。二類(lèi)：用電量大....

圖5-8分類(lèi)和回歸樹(shù)

分類(lèi)樹(shù)產(chǎn)生定性輸出,回歸樹(shù)處理定量輸出,分類(lèi)和回歸樹(shù)可以用來(lái)提取規(guī)則以描述輸入和輸出變量之間的映射關(guān)系。CART結(jié)構(gòu)圖如圖5-8所示。圖5-8分類(lèi)和回歸樹(shù)CART包括分裂節(jié)點(diǎn)和葉節(jié)點(diǎn)。位于最上端的節(jié)點(diǎn)稱(chēng)為根結(jié)點(diǎn)或起始節(jié)點(diǎn)，分裂節(jié)點(diǎn)則給出了分類(lèi)結(jié)果。輸入數(shù)據(jù)通過(guò)與分裂節(jié)點(diǎn)的分割....

圖5-9相似日的選擇范圍

生成規(guī)則集之后，就可以根據(jù)規(guī)則構(gòu)建日負(fù)荷模式庫(kù)。每個(gè)模式子庫(kù)的樣本數(shù)目根據(jù)不同地區(qū)的具體情況而不同，通常不少于20個(gè)。相似日的選擇應(yīng)以同一個(gè)季節(jié)為基礎(chǔ)。相似日的選擇范圍如圖5-9所示。即預(yù)測(cè)日前60天和前一年同日的前后60天作為相似日的選擇范圍。如果預(yù)測(cè)日改變了,則相似日的挑選....

本文編號(hào)：3911572