優(yōu)質(zhì)服務是電網(wǎng)企業(yè)的生命線,保障對用戶的供電可靠性已成為電網(wǎng)運行管理中備受關注的環(huán)節(jié)。隨著國家電網(wǎng)公司“三集五大”的實施,在“大檢修”工作模式下,電網(wǎng)企業(yè)開展了配網(wǎng)生產(chǎn)、搶修業(yè)務的集中統(tǒng)一管理,應用信息化技術來支撐配網(wǎng)生產(chǎn)的合理安排、供電故障的快速搶修。在營配貫通的基礎上,供電服務搶修指揮平臺可以促進營銷、配電信息的一體化,充分發(fā)揮信息匯集、統(tǒng)籌指揮、統(tǒng)一調(diào)配的作用。建設以營配貫通平臺為基礎、以統(tǒng)一指揮為載體的配網(wǎng)主動搶修體系,可有效提升配網(wǎng)搶修專業(yè)化管理水平,提高供電可靠性以及優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量。本文正是基于營配貫通平臺開展對電網(wǎng)企業(yè)服務管理模式的研究。首先,對營配貫通的相關理論進行概述,介紹營配貫通的概念、內(nèi)容和平臺特點,分析信息集成管理及精益管理理論,并總結(jié)電網(wǎng)實施營配貫通的重要意義與應用方向;其次,歸納營配貫通工作開展的難點及對策,進而提出建立基于營配貫通的配網(wǎng)統(tǒng)一搶修指揮平臺,設計供電服務主動搶修模式,建立起運作流暢、管理高效、服務優(yōu)質(zhì)的“六統(tǒng)一”供電服務搶修體系;再次,以指標管控為抓手,構(gòu)建全面科學的供電搶修服務評價指標體系,進而將模糊綜合評價法和改進的層次分析法進行集成,建立供... 

【文章來源】：華北電力大學(北京)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 論文的研究內(nèi)容與方法
        1.3.1 論文的研究內(nèi)容
        1.3.2 論文的研究方法
第2章 營配貫通的理論基礎闡述
    2.1 營配貫通的介紹
        2.1.1 營配貫通的基本概念
        2.1.2 營配貫通的主要內(nèi)容
        2.1.3 營配貫通平臺的特點
    2.2 營配貫通的相關理論
        2.2.1 信息集成管理理論
        2.2.2 精益管理理論
    2.3 電網(wǎng)營配貫通的重要意義與應用方向
        2.3.1 營配貫通對電網(wǎng)企業(yè)的意義
        2.3.2 電網(wǎng)營配貫通的應用方向
    2.4 本章小結(jié)
第3章 基于營配貫通平臺的供電服務搶修創(chuàng)新模式
    3.1 電網(wǎng)營配貫通的難點及對策
        3.1.1 電網(wǎng)營配業(yè)務現(xiàn)狀分析
        3.1.2 營配貫通工作開展的難點
        3.1.3 實施電網(wǎng)營配貫通的對策
    3.2 統(tǒng)一搶修指揮平臺構(gòu)建
        3.2.1 營配數(shù)據(jù)貫通的實施
        3.2.2 配網(wǎng)搶修指揮平臺的建設
        3.2.3 供電服務搶修指揮中心的建立
    3.3 主動搶修創(chuàng)新模式設計
        3.3.1 主動搶修的目標
        3.3.2 主動搶修的運作模式
        3.3.3 主動搶修的業(yè)務流程
    3.4 “六統(tǒng)一”搶修體系確立
        3.4.1 統(tǒng)一搶修研判指揮
        3.4.2 統(tǒng)一搶修資源調(diào)配
        3.4.3 統(tǒng)一搶修隊伍建設
        3.4.4 統(tǒng)一搶修流程制度
        3.4.5 統(tǒng)一搶修工作考核
        3.4.6 統(tǒng)一搶修信息發(fā)布
    3.5 本章小結(jié)
第4章 供電搶修服務的評價體系及管理機制
    4.1 供電搶修服務的評價原則
    4.2 供電搶修服務的評價體系
        4.2.1 指標體系的選取
        4.2.2 指標權(quán)重的確定
        4.2.3 評價模型的建立
        4.2.4 評價的保障措施
    4.3 供電搶修服務的管理機制
        4.3.1 “驅(qū)動式”工單處理機制
        4.3.2 “流程化”協(xié)同運作機制
        4.3.3 “網(wǎng)格化”服務監(jiān)督機制
    4.4 本章小結(jié)
第5章 銀川供電公司優(yōu)質(zhì)服務管理提升實踐
    5.1 實施背景
    5.2 供電服務搶修實踐
        5.2.1 組織機構(gòu)及職責
        5.2.2 工作實施要點
        5.2.3 工作開展情況
    5.3 應用成效評價與分析
        5.3.1 評價體系運用
        5.3.2 搶修服務評價
        5.3.3 實施效果分析
        5.3.4 管理提升建議
    5.4 本章小結(jié)
第6章 研究成果和結(jié)論
參考文獻
攻讀碩士學位期間發(fā)表的論文及其它成果
致謝
作者簡介


【參考文獻】：
期刊論文
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[2]基于調(diào)控智能配網(wǎng)搶修指揮平臺的配網(wǎng)搶修新模式分析與應用[J]. 史悅,王原,侯艷紅,高宇江.  機電信息. 2016(15)
[3]配網(wǎng)搶修系統(tǒng)的研究[J]. 張明,王志遠,楊德勝.  電工技術. 2016(02)
[4]營配調(diào)數(shù)據(jù)在配電網(wǎng)調(diào)控管理中的一體化應用[J]. 陸生兵,李也白.  浙江電力. 2015(12)
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[7]電力營配數(shù)據(jù)貫通的必要性與前景[J]. 張海龍.  科技尚品. 2015(10)
[8]基于營配調(diào)貫通的線損實用化分析和應用[J]. 邱林,蒲箭,李侃,楊李達.  電子測試. 2015(19)
[9]大力推進營配調(diào)貫通 實施專業(yè)化協(xié)同運作——專訪國家電網(wǎng)公司營銷部[J]. 喬琦.  中國電力企業(yè)管理. 2015(12)
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本文編號：3185768