本文關(guān)鍵詞：基于互聯(lián)網(wǎng)的FM公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用的蓬勃發(fā)展改變了社會環(huán)境和企業(yè)競爭環(huán)境,也深刻影響企業(yè)商業(yè)模式的演進。經(jīng)歷野蠻生長階段后的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正急于尋找與實體結(jié)合的正確途徑。與此同時,汽車后市場行業(yè)在爆炸式增長與亂序競爭中也在迫切尋求突破。充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與工具優(yōu)化業(yè)務(wù)流程是互聯(lián)網(wǎng)時代對企業(yè)提出的要求,汽車后市場與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合正是順應(yīng)時勢。綜合電商平臺、汽車行業(yè)垂直媒體等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要以點擴面分享利潤,傳統(tǒng)實體的車企、經(jīng)銷商集團、汽配廠、連鎖維修店也順勢開啟電商模式爭奪市場,以O(shè)2O為核心的汽車服務(wù)快速發(fā)展,線上線下的產(chǎn)品與服務(wù)共同發(fā)展,資源加速整合,盈利模式逐漸完善,商業(yè)化進程加速。FM公司是大型汽車生產(chǎn)企業(yè)集團F集團的子公司,承擔(dān)發(fā)展后市業(yè)務(wù)鏈的重任。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展與后市場行業(yè)格局變化之下,FM公司必須直面市場的變化與要求,積極變革,基于互聯(lián)網(wǎng)的FM公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究正是為解決當(dāng)前公司業(yè)務(wù)瓶頸、建立公司長期發(fā)展的基礎(chǔ)而產(chǎn)生的。本文首先對業(yè)務(wù)流程再造理論的基本思想、原則、方法、條件與價值鏈分析理論的涵義、方法和企業(yè)內(nèi)部價值鏈優(yōu)化方式進行了研究�；跇I(yè)務(wù)流程再造與價值鏈分析理論方法研究,結(jié)合FM公司實際發(fā)展需求,對FM公司三大核心業(yè)務(wù)(新車銷售、售后服務(wù)、二手車)的流程現(xiàn)狀進行了具體闡述,并總結(jié)分析三項主要業(yè)務(wù)現(xiàn)行流程存在的問題。其次,基于理論研究與現(xiàn)狀分析,明確各項業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的關(guān)鍵點,以客戶體驗提升為目標(biāo),對FM公司的新車銷售、售后服務(wù)與二手車的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程或環(huán)節(jié)進行了基于互聯(lián)網(wǎng)的流程優(yōu)化設(shè)計,并分析流程優(yōu)化設(shè)計的具體提升點。最后,明確了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的保障措施的重要性,從組織建設(shè)、人員培訓(xùn)與績效管理三個方面具體分析了保障工作的必要性、方向及具體內(nèi)容,并對FM公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的效果進行了分析闡述。本研究基于企業(yè)項目,且研究成果將應(yīng)用于實際工作,明顯提升客戶體驗,促進企業(yè)發(fā)展,同時也對傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)變提供借鑒。
【關(guān)鍵詞】：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 互聯(lián)網(wǎng) 汽車后市場
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F426.471
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-15
• 1.1 研究背景與意義9-10
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意義10
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-13
• 1.2.1 業(yè)務(wù)流程再造研究10-12
• 1.2.2 基于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程再造研究12-13
• 1.3 研究內(nèi)容及論文框架13-15
• 1.3.1 研究內(nèi)容與論文結(jié)構(gòu)13-14
• 1.3.2 技術(shù)路線14-15
• 第2章 論文依據(jù)的相關(guān)理論15-27
• 2.1 業(yè)務(wù)流程再造理論15-23
• 2.1.1 業(yè)務(wù)流程再造理論的基本思想15-16
• 2.1.2 業(yè)務(wù)流程再造的原則16-17
• 2.1.3 業(yè)務(wù)流程再造的方法17-21
• 2.1.4 業(yè)務(wù)流程再造的條件21-23
• 2.2 價值鏈分析理論23-26
• 2.2.1 價值鏈分析理論的基本涵義23-24
• 2.2.2 企業(yè)價值鏈分析方法24-25
• 2.2.3 企業(yè)內(nèi)部價值鏈優(yōu)化的方式25-26
• 2.3 本章小結(jié)26-27
• 第3章 FM公司主要業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析27-50
• 3.1 公司及互聯(lián)網(wǎng)項目概況27-29
• 3.1.1 公司概況27-28
• 3.1.2 互聯(lián)網(wǎng)平臺項目概況28-29
• 3.2 FM公司汽車銷售中心現(xiàn)狀分析29-44
• 3.2.1 新車銷售業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀29-37
• 3.2.2 售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀37-42
• 3.2.3 現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程存在的問題及原因分析42-44
• 3.3 FM公司二手車業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析44-49
• 3.3.1 二手車業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀44-48
• 3.3.2 二手車業(yè)務(wù)流程存在的問題及原因分析48-49
• 3.4 本章小結(jié)49-50
• 第4章 基于互聯(lián)網(wǎng)的主要業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計50-65
• 4.1 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計目標(biāo)及原則50-51
• 4.2 新車銷售業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計51-59
• 4.3 售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計59-62
• 4.4 二手車業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計62-64
• 4.5 本章小結(jié)64-65
• 第5章 FM公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的保障措施與效果分析65-73
• 5.1 組織建設(shè)65-68
• 5.1.1 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整原則65-66
• 5.1.2 基于流程優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化66-68
• 5.2 人員培訓(xùn)68-70
• 5.2.1 人員培訓(xùn)工作結(jié)構(gòu)68-69
• 5.2.2 基于流程優(yōu)化的人員培訓(xùn)內(nèi)容69-70
• 5.3 績效管理70-71
• 5.4 FM公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化效果的分析71-72
• 5.5 本章小結(jié)72-73
• 第6章 全文總結(jié)73-75
• 參考文獻75-78
• 致謝78

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本文編號：282464