【摘要】：人是公司最有價值的資產(chǎn),審慎選才是人力資源管理成功的第一步。根據(jù)過去文獻,對于各產(chǎn)業(yè)來說,營銷人員扮演非常重要的角色,所以如何甄選出適當?shù)臓I銷人員,對公司來說非常重要,本研究是以系統(tǒng)辦公家具產(chǎn)業(yè)為研究對象,協(xié)助其如何甄選出適當?shù)臓I銷人員。 過去有關人員甄選的研究,都是以任務、工作相關能力作為評估準則,然而許多研究指出,組織公民行為與組織績效、服務質量有正向的關系,組織公民行為對組織來說是有幫助的,所以本研究導入組織公民行為的概念在營銷人員甄選的決策上,探究組織公民行為對于甄選出系統(tǒng)辦公家具業(yè)最佳營銷人員的效用,此為本研究之創(chuàng)新點。 在方法論的部份,有關人員甄選的研究,大多采用層級分析法,此方法的基本假設是所有評估準則與要素,必須是相互獨立的,但是在實務上,甄選人員的準則與要素不一定是獨立的關系。分析網(wǎng)絡程序方法可以處理甄選人員的準則與要素間存在非獨立關系的問題。所以,本研究除了采用層級分析法之外,還透過分析網(wǎng)絡程序方法來進行人員甄選決策,并將這2個方法的決策結果,與營銷人員實際績效作比較,探討哪個方法比較能選出績效高的員工,此為本研究第2個價值。 本研究先針對人員甄選與組織公民行為相關文獻進行探討,匯整出甄選系統(tǒng)辦公家具業(yè)營銷人員的準則。訪談臺灣與大陸系統(tǒng)辦公家具業(yè)的主管,針對他們的意見進行系統(tǒng)辦公家具業(yè)營銷人員準則之修正。臺灣系統(tǒng)辦公家具業(yè)的主管有104位,大陸的系統(tǒng)辦公家具業(yè)的主管有114位,這些主管依照個人專業(yè)以及實務工作經(jīng)驗,就問卷中之甄選準則給予重要性程度評分,以1-7分作為評分的尺度,分數(shù)愈高表示該甄選準則的重要性程度愈高,本研究保留重要性為前12名的甄選準則。 經(jīng)過數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn),前12名的系統(tǒng)辦公家具業(yè)營銷人員甄選準則,臺灣與大陸主管的看法一樣,分別為自信、抗壓性、問題解決能力、創(chuàng)意、對于產(chǎn)品的知識、執(zhí)行力、值得信賴、工作態(tài)度、認同組織、公私分明、自我充實、忠誠度。根據(jù)文獻以及訪談主管把12個準則分成3個構面。工作構面包含問題解決能力、對于產(chǎn)品的知識、執(zhí)行力、工作態(tài)度。個人構面下有自信、抗壓性、創(chuàng)意、值得信賴。最后,組織公民行為下則涵蓋忠誠度、認同組織、公私分明以及自我充實。 將研究架構配合層級分析法與分析網(wǎng)絡程序方法,應用在2家個案公司中,甄選出系統(tǒng)辦公家具業(yè)出最佳的營銷人員,并將這2個方法的決策結果,與營銷人員實際績效作比較,探討哪個方法比較能選出績效高的員工。另外,為了驗證組織公民行為是否會協(xié)助甄選出系統(tǒng)辦公家具業(yè)最佳的營銷人員,本研究在設計層級分析法與分析網(wǎng)絡程序方法問卷時,把研究架構中的組織公民行為構面加以保留或刪除,藉此了解組織公民行為對于甄選出系統(tǒng)辦公家具業(yè)最佳營銷人員的效用。 在實務上,臺灣與大陸的系統(tǒng)辦公家具個案公司各錄取8位應征者,經(jīng)過6個月的試用期后,公司分別針對這8位營銷人員進行績效評估。最后發(fā)現(xiàn),透過分析網(wǎng)絡程序方法并保留組織公民行為構面所選出來的營銷人員績效最佳,接著是接著是層級分析法并保留組織公民行為構面,再來是分析網(wǎng)絡程序方法并刪除組織公民行為構面,最后是層級分析法并刪除組織公民行為構面。
【學位授予單位】：昆明理工大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F224;F426.88;F272.92
【圖文】：

3.1觀念架構本文乃利用層級分析法與分析網(wǎng)絡程序方法來甄選系統(tǒng)辦公家具業(yè)的營銷人員，以圖3.1表示本文之觀念架構。在此觀念架構中，第一層為目標，希望能甄選出最適當?shù)南到y(tǒng)辦公家具業(yè)營銷人員;第二層為用以評估之準則;第三層為系統(tǒng)辦公家具業(yè)營銷人員的應征者。第一層:目標第二層:準則第三層:方案圖3.1本研究觀念架構圖3.2層級分析法經(jīng)營管理者在面臨重大決策問題時，常常不是考慮單一因素即可，而當今環(huán)境快速變遷且牽連層面廣泛，對于許多問題的決策或規(guī)劃，常處于各種利益互相沖突之情境，為滿足不同的需求，達成預期目標，除了依據(jù)過去之經(jīng)驗，更必須

【共引文獻】

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本文編號：2769213