【摘要】：營銷服務管理對供電企業(yè)市場服務保障、盈利水平提升具有重要的影響,同時也是企業(yè)提升服務水平、拓展市場領域的重要支撐。新電改的落實與推進對供電企業(yè)營銷服務管理帶來了一定的影響,同時也提出了更高的要求。本文以新電改下供電企業(yè)營銷服務管理綜合評價體系構建為目標,為提升供電企業(yè)營銷服務管理水平提供一定的指導與借鑒。主要研究成果及內容如下:(1)梳理總結了供電企業(yè)營銷服務管理內容體系、分析體系及信息管理體系,并重點研究了新電改落實與推進對供電企業(yè)營銷服務管理的綜合影響,針對重點政策進行了解讀與分析,從企業(yè)盈利模式、經營模式綜合影響到營銷服務管理中長期影響進行了一定的挖掘與分析。(2)構建了供電企業(yè)營銷服務管理綜合評價指標體系,從線損管理、電費管理、報裝管理等方面進行了指標的篩選,并對評價指標的內涵進行了分析。(3)本論文通過層次分析法確定主觀權重指標,通過熵權法確定客觀權重指標,并對兩種權重結果進行組合分析計算,而后構建了TOPSIS法的營銷服務管理綜合評價模型,同時選取四家供電區(qū)域為例,選取相關數據并進行相關計算分析,充分驗證了指標體系的適用性及科學性。(4)對新電改下供電企業(yè)營銷服務管理工作給出了合理的發(fā)展優(yōu)化建議,從電費回收體系建設、營銷服務管理業(yè)務水平提升、信息技術創(chuàng)新服務管理模式等方面進行了深入調研與論述,為提高供電企業(yè)營銷服務管理水平提供了參考。論文研究成果能夠為客觀科學的對供電企業(yè)營銷服務管理水平進行評價,同時為提高新電改下供電企業(yè)營銷服務管理水平提供一定的指導與借鑒。
【學位授予單位】：華北電力大學(北京)
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F426.61;F274

【參考文獻】

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本文編號：2730843