本文關(guān)鍵詞：河南RM東風雪鐵龍4S店差異化發(fā)展策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：汽車4S店近20年來的發(fā)展,資源型優(yōu)勢已經(jīng)退卻,行業(yè)發(fā)生了巨大的變化,建店投資大,人力成本高,信息透明化導致車輛的利潤越來越低,甚至在虧損。反壟斷法的實施,更加加劇了汽車4S店的競爭環(huán)境,面對這樣的形式,4S店的發(fā)展出路在哪里?作者將對此進行深入研究和闡述,本文將通過國內(nèi)外汽車市場的發(fā)展,和目前4S店發(fā)展遇到的問題,在差異化發(fā)展戰(zhàn)略的理論基礎上,如何打造汽車4S店自己的核心競爭力,從維修質(zhì)量、營銷活動、客戶關(guān)系管理三個維度展開。本文以河南RM東風雪鐵龍4S店為實際案例研究,通過對其經(jīng)營現(xiàn)狀,對其取得的業(yè)績和榮譽研究發(fā)現(xiàn),該店在市場激烈競爭中依然堅守維修質(zhì)量為王,靈活多變的營銷活動,及為客戶提供高標準的售后服務為宗旨的客戶關(guān)愛活動,讓它在這樣的汽車市場環(huán)境中依然持續(xù)健康盈利,在此逐項展開后發(fā)現(xiàn)4S店未來發(fā)展的差異化及核心優(yōu)勢。最后得出結(jié)論:無論汽車市場如何變化,維修質(zhì)量是王道,要有貼切自己實際的營銷活動,更要做好客戶關(guān)愛活動。這樣才會使汽車4S店健康穩(wěn)健發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：差異化發(fā)展 案例研究 4S店核心競爭力 客戶關(guān)愛
【學位授予單位】：河南工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F426.471
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 引言8-11
• 1.1 研究背景及意義8-9
• 1.1.1 研究背景8
• 1.1.2 研究意義8-9
• 1.2 研究內(nèi)容及路線9-10
• 1.2.1 研究的主要內(nèi)容9-10
• 1.2.2 研究的路線和方法10
• 1.3 可能遇到的問題及解決方案10-11
• 第二章 4S店發(fā)展的基本模型及現(xiàn)狀11-23
• 2.1 國外汽車市場及 4S店發(fā)展現(xiàn)狀11-14
• 2.1.1 汽車 4S店模式在歐洲的發(fā)展11-12
• 2.1.2 汽車 4S店模式在美國的發(fā)展12-13
• 2.1.3 汽車 4S店模式在日本的發(fā)展13-14
• 2.2 國內(nèi)汽車 4S店發(fā)展現(xiàn)狀14-17
• 2.3 河南汽車市場及 4S店發(fā)展現(xiàn)狀17-23
• 2.3.1 河南汽車市場的現(xiàn)狀及特點17-19
• 2.3.2 河南汽車市場經(jīng)營主體的特點19-23
• 第三章 4S店發(fā)展存在的問題及差異化發(fā)展策略研究23-27
• 3.1 目前存在問題23-25
• 3.1.1 維修質(zhì)量問題23
• 3.1.2 營銷活動問題23-24
• 3.1.3 客戶關(guān)系問題24-25
• 3.2 差異化發(fā)展策略25-27
• 第四章 案例研究27-46
• 4.1 河南RM東風雪鐵龍 4S店經(jīng)營現(xiàn)狀27-30
• 4.1.1 東風雪鐵龍河南市場占有率分布27-28
• 4.1.2 河南RM東風雪鐵龍 4S店簡介28
• 4.1.3 河南RM東風雪鐵龍整體經(jīng)營分析28-29
• 4.1.4 河南RM東風雪鐵龍SWOT分析29-30
• 4.2 河南RM東風雪鐵龍 4S店的維修質(zhì)量把控30-35
• 4.3 河南RM雪鐵龍 4S店差異化營銷35-37
• 4.3.1 宣傳促銷35
• 4.3.2 車聯(lián)網(wǎng)營銷35-36
• 4.3.3 金融服務36-37
• 4.4 河南RM東風雪鐵龍 4S店售后服務策略37-46
• 4.4.1 客戶服務流程規(guī)劃37-40
• 4.4.2 客戶關(guān)愛活動40-42
• 4.4.3 基于車聯(lián)網(wǎng)的CRM系統(tǒng)的開發(fā)42-43
• 4.4.4 售后服務人員培訓策略43-46
• 第五章 全文總結(jié)及展望46-48
• 5.1 河南RM東風雪鐵龍 4S店差異化發(fā)展策略規(guī)劃總結(jié)46
• 5.2 對其它 4S店的經(jīng)營啟示46-48
• 致謝48-49
• 參考文獻49-50

【參考文獻】

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本文編號：264745