【摘要】：多年來,對于新產(chǎn)品開發(fā)的研究多集中在產(chǎn)品的功能、性能及可用性方面,但隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展及市場競爭的加劇,以上這些因素已難以形成顯著性的產(chǎn)品區(qū)分,顧客對產(chǎn)品的選擇逐漸從基于理性指標轉(zhuǎn)向基于感性指標。在此背景下,面向顧客情緒體驗的設(shè)計研究應(yīng)運而生。 本課題聚焦于“產(chǎn)品情緒”研究,“產(chǎn)品情緒”,即產(chǎn)品,尤其是產(chǎn)品的造型設(shè)計,所引發(fā)的顧客情緒反應(yīng)。本課題研究內(nèi)容包括:產(chǎn)品情緒的定義、前因與后效,即探討產(chǎn)品造型對顧客的設(shè)計認知評價、情緒及行為反應(yīng)的影響。 在文獻回顧的基礎(chǔ)上,提出基于造型設(shè)計的產(chǎn)品情緒結(jié)構(gòu)模型,在所有相關(guān)概念之間建立理論假設(shè),并開展實證研究:以服裝造型設(shè)計為研究對象,以在校女大學(xué)生為研究樣本;在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上,開發(fā)了相關(guān)量表,以問卷調(diào)研的方式采集相關(guān)數(shù)據(jù);首先對總體樣本數(shù)據(jù)進行了多元統(tǒng)計分析,檢驗了理論假設(shè),建立了面向總體樣本的產(chǎn)品情緒模型;后又比較了不同專業(yè)背景樣本的產(chǎn)品情緒模型,驗證了理工、人文、經(jīng)管及藝術(shù)類專業(yè)群體樣本對設(shè)計認知評價、情緒及行為反應(yīng)的顯著性差異。 研究結(jié)果顯示:產(chǎn)品造型能引發(fā)顧客不同程度的情緒反應(yīng);顧客對產(chǎn)品造型設(shè)計的認知評價是引發(fā)其情緒反應(yīng)的根本原因;產(chǎn)品造型所引發(fā)的顧客情緒反應(yīng)會導(dǎo)致其相應(yīng)的行為反應(yīng);顧客對產(chǎn)品造型的認知評價能引發(fā)顧客的行為反應(yīng),其反應(yīng)程度會受到其情緒反應(yīng)的調(diào)節(jié);顧客的個體特征,尤其是其專業(yè)背景特征,對其設(shè)計評價、情緒及行為反應(yīng)影響顯著。 本課題采用跨學(xué)科的研究取向,將情緒問題引入產(chǎn)品設(shè)計研究領(lǐng)域,建立了產(chǎn)品情緒模型,并通過了驗證。研究成果無論是對于面向情緒的設(shè)計理論研究,還是對于指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計實踐都具有一定的意義。
【圖文】：

來各領(lǐng)域?qū)W者提出的顧客與產(chǎn)品情緒互動模型；比較了產(chǎn)品情緒的評價與測量方法；探索了產(chǎn)品礎(chǔ)上指出了進一步研究的空間，為正式展開實證設(shè)計的顧客與產(chǎn)品互動模型的“情感化設(shè)計”模型知心理學(xué)與計算機領(lǐng)域的專家，Norman 長期致力作《好用型設(shè)計》后，將目光轉(zhuǎn)向了情感，提出他認為產(chǎn)品的可用性與情感性并不矛盾，“好的。Norman 在其代表作《情感化設(shè)計》中，從信息處互動作出了新的解釋，提出了“情緒化設(shè)計”模

圖 2-6 Desmet 的產(chǎn)品情緒模緒由四個要素組成：產(chǎn)品、成的外界刺激物，也是產(chǎn)品顧客的情緒反應(yīng)，產(chǎn)品設(shè)計元。Desmet 強調(diào)產(chǎn)品情緒蘊含針對產(chǎn)品本身，也可能是與部筆記本電腦而感到驚喜（的感受（與回憶相關(guān)的事件是顧客針對該產(chǎn)品是否與自評價，因此，，其潛臺詞在于“對自身的意義。這也就解釋悅（這部手機太新穎了，太時是一部普通手機，我沒什么
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F407.86

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本文編號：2640677