發(fā)布時(shí)間：2018-01-02 08:32

  本文關(guān)鍵詞：寶馬（中國(guó)）汽車貿(mào)易有限公司售后營(yíng)銷策略研究　出處：《吉林大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

  更多相關(guān)文章： 汽車 售后服務(wù) 市場(chǎng)營(yíng)銷

【摘要】：1999年廣州本田在中國(guó)建立了汽車廠家直接授權(quán)經(jīng)銷商開(kāi)展面向終端客戶進(jìn)行新車零售和售后服務(wù)的4S店模式。售后工作占了4S店工作中的的維修(Service),配件供應(yīng)(Spare parts)和一大半的客戶反饋(Survey)功能。最初售后工作的存在更多是為了提升客戶購(gòu)買產(chǎn)品信心的一個(gè)補(bǔ)充功能,隨著時(shí)間推移,售后基盤(pán)客戶的大量增加使得售后工作成為了各4S店的主要利潤(rùn)來(lái)源。更重要的是,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起,今天的消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣與之前有了很大的變化,這就要求各品牌廠家能夠在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,清晰的找到自己優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),并通過(guò)創(chuàng)新和變革將傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)用新的服務(wù)模式改造得更加符合當(dāng)代消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣。本文從售后市場(chǎng)背景及近十幾年發(fā)展趨勢(shì)出發(fā),系統(tǒng)的闡述了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)及其變化的情況。本文也分析了國(guó)家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策對(duì)主機(jī)廠商務(wù)政策,4S經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的影響。在此背景之下,根據(jù)寶馬中國(guó)的售后客戶數(shù)據(jù),闡述了寶馬中國(guó)相應(yīng)售后市場(chǎng)工作的思路和執(zhí)行方法。并追加了我自己在實(shí)際操作中培訓(xùn)經(jīng)銷商員工提升營(yíng)銷方案效果的許多小技巧。最后,針對(duì)寶馬中國(guó)現(xiàn)有售后營(yíng)銷工作的短板,設(shè)計(jì)了售后客戶經(jīng)理工作界面,并對(duì)主要功能及內(nèi)在計(jì)算邏輯進(jìn)行了闡述。本論文的提出對(duì)改善寶馬中國(guó)售后營(yíng)銷工作效果能起到非常重大的推動(dòng)作用。得到了公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門的極大重視,現(xiàn)正在基于本論文提出的工作界面進(jìn)行相應(yīng)的IT開(kāi)發(fā)中。
[Abstract]:In 1999, Guangzhou Honda established a 4S shop model in China where car manufacturers directly authorize dealers to carry out new car retail and after-sales service for end-customers. After-sales work accounts for the maintenance of 4S stores (. Service. Parts supply Spare parts) and more than half of customer feedback surveys. The initial after-sales work was more of a complementary function to boost customer confidence in buying products. Over time, the massive increase in after-sales base disk customers has made after-sales work a major source of profit for 4S stores, and more importantly, with the rise of the mobile Internet. Today's consumer habits and the previous great changes, which requires each brand manufacturers can clearly find their own strengths and weaknesses in the new competitive environment. And through innovation and change to the traditional advantages with the new service model to more in line with contemporary consumer consumption habits. This article from the after-sales market background and the trend of development in the past more than ten years. This paper systematically expounds the competitive advantages and disadvantages of market competitors and their changes. This paper also analyzes the impact of relevant national industrial policies on the business policy of host factory / 4S dealer operation standard. According to BMW China after-sales customer data. This paper expounds the train of thought and execution method of the corresponding aftermarket work in BMW China, and adds a lot of small skills to train the dealer staff in the actual operation to improve the effect of the marketing program. Finally. In view of BMW China existing after-sales marketing work short board, designed after-sales account manager working interface. And the main functions and internal calculation logic are expounded. The proposal of this paper can play a very important role in improving the effect of after-sales marketing of BMW in China, which has been paid great attention to by the relevant business departments of the company. At present, based on the work interface proposed in this paper, the corresponding IT development.
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F416.471;F274

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本文編號(hào)：1368468