心理契約一直是組織行為研究的熱門話題,心理契約的違背會對企業(yè)員工行為產(chǎn)生重要的影響。近年來學者們開始把心理契約這一概念引入到營銷情境,認為心理契約在營銷情境下同樣存在。通過實證分析探討心理契約違背對顧客抱怨行為的影響,并針對服務(wù)性企業(yè)提出相應(yīng)營銷策略。

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【文章目錄】：
一、引言
二、心理契約違背與顧客抱怨行為
三、顧客抱怨的行為與模型
四、顧客心理契約違背與抱怨行為的實證分析
五、結(jié)論



本文編號：3767004