在營銷學(xué)中顧客感知價(jià)值是個(gè)重要的研究理論,一般認(rèn)為帶給顧客的感知價(jià)值越大,顧客的心里滿意度越高,越容易產(chǎn)生持續(xù)購買的心理；心理契約理論產(chǎn)生于組織行為學(xué)中,現(xiàn)多運(yùn)用于人力資源領(lǐng)域,用來描述一種對組織的非書面的契約關(guān)系,隨著研究的逐步深入,心理契約已經(jīng)不再局限于組織內(nèi)部,越來越多的學(xué)者逐漸將其運(yùn)用于營銷學(xué)中,消費(fèi)者認(rèn)同某商家的服務(wù)或提供的產(chǎn)品,進(jìn)而覺得商家是想和自己建立良好持久關(guān)系,以后消費(fèi)者就會(huì)在購物時(shí)第一時(shí)間想到該商家。作為網(wǎng)上交易的入口,電子商務(wù)網(wǎng)站同樣需要顧客與其達(dá)成心理契約以在今后的網(wǎng)購中會(huì)登陸該網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上交易,探究產(chǎn)生心理契約的根源在于顧客認(rèn)為賣家能提供價(jià)值并滿足其需求的承諾,并在交易中履行了這種承諾。這種非文本的契約形式有利于產(chǎn)生重復(fù)購買并帶來良好口碑。電子商務(wù)作為一種新型渠道與傳統(tǒng)渠道有著較大區(qū)別,本文從顧客感知價(jià)值的角度來研究顧客對于購物網(wǎng)站的心理契約,每個(gè)網(wǎng)站都希望顧客能與其構(gòu)建良好的心理契約以達(dá)到顧客忠誠的目的。本文試圖在前人研究的基礎(chǔ)上將顧客感知價(jià)值與心理契約結(jié)合起來,探索在電子商務(wù)環(huán)境下顧客感知價(jià)值是如何影響心理契約的,同時(shí)在前人的定性研究基礎(chǔ)上,采用了實(shí)證研究... 

【文章來源】：安徽大學(xué)安徽省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：54 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    一、研究背景
    二、研究目的及意義
    三、研究思路與研究方法
    四、本文創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 研究綜述
    一、顧客感知價(jià)值
    二、心理契約
    三、顧客感知價(jià)值對心理契約的影響
    四、研究評析
第三章 研究假設(shè)與模型
    一、研究變量的界定
    二、研究假設(shè)
    三、研究模型
第四章 實(shí)證分析
    一、問卷設(shè)計(jì)
    二、抽樣方法與樣本
    三、描述性統(tǒng)計(jì)
    四、信度效度分析
    五、相關(guān)分析與回歸分析
第五章 研究結(jié)論及建議
    一、研究結(jié)論
    二、基于研究結(jié)果的營銷建議
    三、研究局限與展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[7]無邊界組織中員工心理契約的構(gòu)建研究[D]. 季小娜.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 2008
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[9]網(wǎng)上購物顧客感知價(jià)值構(gòu)成因素及其影響的實(shí)證研究[D]. 孫強(qiáng).重慶大學(xué) 2007
[10]基于顧客讓渡價(jià)值系統(tǒng)的顧客心理契約研究[D]. 周文琦.西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2007



本文編號(hào)：3090311