目的運(yùn)用護(hù)理專案改善方法對(duì)門診官兵就診關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),提高軍隊(duì)患者就醫(yī)滿意度。方法通過(guò)Delphi專家咨詢法,自行設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查,內(nèi)容涉及軍人就診"零障礙"、診治"零審批"、住院"零待床"、合理醫(yī)療"零收費(fèi)"、醫(yī)療服務(wù)"零投訴"等五個(gè)方面。數(shù)據(jù)運(yùn)用SPSS 15.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì),利用χ²檢驗(yàn)進(jìn)行分析,運(yùn)用專案改善方法制定可行性措施,比較分析改善前后為兵服務(wù)效果及滿意率。結(jié)果實(shí)施專案改善前后效果明顯,不滿意項(xiàng)目目標(biāo)值提升100%,總體滿意度由改善前的95%上升至100%。結(jié)論通過(guò)窗口單位服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)專案改善活動(dòng),可以改善環(huán)境、優(yōu)化流程,提高門診各環(huán)節(jié)工作效率和服務(wù)滿意率,切實(shí)落實(shí)為兵服務(wù)"五個(gè)零"。 

【文章來(lái)源】：解放軍醫(yī)院管理雜志. 2019,26(04)

【文章頁(yè)數(shù)】：4 頁(yè)

【文章目錄】：
1 資料與方法
    1.1 一般資料
    1.2 專案改善實(shí)施步驟
        1.2.1 成立為兵服務(wù)專案改善小組
        1.2.2 收集資料
        1.2.3 原因分析
        1.2.4 確立目標(biāo)
        1.2.5 制定計(jì)劃及關(guān)鍵環(huán)節(jié)服務(wù)對(duì)策
            1.2.5.1 落實(shí)關(guān)鍵制度 實(shí)施為兵服務(wù)承諾
            1.2.5.2 改善環(huán)境 以人為本便捷服務(wù)
            1.2.5.3 優(yōu)化關(guān)鍵流程 實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)
            1.2.5.4 重視關(guān)鍵人群 提高服務(wù)意識(shí)
            1.2.5.5 關(guān)鍵時(shí)段管理 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量
            1.2.5.6 拓展延續(xù)護(hù)理 提升服務(wù)內(nèi)涵
2 結(jié)果分析
3 討 論


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：3340330