本文關(guān)鍵詞：軍隊大型綜合性醫(yī)院護患溝通與患者信任度及滿意度調(diào)查，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：目的調(diào)查患者對軍隊大型綜合性醫(yī)院護患溝通質(zhì)量的評價、患者對醫(yī)院護理人員信任度和護患溝通滿意度,驗證三者之間的相關(guān)性及其作用機制,并據(jù)此提出相應(yīng)的建議和對策,促進護患溝通、增進護患信任、改善醫(yī)患關(guān)系,維護軍隊醫(yī)院良好形象。方法隨機抽取重慶市3所軍隊大型綜合性醫(yī)院住院患者300人,調(diào)查者采用自行設(shè)計的問卷對調(diào)查對象的基本情況、護患溝通質(zhì)量、患者對醫(yī)院護理人員信任度、護患溝通滿意度進行調(diào)查。然后,運用統(tǒng)計軟件SPSS對調(diào)查數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析、方差分析、相關(guān)分析和等級回歸分析。結(jié)果護士總體溝通質(zhì)量比較高,具體表現(xiàn)為溝通技能好和溝通內(nèi)容豐富,患者的信任度和滿意度高。方差分析結(jié)果顯示年齡、性別、教育水平、職業(yè)、護理水平對信任度和滿意度都沒有影響;相關(guān)分析結(jié)果顯示溝通技能、溝通內(nèi)容、交流溝通、信任度、滿意度兩兩相關(guān);等級回歸分析結(jié)果顯示溝通交流能夠直接影響滿意度,還能夠通過信任度間接影響滿意度。結(jié)論護士掌握并靈活運用有效的溝通技能和豐富的溝通內(nèi)容,能夠獲得患者的信任,從而提升其滿意度。
【作者單位】： 第三軍醫(yī)大學(xué)第二附屬醫(yī)院政治部;第三軍醫(yī)大學(xué)醫(yī)學(xué)訓(xùn)練部醫(yī)學(xué)教育研究室;
【關(guān)鍵詞】： 護患溝通 滿意度 信任度 軍隊醫(yī)院
【分類號】：R82
【正文快照】： 400038)Hosp Admin J Chin PLA,2016,23(7):613-616.隨著軍隊體制編制調(diào)整不斷深入,軍隊大型三甲醫(yī)院呈現(xiàn)出軍人現(xiàn)役護理人力資源不足,臨床護理工作以聘用、非現(xiàn)役護士為主的人員結(jié)構(gòu)模式。在護理人力結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大變化的背景下,能否繼續(xù)保持和提升患者對于護理工作的滿意度,是

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