在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、人民健康意識(shí)不斷增強(qiáng)的社會(huì)背景下,醫(yī)患溝通的問(wèn)題和不良后果日益凸顯。怎樣與患者進(jìn)行有效溝通,了解患者的需求,在尊重患者知情權(quán)和選擇權(quán)的基礎(chǔ)上,贏得患者的支持,推動(dòng)醫(yī)療工作的有效進(jìn)行,避免形成各種醫(yī)患糾紛,讓患者可以放心診療,讓醫(yī)生可以安心工作,是本文研究的出發(fā)點(diǎn)。本文通過(guò)研讀國(guó)內(nèi)外相關(guān)醫(yī)患研究的文章和著作,網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)學(xué)術(shù)期刊和國(guó)家政策法規(guī),依據(jù)現(xiàn)有的理論、事實(shí)和需要,實(shí)地走訪醫(yī)務(wù)人員、患者及醫(yī)院管理專家,掌握第一手資料,通過(guò)文獻(xiàn)研究法、專家訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法的形式,找出醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題,并且通過(guò)信任理論、委托代理理論、人際關(guān)系理論及構(gòu)建溝通過(guò)程模型,分析總結(jié)出對(duì)醫(yī)患溝通起到負(fù)面作用的三大原因,進(jìn)而提出改善對(duì)策�；颊邔�(duì)服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)生與患者之間交流的不同感受程度和醫(yī)護(hù)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的情況是當(dāng)前患者與醫(yī)務(wù)人員之間發(fā)生矛盾的主要影響因素,在當(dāng)前就醫(yī)環(huán)境下,醫(yī)患溝通改進(jìn)必須從醫(yī)方、患方、社會(huì)幾個(gè)主體入手,互相協(xié)助,共同構(gòu)建和諧的就醫(yī)環(huán)境。從醫(yī)方層面來(lái)說(shuō),要加強(qiáng)內(nèi)部管理,改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng),提高診療水平;從患方層面來(lái)說(shuō),要提高自身醫(yī)學(xué)常識(shí),正確維權(quán);...

【文章頁(yè)數(shù)】：46 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景及選題意義
        一、研究背景
        二、研究的意義
    第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        一、國(guó)外研究現(xiàn)狀
        二、國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
    第三節(jié) 研究思路及方法
        一、研究思路
        二、研究方法
第二章 理論依據(jù)及溝通過(guò)程模型
    第一節(jié) 理論依據(jù)
        一、信任理論
        二、委托代理理論
        三、人際和諧理論
    第二節(jié) 溝通過(guò)程模型
        一、溝通的概念
        二、醫(yī)患溝通的概念
        三、溝通過(guò)程模型在醫(yī)患溝通中的應(yīng)用
第三章 A醫(yī)院醫(yī)患管理及溝通存在的問(wèn)題
    第一節(jié) A醫(yī)院簡(jiǎn)介
        一、A醫(yī)院基本情況及戰(zhàn)略目標(biāo)
        二、A醫(yī)院人力資源配置情況
    第二節(jié) 研究基礎(chǔ)工作
        一、調(diào)查準(zhǔn)備
        二、調(diào)查過(guò)程
        三、調(diào)查結(jié)果
    第三節(jié) 調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
        一、醫(yī)患雙方個(gè)人原因
        二、溝通效果不佳
        三、網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面影響
第四章 產(chǎn)生問(wèn)題原因分析
    第一節(jié) 醫(yī)院層面原因
        一、醫(yī)院管理問(wèn)題
        二、醫(yī)療水平局限
        三、醫(yī)患溝通不暢
        四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滑坡
    第二節(jié) 患者層面原因
        一、不合理的預(yù)期
        二、不全面的信息
        三、不理性的維權(quán)
    第三節(jié) 社會(huì)層面原因
        一、社會(huì)矛盾的具化
        二、媒體輿論的誤導(dǎo)
第五章 醫(yī)患溝通改進(jìn)對(duì)策
    第一節(jié) 醫(yī)院層面
        一、強(qiáng)化內(nèi)部管理,提高醫(yī)療水平
        二、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,改善就醫(yī)體驗(yàn)
    第二節(jié) 患者層面
        一、初步了解醫(yī)學(xué)知識(shí)，尊重信任醫(yī)務(wù)人員
        二、明確自身權(quán)利義務(wù),正確把握維權(quán)尺度
    第三節(jié) 社會(huì)層面
        一、營(yíng)造公正客觀的輿論氛圍
        二、加強(qiáng)醫(yī)患溝通的正面宣傳
        三、促進(jìn)社會(huì)力量的共同協(xié)作
第六章 分析結(jié)論及研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝



本文編號(hào)：3902478